Почему с моего счета списываются дополнительные средства?

Если вы получили дополнительное списание в своем счете за подписку, это могло произойти по следующей причине.

Вы отменили подписку?

Если вы отмените подписку в течение действия вашего контракта, будет взиматься плата за отмену. Дополнительные сведения см. в разделе Ознакомьтесь с условиями подписки на Creative Cloud и с правилами возмещения.

Вы покупали дополнительные изображения Adobe Stock?

Если вы покупаете дополнительные изображения Adobe Stock (не входящие в квоту вашей ежемесячной подписки), расходы на их приобретение добавляются в ваш счет. Сведения о связанных расходах см. в вашем счете-фактуре.

Подробнее в разделе Часто задаваемые вопросы | Основы работы с Adobe Stock.

Вы случайно приобрели премиальное изображение Adobe Stock?

Если у вас есть подписка на Adobe Stock, вы можете загружать стандартные изображения согласно условиям подписки. За все приобретенные премиальные изображения взимается отдельная плата. Просмотрите историю заказов на странице Планы и продукты, чтобы увидеть, приобретали ли вы премиальные изображения из Adobe Stock.

Вы подписывались на пробную версию продукта или службы Adobe?

По окончании пробного периода бесплатные пробные версии некоторых продуктов и служб Adobe, например Adobe Acrobat, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator или Adobe Stock, автоматически становятся платными. Список продуктов и служб, на которые вы подписаны, доступен на странице Планы и продукты.

Вы приобретали такую службу, как Adobe Acrobat Export PDF, которая оплачивается ежегодно?

Если вы приобрели такую службу, как Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF или Fill & Sign, которая оплачивается ежегодно, возможно, ваша подписка была продлена.Более подробная информация о подписке доступна на странице Планы и продукты.

Взимал ли ваш банк комиссию при расчете дебетовой картой?

В некоторых регионах банки могут взимать комиссию при расчете дебетовой картой. При оплате дебетовой картой проверьте, не добавил ли ваш банк плату за транзакцию.

Логотип Adobe

Вход в учетную запись