Получите ответы на часто задаваемые вопросы о счетах-фактурах, выставлении счетов и платежах для Creative Cloud для рабочих групп.
Могу ли я добавить другого администратора для просмотра счетов?
Нет. Только владелец контракта может получить доступ к счетам в Admin Console. Чтобы поделиться счетами с другими, используйте пункт «Отправить счета по электронной почте».
Где я могу найти номер моего заказа и дату выставления счета?
Ваш счет включает такие сведения, как номер счета, дата выставления счета, номер клиента и другие данные для выставления счетов.Загрузите счет из «История выставления счетов», чтобы просмотреть эти сведения.
Потеряю ли я доступ к счетам, если отменю или изменю свой план?
Да. Загрузите все необходимые счета перед отменой или изменением вашего плана.
Как долго доступны счета?
Счета остаются доступными, пока ваш контракт активен.
Могу ли я проверить статус платежа?
Да. Перейдите в «Учетная запись» > «История выставления счетов» в Admin Console, чтобы просмотреть информацию о платежах для ваших счетов.
Почему с меня взимается плата дважды?
Множественные списания могут происходить, когда:
- Предыдущий платеж был пропущен
- Заказ был отправлен более одного раза
- Несколько учетных записей Adobe связаны с разными адресами электронной почты
Просмотрите детали вашего счета, чтобы определить источник списания. Подробнее о неожиданных списаниях.
Я не узнаю списание от Adobe. Что делать?
Неожиданные списания могут происходить, когда подписка продлевается автоматически. Просмотрите данные счета в разделе «История выставления счетов», чтобы определить списание. Подробнее о неожиданных списаниях.
Почему в моей выписке есть списание от Adobe на $1?
Временное авторизационное списание может появиться, пока Adobe проверяет способ оплаты. Это списание не выставляется к оплате и удаляется после завершения проверки.
Почему увеличился мой счет?
Распространенные причины:
- Завершилась акционная цена
- Дополнительные покупки Adobe Stock
- Региональное повышение цен
Просмотрите ваш счет для получения подробностей. Подробнее о неожиданных списаниях.
Почему в моем счете присутствует дополнительная оплата?
Дополнительные списания могут возникать из-за:
- Комиссии за досрочную отмену
- Дополнительные покупки Adobe Stock
- Продление подписок
- Применимые банковские комиссии в поддерживаемых регионах
Просмотрите ваш счет для получения подробной информации. Подробнее о неожиданных списаниях.
Почему я получил напоминание об оплате после того, как уже заплатил?
Это может произойти, если:
- У вас несколько подписок
- Срок действия вашего способа оплаты истек
- Ваша платежная информация изменилась
Просмотрите ваш счет и платежные данные, чтобы подтвердить, какая подписка затронута.
Сколько времени занимает возврат средств?
Возвраты средств обычно обрабатываются от трех до пяти рабочих дней, но могут занять до десяти рабочих дней в зависимости от вашего платежного провайдера.
