Если вы видите двойное списание, рассмотрите следующие возможные причины.
Вы проверили платеж за прошлый месяц?
Если вы видите двойное списание в текущей выписке по Adobe, это может быть связано с тем, что нам не удалось обработать ваш платеж за прошлый месяц. Чаще всего платеж не проходит, если вы изменили данные своей кредитной карты, ваш банк отклонил платеж, истек срок действия вашей кредитной карты, или на вашем счету недостаточно средств. Вам следует обратиться в свой банк, чтобы выяснить, были ли проблемы с платежом за предыдущий месяц.
Вы недавно приобретали продукт или услугу Adobe?
Двойное списание в счете Adobe может быть связано с недавно приобретенным продуктом или услугой. Или, возможно, вы приобрели план для кого-то другого, например, для члена семьи. Для просмотра продуктов и сервисов, которые вы приобрели, изучите страницу Планы.
У вас несколько идентификаторов Adobe ID?
Ваш идентификатор Adobe ID — это ваш адрес электронной почты. Если у вас есть несколько учетных записей электронной почты, вы могли приобрести несколько продуктов по отдельности для разных Adobe ID. Проверьте свой адрес электронной почты в учетной записи.
Могли ли вы случайно оформить заказ дважды?
Возможно, вы случайно заказали что-то дважды. Например, если вы сделали опечатку в адресе электронной почты, вы могли оформить заказ еще раз, потому что не получили письмо с подтверждением. В таких случаях в выписке будут отображаться оба платежа.
Вы отменяли подписку Adobe?
Если вы отмените годовую подписку, будет взиматься плата за отмену согласно условиям подписки. Эта плата за отмену включается в ваш следующий счет.
