В Finder откройте Приложения > Утилиты > Мониторинг системы.
Последнее обновление
6 мая 2026 г.
Узнайте, что делать, если облачные документы не открываются и вы получаете сообщение об ошибке, что ваша учетная запись не имеет доступа к файлу.
При открытии облачного документа появляется следующая ошибка: Невозможно открыть файл. Учетная запись, с которой вы вошли в систему, не имеет доступа к этому файлу. Обратитесь к владельцу за дополнительной информацией. Проблема, скорее всего, связана с процессом Creative Cloud Libraries Synchronizer.
Найдите вероятные причины и следуйте их решениям по порядку, чтобы устранить проблему.
Creative Cloud Libraries Synchronizer не запущен
Проверьте, запущен ли процесс Creative Cloud Libraries Synchronizer.
macOS
Найдите Creative Cloud Libraries Synchronizer в строке поиска Мониторинг системы:
- Если он не запущен, проверьте, неактивна ли Фоновая активность приложений.
- Если процесс запущен, он все еще может находиться в зависшем состоянии.
Если процесс Creative Cloud Libraries Synchronizer не запущен, проверьте состояние фоновой активности приложений.
В меню Apple откройте Системные настройки (macOS Tahoe) или Системные параметры (более ранние версии macOS), а затем выберите Основные > Объекты входа и расширения (macOS Tahoe) или Пользователи и группы > Объекты входа (более ранние версии macOS).
В разделе Фоновая активность приложений найдите CCLibrary. Если переключатель рядом с CCLibrary выключен, включите его.
Откройте приложение Creative Cloud для ПК и в строке меню Apple выберите Creative Cloud > Закрыть Creative Cloud.
Снова откройте приложение Creative Cloud для ПК, чтобы оно автоматически запустило процесс Creative Cloud Libraries Synchronizer.
Откройте Мониторинг системы и убедитесь, что процесс Creative Cloud Libraries Synchronizer запущен.
Снова откройте Illustrator и попробуйте открыть облачный документ. Если он не открывается, процесс Creative Cloud Libraries Synchronizer может находиться в зависшем состоянии.
Windows
Нажмите Ctrl + Shift + Esc, чтобы открыть Диспетчер задач.
На вкладке Процессы (Windows 11) или Сведения (более ранние версии Windows) в Диспетчере задач проверьте, запущен ли процесс Creative Cloud Libraries Synchronizer. Если процесс запущен, он все еще может находиться в зависшем состоянии.
Если процесс Creative Cloud Libraries Synchronizer запущен, но облачные документы по-прежнему не открываются, он, скорее всего, находится в зависшем состоянии. Выполните следующие действия, чтобы перезапустить его.
Выполните действия, описанные ниже:
- macOS: в приложении Мониторинг системы выберите Creative Cloud Libraries Synchronizer, а затем выберите Завершить принудительно в меню Apple. Аналогично выберите Illustrator в приложении Мониторинге системы, а затем выберите Завершить принудительно в меню Apple.
- Windows: в Диспетчере задач щелкните правой кнопкой мыши Creative Cloud Libraries Synchronizer.exe, а затем выберите Завершить задачу. Аналогично щелкните правой кнопкой мыши Illustrator.exe и выберите Завершить задачу.
Подождите 10 секунд.
Откройте Illustrator повторно. Illustrator автоматически запустит процесс Creative Cloud Libraries Synchronizer.
Откройте Мониторинг системы (macOS) или Диспетчер задач (Windows) и убедитесь, что процесс Creative Cloud Libraries Synchronizer запущен.
Если процесс Creative Cloud Libraries Synchronizer не отображается в приложении Мониторинге системы (macOS) или Диспетчере задач (Windows), перезагрузите компьютер и проверьте снова.
После запуска процесса Creative Cloud Libraries Synchronizer попробуйте открыть облачный документ.
Проблема не решена даже после выполнения всех шагов
Если при открытии облачных документов по-прежнему возникает ошибка, обратитесь в службу поддержки Adobe.
Творите с точностью в Illustrator
Воплощайте свои идеи в жизнь с помощью инструментов векторной графики, созданных для творческой свободы и точности.
