Перейдите к форме запроса о конфиденциальности Adobe.
Последнее обновление
11 мая 2026 г.
Узнайте, как запросить закрытие учетной записи Adobe или отменить подписку для лица, которое больше не может управлять своей учетной записью вследствие смерти, потери трудоспособности или лишения свободы.
Мы в Adobe понимаем, что работа с учетными записями погибших, недееспособных или лишенных свободы лиц может быть психологически сложной. Мы также понимаем, что этот период может быть для вас непростым. Вы можете выполнить следующие действия, чтобы отправить запрос на закрытие учетной записи или отмену подписку для пользователя вследствие смерти, потери трудоспособности или лишения свободы.
Необходимые документы
Для отмены подписки от имени другого пользователя необходимо предоставить следующую информацию:
- Адрес электронной почты владельца учетной записи
- Контактная информация инициатора запроса (имя и фамилия, страна и адрес электронной почты)
- Юридическая документация (свидетельство о смерти, медицинская документация, подтверждение потери трудоспособности или лишения свободы, а также любые другие сертификаты)
Для закрытия учетной записи от имени другого пользователя необходимо предоставить следующую информацию:
- Адрес электронной почты владельца учетной записи
- Контактная информация инициатора запроса (имя и фамилия, страна и адрес электронной почты)
- Юридическая документация (свидетельство о смерти, медицинская документация, подтверждение потери трудоспособности или лишения свободы, доверенность, подтверждение того, что вы являетесь исполнителем завещания, или другие сертификаты)
Отправка запроса на закрытие или отмену от имени другого лица
Введите свои данные (в качестве инициатора запроса) и выберите Отправить код подтверждения.
Введите код подтверждения, полученный по электронной почте, и нажмите Подтвердить код.
Проверьте предоставленную информацию и выберите Далее.
В окне Выбор запроса выберите Отмена подписки другого пользователя вследствие смерти или потери трудоспособности и нажмите Далее.
В окне Запрос о конфиденциальности от имени другой учетной записи Adobe введите Adobe ID (адрес электронной почты) владельца учетной записи и выберите Далее.
Укажите причину запроса и добавьте соответствующие юридические документы. Нажмите Далее.
Следуйте инструкциям на экране и подтвердите, что вы уполномочены предоставить необходимые доказательства. Затем нажмите Далее.
Чтобы подтвердить запрос, выберите Отправить запрос.
После отправки запроса команда Adobe по вопросам конфиденциальности тщательно рассмотрит его и ответит на ваше электронное письмо в течение 7 рабочих дней.
