Если вы видите на своем счете двойное списание средств, рассмотрите следующие возможные причины:

Вы недавно приобретали продукт или службу?

Дополнительный платеж может относиться к недавно приобретенному продукту или службе. Для просмотра продуктов и служб, на которые вы подписаны, изучите страницу Планы и продукты.

Была ли проблема с платежом за предыдущий месяц?

Возможно, ваш платеж за предыдущий месяц не был обработан, потому что данные вашей кредитной карты изменились или платеж был отклонен банком по иной причине.Таким образом, было бы произведено два списания: одно за предыдущий месяц и одно за текущий месяц. Обратитесь в свой банк, что выяснить, были ли проблемы с платежом за предыдущий месяц. 

Вы используете несколько адресов электронной почты/Adobe ID?

Если у вас есть несколько Adobe ID (адресов электронной почты), вы могли приобрести несколько продуктов по отдельности для разных Adobe ID с использованием одной и той же карты. Просмотрите историю заказов на странице Планы и продукты для каждого Adobe ID.

Вы размещали заказы несколько раз?

Возможно, вы случайно разместили заказ дважды. Например, в вашем электронном адресе могла быть опечатка, когда вы предприняли первую попытку заказа, а затем вы повторили заказ с правильным адресом электронной почты. В этом случае отображается дополнительный платеж за заказ, размещенный с неправильным адресом электронной почты.

Или, возможно, вы заплатили за другого человека, например члена семьи, сотрудника, друга или коллегу. Платежи будут отображены в полученном вами счете.

Вы отменили подписку?

Если вы отмените подписку, будет взиматься плата за отмену согласно условиям подписки. Плата за отмену отражается в вашем последующем счете.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет