Если мы не смогли обработать ваш платеж в прошлом месяце, вы увидите в текущей выписке, что средства списаны дважды. Самая распространенная причина, по которой платеж не проходит, — это изменение данных вашей кредитной карты или отклонение платежа банком. Обратитесь в свой банк, чтобы выяснить, возникали ли проблемы с платежом за предыдущий месяц.

Вы недавно приобретали продукт или службу?

Дополнительный платеж может относиться к недавно приобретенному продукту или службе. Или вы могли приобрести план для другого человека, например для члена семьи. Для просмотра продуктов и служб, которые вы приобрели, изучите страницу Планы.

У вас больше одного Adobe ID?

Ваш идентификатор Adobe ID – это ваш адрес электронной почты. Если у вас есть несколько учетных записей электронной почты, вы могли приобрести несколько продуктов по отдельности для разных Adobe ID. Проверьте Заказы и счета для каждого используемого адреса электронной почты, включая те, которые вы больше не используете.

Может, вы случайно снова оформили заказ?

Возможно, вы случайно оформили заказ дважды. Например, если у вас изначально была опечатка в адресе электронной почты, вы могли оформить заказ еще раз, потому что не получили письмо с подтверждением. В этом случае в вашей выписке будут указаны оба списания со счета.

Вы отменили подписку?

Если вы отмените годовую подписку, будет взиматься плата за отмену согласно условиям подписки. Плата за отмену указывается в следующем счете.