Găsiți răspunsuri la cele mai frecvente cauze ale taxelor suplimentare sau neașteptate.
Revizuiți-vă contul, aflați cum să vă actualizați cardul de credit, sau urmați pașii ca să remediați o plată ratată.
De ce văd în factura mea taxe mai mari sau duble?
Vă întrebați de ce vi s-a debitat o sumă mai mare decât vă așteptați? Iată care sunt cele mai frecvente motive:
- Preț promoțional Planul dvs. a fost oferit la un preț promoțional unic pentru o perioadă limitată, care s-a încheiat recent.
- Conversie versiune de încercare Ați început o versiune de încercare gratuită, iar aceasta s-a schimbat într-un plan plătit.
- Plata anuală Ați achiziționat anterior un plan anual, care a fost reînnoit recent. De exemplu, este posibil să fi cumpărat Adobe Acrobat Export PDF anul trecut și să îl fi reînnoit recent.
- Taxă de anulareAți anulat devreme un plan lunar facturat anual. Planurile lunare facturate anual sunt însoțite de o reducere semnificativă pentru angajamentul anual, astfel încât poate exista o taxă de anulare înainte de sfârșitul angajamentului anual.
- Adobe Stock Ați achiziționat imagini premium sau ați achiziționat imagini care depășesc alocarea din planul dumneavoastră.
- Conturi multiple Ați cumpărat prin două conturi Adobe (adrese de e-mail) diferite.
- Revizuirea prețului Este posibil ca prețul abonamentului dvs. să se fi modificat la momentul reînnoirii. Verificați-vă căsuța de e-mail sau contul pentru detalii.
- Student Teacher Edition Perioada dvs. introductivă s-a încheiat. Prețul introductiv se aplică numai pentru primul an. La reînnoire, se aplică tarifele standard ale abonamentului Student Teacher Edition. Pentru detalii, consultați secțiunea de Termene și condiții.
Verificați Contul Adobe pentru mai multe detalii despre plan și achiziții.
Aveți în continuare întrebări? Aflați mai multe despre motivele pentru care se percep taxe mai mari.
Taxele neașteptate sunt cauzate de:
- Conversie versiune de încercare Ați început o versiune de încercare gratuită, iar aceasta s-a schimbat într-un plan plătit.
- Reînnoire anuală Ați achiziționat un plan anual mai devreme și acesta a fost reînnoit recent.
- Achiziție pentru o altă persoană Ați achiziționat un produs sau serviciu Adobe suplimentar.
Verificați Contul Adobe pentru mai multe detalii despre plan și achiziții.
Alte întrebări frecvente
Unde îmi găsesc factura?
Puteți vizualiza, descărca sau trimite prin e-mail factura de pe pagina Istoric facturare.
Cum îmi pot acutaliza informațiile privind cardul de credit?
Puteți actualiza cardul de credit sau adresa de facturare din Contul Adobe.
Am anulat recent planul. Cât durează rambursarea?
Rambursările durează de obicei între trei și zece zile lucrătoare pentru a fi procesate și creditate în contul dumneavoastră.