Получите ответы на часто задаваемые вопросы о счетах, выставлении счетов и платежах для приложения Creative Cloud для рабочих групп.
Могу ли я добавить еще одного администратора для просмотра счетов?
Нет. Нет, доступ к счетам в Admin Console имеет только владелец контракта.Чтобы поделиться счетами с другими, используйте опцию Отправить счета по электронной почте.
Где найти номер заказа и дату выставления счета?
В вашем счете указаны такие данные, как номер счета, дата выставления счета, номер клиента и другая информация, необходимая для выставления счета.Загрузите счет из раздела История платежей, чтобы просмотреть эту информацию.
Потеряю ли я доступ к счетам после отмены или изменения плана?
Да. Загрузите все необходимые счета перед отменой или изменением вашего плана.
В течение какого периода времени доступны счета?
Счета остаются доступными, пока ваш контракт активен.
Могу ли я проверить статус платежа?
Да. Перейдите в Аккаунт > История платежей в Admin Console, чтобы просмотреть платёжную информацию по вашим счетам.
Почему я не вижу пункт «Просмотр чека» для моего счета?
Опция «Просмотр квитанции» доступна только для счетов, оплаченных с помощью онлайн-способа оплаты, включая кредитные/дебетовые карты, банковские счета (SEPA или Worldpay) и местные способы оплаты.Она недоступна для:
- Счета, оплаченные баллами
- Счета, оплаченные через офлайн-способы оплаты
- Неоплаченные или ожидающие счета
- Аккаунты в Японии
- Квитанций, созданных до 15-го июня 2026 года.
Почему с меня взимается двойная оплата?
Несколько списаний может произойти, если:
- Предыдущий платеж был пропущен
- Заказ был отправлен более одного раза
- Несколько аккаунтов Adobe связаны с разными адресами электронной почты
Просмотрите детали вашего счета, чтобы определить источник списания.Узнайте больше о неожиданных списаниях.
Я не узнаю списание от Adobe.Что делать?
Неожиданные списания могут произойти, когда подписка продлевается автоматически.Просмотрите детали счета в Истории платежей, чтобы определить списание.Узнайте больше о неожиданных списаниях.
Почему в моей выписке указано списание компанией Adobe в размере 1 доллара США?
Временное авторизационное списание может возникнуть во время проверки способа оплаты компанией Adobe.Плата не взимается и удаляется после завершения проверки.
Почему мой счет увеличился?
Распространенные причины включают:
- Закончился срок действия рекламной цены
- Дополнительные покупки Adobe Stock
- Региональное повышение цен
Проверьте свой счет для получения дополнительных сведений.Узнайте больше о неожиданных списаниях.
Почему в моем счете присутствует дополнительная оплата?
Дополнительные списания могут возникнуть из-за:
- Штрафы за досрочную отмену
- Дополнительные покупки Adobe Stock
- Продления подписки
- Применимые банковские комиссии в поддерживаемых регионах
Проверьте свой счет для получения дополнительных сведений.Узнайте больше о неожиданных списаниях.
Почему мне пришло напоминание об оплате, которая уже была совершена?
Это может произойти, если:
- У вас несколько подписок
- Срок действия этого способа оплаты истек
- Ваша платежная информация изменилась
Просмотрите счет и данные платежа, чтобы подтвердить, какая подписка затронута.
Сколько времени занимает возврат средств?
Возврат средств может занять до 10–14 дней на обработку.
