Почему мои средства списаны дважды?

Дополнительный платеж может относиться к недавно приобретенному продукту или службе. Для просмотра продуктов и служб, на которые вы подписаны, изучите страницу Планы и продукты.

Возможно, ваш платеж за предыдущий месяц не был обработан, потому что данные вашей кредитной карты изменились или платеж был отклонен банком по иной причине.Таким образом, было бы произведено два списания: одно за предыдущий месяц и одно за текущий месяц. Обратитесь в свой банк, что выяснить, были ли проблемы с платежом за предыдущий месяц. 

Если у вас есть несколько Adobe ID (адресов электронной почты), вы могли приобрести несколько продуктов по отдельности для разных Adobe ID с использованием одной и той же карты. Просмотрите историю заказов на странице Планы и продукты для каждого Adobe ID.

Возможно, вы случайно разместили заказ дважды. Например, в вашем электронном адресе могла быть опечатка, когда вы предприняли первую попытку заказа, а затем вы повторили заказ с правильным адресом электронной почты. В этом случае отображается дополнительный платеж за заказ, размещенный с неправильным адресом электронной почты.

Или, возможно, вы заплатили за другого человека, например члена семьи, сотрудника, друга или коллегу. Платежи будут отображены в полученном вами счете.

Если вы отмените подписку, будет взиматься плата за отмену согласно условиям подписки. Плата за отмену отражается в вашем последующем счете.