Руководство пользователя Отмена

Загрузка и отправка счетов по электронной почте

Область применения: Creative Cloud для рабочих групп.

Если Вы приобрели план для рабочих групп непосредственно на веб-сайте Adobe.com и являетесь владельцем контракта в своей учетной записи, Вы можете получить доступ к истории выставления счетов в Admin Console.

Чтобы загрузить свои прошлые счета, в Adobe Admin Console перейдите в раздел Admin Console > История выставления счетов.

Примечание.

Если планы приобретены через посредника, обратитесь к нему для получения счетов и платежной информации.

  1. Войдите в Admin Console и перейдите в раздел Учетная запись > История выставления счетов.

     Не отображается раздел История выставления счетов? Значит, Вы не являетесь владельцем контракта. Узнайте о том, как стать владельцем контракта.

  2. Чтобы загрузить счета, выберите их и нажмите Загрузить счетаВыбранные счета загружаются в формате PDF. Узнайте, как распечатать счет.

    Ваш счет также содержит такие сведения, как Номер счета, Дата счета, Номер клиента и т. д.

    На странице «История выставления счетов» отображаются номер и дата выставления счета, сумма и состояние платежа по прошлым счетам.
    Выберите счета для загрузки или отправки по электронной почте.

    Примечание.

    Счета появляются в Admin Console в течение 24 часов после оплаты. Когда счет станет доступен, вы получите уведомление по электронной почте.

    Вы можете отсортировать список счетов по дате и сумме, выбрав соответствующий заголовок — Дата счета или Сумма. Вы также можете искать счета по сумме или номеру, введя эти данные в поле поиска.

  3. Чтобы отправить счета по электронной почте, выберите их и нажмите Отправить счета по электронной почте. Введите адрес электронной почты получателя и выберите Отправить сообщение электронной почты. Выбранные счета отправляются в виде вложения в письмо в формате PDF.

    Чтобы отправить счета нескольким получателям, после ввода электронного адреса нажмите клавишу Enter, чтобы добавить следующий адрес.

Часто задаваемые вопросы

 Доступ к данным для выставления счетов

 Могу ли я добавить еще одного администратора для просмотра счетов?

Нельзя добавить другого администратора или адрес электронной почты для доступа к счетам. Доступ к счетам может иметь только один владелец контракта. Однако Вы можете отправить счета по электронной почте с помощью Admin Console.

 Могу ли я проверить состояние оплаты?

Войдите в Admin Console и перейдите в раздел Учетная запись > История выставления счетов. Подробнее.

 В течение какого периода времени доступны счета?

Счета доступны до тех пор, пока Ваш контракт является активным.

 Где найти номер и дату заказа?

Номер заказа и дата выставления счета содержатся в счете. Узнайте, как загружать свои счета.

 Потеряю ли я доступ к счетам после отмены или изменения плана?

Да, доступ к счетам будет утерян, однако Вы можете загрузить все свои счета перед отменой или изменением плана.


 Проверка дополнительных оплат

 Почему с меня взимается двойная оплата?

Два похожих начисления оплаты часто возникают по следующим причинам:

  • Вы пропустили предыдущий платеж.
  • Вы разместили заказ несколько раз.
  • У вас есть несколько адресов электронной почты.

Проверьте свой счет для получения дополнительных сведений или ознакомьтесь с дополнительной информацией.

 Я не совершал никаких покупок у компании Adobe. Что это за оплата?

Неожиданные начисления оплаты могут быть связаны с обновлением годового плана. Проверьте свой счет для получения дополнительных сведений. Узнайте подробнее о неожиданных начислениях оплат.

 Почему в моей выписке указан платеж компании Adobe на сумму 1 доллар США?

Такие транзакции позволяют Adobe подтвердить, что используемая кредитная карта действительна, не утеряна и не украдена. Сумма транзакции не будет снята с Вашего счета. Как только эмитент кредитной карты проверит карту, Adobe удалит это начисление.

 Почему увеличилась сумма моего счета?

Наиболее распространенные причины увеличения суммы счета:

  • Закончился срок действия рекламной цены.
  • Вы приобрели изображение из коллекции Adobe Stock Premium либо изображения, не входящие в Вашу квоту.
  • Цена подписки в Вашем регионе недавно выросла.

Проверьте свой счет для получения дополнительных сведений или ознакомьтесь с дополнительной информацией.

 Почему в моем счете присутствует дополнительная оплата?

Дополнительная оплата может быть вызвана следующими причинами:

  • Вам была выставлена комиссия за досрочную отмену плана.
  • Вы приобрели дополнительные изображения в Adobe Stock.
  • Ваш годовой план был обновлен.
  • (Не применимо для пользователей из Японии) Ваш банк выставил комиссию за использование дебетовой карты.

Проверьте свой счет для получения дополнительных сведений или ознакомьтесь с дополнительной информацией.


 Управление планом

 Почему я получил напоминание о платеже от Adobe, хотя это начисление уже оплачено мной?

Напоминание о платеже может быть вызвано следующими причинами:

  • Вы являетесь владельцем более одного плана.
  • Срок действия Вашей кредитной карты истек. 
  • Адрес Вашей кредитной карты был изменен.

Проверьте свой счет для получения дополнительных сведений или ознакомьтесь с дополнительной информацией.

 Сколько времени занимает возврат средств?

Обработка возврата обычно занимает от трех до пяти рабочих дней, в течение которых средства зачисляются на Ваш счет. 
Иногда возврат средств может занять до десяти рабочих дней.

Обсудить

Вопросы сообществу.

В нашем сообществе по поддержке организаций и рабочих групп можно задавать вопросы, сотрудничать с другими администраторами и всегда быть в курсе новых функций.

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?