Проблема

При попытке обновления Acrobat или Reader возникает ошибка.

Решения

Решение 1. Переустановите Reader или Acrobat.

Acrobat Reader DC

Установка Adobe Reader DC выполняется в два этапа. Сначала загружается пакет установки, а затем выполняется собственно установка Reader из этого файла.При установке Reader старую версию Reader удалять не нужно.Пошаговые инструкции по установке приведены в разделе Установка Adobe Reader DC | Mac OS.

Удаление Acrobat DC или более ранних версий Reader

  1. Acrobat Reader

    • Для программы Reader в системе Mac не предусмотрено средства удаления программ. Можно напрямую удалить приложение из папки Applications.

    Acrobat DC

    • Выберите Applications > Adobe Acrobat DC, выберите Acrobat DC Uninstaller и дважды щелкните приложение.
    • Следуйте инструкциям на экране для удаления Acrobat.
      В диалоговом окне «Проверка подлинности» введите имя пользователя и пароль учетной записи администратора macOS и нажмите кнопку «OK».
      Если вы не помните пароль, см. документ Apple: https://support.apple.com/ru-ru/HT202860.
    • Средство удаления программ удаляет из системы только файлы Adobe Acrobat. Оно не удаляет файлы Acrobat Reader, данные пользователя Acrobat или файлы, которые используются совместно с другими приложениями Adobe.
  2. Выполните одно из следующих действий, чтобы переустановить приложение:

  3. Запустите Reader или Acrobat и выберите «Справка» > «Проверить наличие обновлений», чтобы установить последнее обновление для продукта.   

Решение 2. Включите режим привилегированного пользователя.

Это решение наиболее эффективно при устранении ошибки 1301, но его можно использовать и при других проблемах средства обновления. Инструкции приведены в разделе Включение и использование режима привилегированного пользователя в Mac OS X на веб-сайте Apple.

После включения учетной записи корневого пользователя войдите в эту учетную запись и попытайтесь снова обновить Acrobat или Reader.

 

Решение 3. Обновление Acrobat Reader и Adobe Acrobat вручную

Программы установки для всех поддерживаемых продуктов также отображаются на страницах загрузки продуктов (кроме полной версии Acrobat). Вы можете загрузить и вручную установить эти продукты следующим образом:

  1. Откройте продукт.
  2. Выберите Справка > О программе Acrobat или О программе Acrobat Reader.
  3. Обратите внимание на версию. 
  4. Закройте продукт. 
  5. Если у вас не последняя версия, загрузите необходимую программу установки из следующих местоположений:

  6. Запустите программу установки, чтобы начать процесс установки.

Дополнительная информация

Файл журнала — это файл, созданный и дополненный в среде выполнения со статусом, содержащий рабочие данные или данные об ошибке с описанием операций в средстве обновления. Эта информация полезна при выявлении проблем в среде выполнения.

В случае сбоев установки проверьте журнал средства обновления, чтобы узнать причину сбоя.

Местоположение журнала

Macintosh (Reader): ${HOME}/Library/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Reader Updater.log
Macintosh (Acrobat): ${HOME}/Library/Logs/Adobe/Adobe Acrobat DC Updater.log

Ниже приведен список некоторых кодов ошибки и предложенные шаги по устранению неполадок.

 Ошибка  Заголовок  Решение
1001-1099, 1100 Не удается загрузить файлы обновления.Убедитесь в том, что компьютер подключен к Интернету, и снова проверьте наличие обновлений. Попробуйте загрузить Reader прямо с этой страницы
1101-1199, 1200 
Не удается сохранить файлы на диск. Проверьте наличие обновлений снова. Проверьте наличие проблем с правами доступа. Запустите Disk Utility > Восстановить права доступа.
1201-1299, 1300 Невозможно обновить данную версию, поскольку содержимое приложения было изменено. Не удалось выполнить обновление, поскольку содержимое приложения с момента первичной установки было изменено. Переустановите приложение и проверьте наличие обновлений снова. Файл был изменен или отсутствует. Удалите и повторно установите программу. 
1301-1399, 1400 В настоящее время невозможно обновить данную версию. Проверьте наличие обновлений позже. Включите учетную запись корневого пользователя и проверьте, удастся ли обновить приложение.
1401-1499, 1500 An error occurred. (Ошибка.) Проверьте наличие обновлений позже. Перезапустите Mac и повторите попытку.
1501-1899 Средство обновления запустится снова. Перезапустите Mac и повторите попытку.

Администраторы

Дополнительные сведения о конфигурировании и устранении неполадок в модуле обновления приведены в разделе Руководство по программе обновления Acrobat Reader.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет