Întrebări frecvente privind facturarea

Găsiți răspunsuri la cele mai frecvente cauze ale taxelor suplimentare sau neașteptate.

Revizuiți-vă contul, aflați cum să vă actualizați cardul de credit, sau urmați pașii ca să remediați o plată ratată.

De ce văd în factura mea taxe mai mari sau duble?

Vă întrebați de ce ați fost taxat mai mult decât vă așteptați sau ați primit o taxă dublă? Iată care sunt cele mai frecvente motive:

  • Preț promoțional Planul dvs. a fost oferit la un preț promoțional unic pentru o perioadă limitată, care s-a încheiat recent.
  • Conversie de probă Ați început o perioadă de probă, care s-a transformat într-un plan plătit.
  • Plata anuală Ați achiziționat anterior un plan anual, care a fost reînnoit recent. De exemplu, este posibil să fi cumpărat Adobe Acrobat Export PDF anul trecut și să îl fi reînnoit recent. 
  • Taxă de anulare Ați anulat mai devreme un plan anual. Planurile anuale sunt oferite cu o reducere semnificativă pentru un an de angajament și, prin urmare, există o taxă de anulare a planurilor anuale.
  • Adobe Stock Ați achiziționat imagini premium sau ați achiziționat imagini care depășesc alocarea din planul dumneavoastră.
  • Conturi multiple Ați cumpărat prin două conturi Adobe (adrese de e-mail) diferite.

  Verificați-vă contul pentru achiziții și detaliile planului. 

Aveți în continuare întrebări? Aflați mai multe despre motivele pentru care se percep taxe mai mari.

Nu am cumpărat nimic recent. De ce există o taxă pe factura mea?

Taxele neașteptate sunt adesea cauzate de:

  • Conversia unui produs de probă Ați uitat să anulați un produs de probă și acesta s-a transformat într-un abonament plătit.
  • Reînnoire anuală Un plan anual reînnoit automat.
  • Achiziție pentru o altă persoană Ați achiziționat un produs sau un serviciu Adobe pentru un membru al familiei.

  Verificați-vă contul pentru achiziții și detaliile planului. 

Mai aveți întrebări? Aflați mai multe despre motivele pentru care se percepe taxa.

Alte întrebări frecvente

Unde îmi găsesc factura?

Puteți vizualiza, descărca sau trimite prin e-mail factura de pe pagina Istoric facturare

Cum îmi pot acutaliza informațiile privind cardul de credit?

Puteți actualiza cardul de credit sau adresa de facturare din contul dumneavoastră

Mi-am anulat recent planul. Cât durează rambursarea?

Rambursările durează de obicei între trei și zece zile lucrătoare pentru a fi procesate și creditate în contul dumneavoastră. 

Sigla Adobe

Conectați-vă la cont