Întrebări despre factura dvs.? Găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări privind facturarea.

Pentru a vizualiza achizițiile și detaliile abonamentului de membru, verificați pagina Planuri și produse.  

De ce am fost taxat o sumă mai mare de data asta?


Dacă ați fost taxat o sumă mai mare pe factură decât în ​​trecut, verificați pentru următoarele motive posibile:

  • A expirat un preț promoțional pentru calitatea de membru și ați fost taxat prețul obișnuit după reînnoire.
  • V-ați abonat la versiunea de încercare a Adobe Stock, care a trecut la un pachet plătit după expirarea perioadei de încercare.
  • Ați achiziționat o imagine premium Adobe Stock sau ați achiziționat alte imagini Adobe Stock (dincolo de alocarea planului lunar).
  • Prețul de membru din regiunea dvs. a crescut recent. 

Aflați mai multe despre de ce ați fost taxat o sumă mai mare pe factură.


De ce sunt taxat de două ori?


Dacă există două taxe similare pe factura dvs., aceasta se poate datora mai multor motive:

  • Ați achiziționat recent un produs sau un serviciu utilizând același sau un alt Adobe ID (de obicei adresa dvs. de e-mail).
  • V-ați anulat planul anual înainte de data reînnoirii. 
  • O plată neplătită din luna precedentă a fost raportată în factura pentru această lună.
  • Ați achiziționat produse separat pe diferite Adobe ID-uri folosind același card.
  • Ați plasat o comandă de mai multe ori.

Aflați mai multe despre de ce ar putea exista două taxe similare pe factura dvs.


Nu am cumpărat nimic de la Adobe. De ce am primit o taxă pe factura mea?

Dacă există o taxă neașteptată de la Adobe în factura dvs. pentru cardul dvs. de credit, verificați următoarele motive posibile:

  • Ați uitat să anulați o versiune de încercare a Adobe Acrobat sau Adobe Stock, care a trecut la un abonament obișnuit după perioada de încercare.
  • Ați achiziționat un serviciu precum PDF Pack care este plătit anual.

Aflați mai multe despre de ce ar putea exista o taxă de la Adobe pe factura dvs.


De ce am primit un memento de plată de la Adobe când am plătit deja?

Ați fi primit un memento de plată pentru oricare dintre următoarele motive:

  • Aveți mai mult de un abonament.
  • Ați achiziționat un produs sau un serviciu utilizând alt Adobe ID (de obicei adresa dvs. de e-mail).
  • Cardul dvs. de credit a expirat sau sa schimbat adresa de pe cardul dvs. de credit.

Aflați mai multe despre de ce ați primit un memento de plată.


De ce nu pot actualiza informațiile despre cardul de credit?

Dacă nu puteți să actualizați informațiile despre cardul de credit sau nu vedeți nicio opțiune de actualizare a informațiilor, verificați pentru următoarele motive posibile:

  • Browserul dvs. nu este compatibil cu pagina de conturi.
  • Încercați să actualizați informațiile privind cardul de credit la data reînnoirii/facturării.
  • Plata a fost scadentă cu mai mult de 30 de zile în urmă.

Aflați mai multe despre de ce nu puteți actualiza informațiile despre cardul de credit și cum să remediați problema.


De ce există o taxă suplimentară pe factura mea?

Dacă observați o taxă suplimentară pentru factura dvs., aceasta se poate datora faptului că:

  • Ați anulat un plan anual înainte de data reînnoirii și ați plătit o taxă de încetare anticipată. 
  • Ați achiziționat imagini suplimentare Stock (dincolo de planul dvs. lunar).
  • Ați descărcat o versiune de încercare a Adobe Acrobat, care a trecut la un abonament plătit după perioada de încercare. 
  • Ați efectuat o plată pentru reînnoirea automată pentru un plan anual la care v-ați abonat anul trecut, cum ar fi Create PDF, Pack PDF, Export PDF sau Fill & Sign.

Aflați mai multe despre de ce ar putea exista o taxă suplimentară pe factura dvs.


Această lucrare este oferită sub licență Atribuire-Necomercial-FărăModificări 3.0 Ne-adaptată Creative Commons  Postările pe Twitter™ şi Facebook nu sunt acoperite de condiţiile de licenţiere Creative Commons.

Prevederi legale   |   Politică de confidențialitate online