La aplicación de Creative Cloud se queda atascada en la pantalla de inicio

Última actualización el 3 set. 2025

Conozca el procedimiento que debe seguir si la aplicación de Creative Cloud no se abre o si muestra una rueda de progreso que gira continuamente.

Cuando la aplicación de escritorio de Creative Cloud no se abra, puede que le aparezca uno de estos mensajes de error:

“Las aplicaciones tardan más tiempo en cargar de lo habitual. Vuelva a iniciar Creative Cloud o reinicie el ordenador y vuelva a intentarlo.”
“La carga de las aplicaciones parece tardar más tiempo de lo habitual.”
“Creative Cloud parece tardar más tiempo de lo habitual en inicializarse.”

Pruebe estas soluciones para resolver este problema.

Un problema del sistema temporal impide el inicio de la aplicación

Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud de una de las siguientes maneras según el sistema operativo que use:

macOS: seleccione Creative Cloud > Salir de Creative Cloud, o pulse Comando + Q.
Windows: en la esquina superior izquierda, seleccione el menú de hamburguesa y seleccione Archivo > Salir de Creative Cloud; o pulse Ctrl + W.

Cierre todas las aplicaciones de Creative Cloud abiertas.

Reinicie el equipo y abra la aplicación de Creative Cloud de nuevo.

El archivo instalado está dañado o corrupto

Desinstale la aplicación de Creative Cloud utilizando el programa de desinstalación correspondiente.

Diríjase a la página de descarga de Creative Cloud y seleccione Descargar Creative Cloud.

Haga doble clic en el archivo descargado para iniciar la instalación:

macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg
Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe

Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

El sistema operativo no es compatible

Si dispone de un sistema operativo más antiguo, actualícelo a la versión más reciente. La aplicación de escritorio de Creative Cloud admite solo estos sistemas operativos:

Windows 10 (64-bit), versión 1903 y posterior
macOS v10.12 y versiones posteriores

Diríjase a la página de descarga de Creative Cloud y seleccione Descargar Creative Cloud.

Haga doble clic en el archivo descargado para iniciar la instalación:

macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg
Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe

Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Aprender

Aprenda con tutoriales en vídeo paso a paso y orientación práctica directamente en la aplicación.

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