Выберите Панель управления > Программы > Программы и компоненты.
Последнее обновление
21 июл. 2026 г.
Узнайте, как устранить сбой запуска Adobe Illustrator, вызванный проблемами VCRuntime после обновлений Windows.
В результате изучения проблемы мы выяснили, что обновление Windows повредило среды выполнения VC, необходимые для запуска Illustrator. Никакие недавние изменения Illustrator не вызвали эту проблему.
Microsoft признала эту проблему. Мы работаем напрямую с ними, чтобы решить ее. А пока используйте одно из следующих решений, рекомендованных Microsoft. Исправление установки VC решает эту проблему.
Устранение ошибки запуска Illustrator
Решение 1. Восстановление Microsoft Visual C++ Redistributable
Исправление установленного VC решает эту проблему. Перед началом работы закройте все приложения в системе.
Нажмите правой кнопкой каждый из установленных пакетов Microsoft Visual C++ Redistributable (x64 и x86).
Выберите Изменить > Исправить (если доступен параметр Изменить). Следуйте инструкциям по исправлению Microsoft Visual C++ Redistributable.
Если параметр Изменить недоступен, выполните действия из Решения 2.
Перезапустите систему и запустите Illustrator.
Установите последнюю поддерживаемую среду выполнения VCRuntime от Microsoft.
Примечание
Помощь с отслеживанием проблемы
Adobe активно сотрудничает с Microsoft, и расследование отслеживается под номером запроса в службу поддержки Microsoft: 2602270030003886. Выберите один из этих вариантов, чтобы помочь Microsoft и Adobe провести дальнейшее расследование:
Создание запроса в службу поддержки Microsoft
Заказчикам рекомендуется создать заявку в службу поддержки напрямую в Microsoft, поделиться дополнительными журналами, перечисленными ниже, и сослаться на созданный Adobe номер запроса в службу поддержки Microsoft: 2602270030003886, чтобы обеспечить скоординированное отслеживание и расследование двумя командами. После создания запроса в службу поддержки Microsoft вместе с запрошенными ниже журналами отправьте электронное письмо команде Illustrator по адресу sharewithai@adobe.com с указанием номера вашего запроса в службу поддержки Microsoft.
Предоставление доступа к журналам для Adobe
Если проблема все еще возникает, пожалуйста, отправьте ваши журналы на sharewithai@adobe.com, чтобы мы могли поделиться ими с Microsoft для более быстрого решения.
Дополнительная информация, запрошенная Microsoft для помощи в расследовании проблемы
Пожалуйста, предоставьте следующую информацию.
Информация 1. Дополнительные журналы путем запуска collect.exe
Загрузите collect.exe из Download Microsoft Visual Studio and .NET Log Collection Tool. Эта утилита захватывает журналы установки для Visual Studio, .NET и даже распространяемых пакетов VC.
Если у вас есть доступ к машине, где приложения продолжают не запускаться после применения обновлений, запустите утилиту collect.exe и поделитесь созданными журналами установки с Microsoft или Adobe для дальнейшего анализа.
После запуска collect.exe все соответствующие журналы установки будут заархивированы в %TEMP%\vslogs.zip.
Информация 2. Дополнительные журналы при запуске набора инструментов TroubleShootingScript (TSS)
Соберите дополнительную информацию журнала с помощью набора инструментов TroubleshootingScript (TSS), чтобы создать DND_SetupReport.
Загрузите и разархивируйте набор инструментов: https://aka.ms/getTSS.
Выберите меню Пуск Windows и введите Powershell.
Нажмите правой кнопкой Windows PowerShell или PowerShell и выберите Запуск от имени администратора для запуска командной строки PowerShell.
Выполните следующую команду, чтобы разрешить выполнение скрипта: Set-ExecutionPolicy -scope Process -ExecutionPolicy RemoteSigned -Force
Соберите данные установки, запустив скрипт tss следующим образом: .\TSS.ps1 -Collectlog DND_SetupReport
Заархивируйте получившуюся папку C:\MS_DATA, содержащую файлы.
Информация 3. Сведения о драйвере принтера
Укажите подробности о драйверах принтеров, установленных на проблемной машине, особенно о старых или устаревших драйверах, таких как Fiery или Canon. Такие драйверы могут перезаписывать новые компоненты среды выполнения VC устаревшими версиями DLL во время обновлений Windows.
Творите с точностью в Illustrator
Воплощайте свои идеи в жизнь с помощью инструментов векторной графики, созданных для творческой свободы и точности.
