Войдите в свою учетную запись Adobe.
Последнее обновление
25 авг. 2025 г.
Узнайте, что нужно делать, если вы получили напоминание о платеже от Adobe несмотря на то, что оплата за подписку уже произведена.
У вас несколько подписок
У вас может быть более одной подписки, и напоминание об оплате, которое вы получили, относится к одной из них, в то время как другие остаются активными. Возможно, вход выполнен с использованием идентификатора Adobe ID, который не связан с действующей подпиской или напоминаниями о платеже.
Выполните следующие действия, чтобы подтвердить учетную запись и решить проблему.
-
-
На странице Обзор проверьте адрес электронной почты, отображаемый в правой панели.
Просмотр и управление планом подписки, платежной информацией и доступом к сервисам и приложениям Adobe. Просмотр и управление планом подписки, платежной информацией и доступом к сервисам и приложениям Adobe. -
Если он не соответствует адресу электронной почты, на который пришло напоминание, выполните выход и войдите, используя нужный адрес электронной почты.
-
После входа в систему с правильной учетной записью перейдите в раздел Планы и оплата > Планы.
Просмотр текущих сведений о подписке, включая приложения, и управление информацией о выставлении счетов и оплате в разделе Планы и оплата. Просмотр текущих сведений о подписке, включая приложения, и управление информацией о выставлении счетов и оплате в разделе Планы и оплата. -
Проверьте свои текущие подписки на наличие ожидающих платежей. Если для вашей учетной записи ожидается платеж, вы увидите сообщение, например, «Проблема с выставлением счета» в своей учетной записи.
-
Если найдется план с неоплаченным платежом, нажмите Редактировать платежные данные и следуйте инструкциям на экране для выполнения оплаты.
Один адрес электронной почты связан с несколькими профилями
Если у вас есть личная и корпоративная или учебная учетная запись, связанные с одним и тем же адресом электронной почты, Adobe создает отдельные профили для управления каждым типом плана. Выполните следующие действия для получения доступа к правильному профилю:
-
Войдите в свою учетную запись Adobe.
-
При появлении запроса выберите подходящий профиль на экране входа:
- личная учетная запись, соответствующая вашему плану для индивидуальных пользователей (например, плану Creative Cloud для индивидуальных пользователей);
- учетная запись компании или учебного заведения в соответствии с правами, предоставленными вам организацией (например, Creative Cloud для команд или Creative Cloud для организаций).
Выберите нужный тип профиля для доступа к соответствующей подписке. Выберите нужный тип профиля для доступа к соответствующей подписке. -
Если уже выполнен в личную учетную запись, нажмите значок Учетная запись в правом верхнем углу, затем Переключить профиль.
Переключитесь между личным профилем и профилем для бизнеса для получения доступа к подпискам, связанным с профилем другого типа. Переключитесь между личным профилем и профилем для бизнеса для получения доступа к подпискам, связанным с профилем другого типа. -
Войдите в обе учетные записи и проверьте, какие планы связаны с вашим профилем.
-
Если найдется план с неоплаченным платежом, нажмите Редактировать платежные данные и следуйте инструкциям на экране для выполнения оплаты.
Сбой последней оплаты или пропущенный платеж
Если подписка не действует или отображаются сведения о проблеме с платежом, возможно, последняя оплата не прошла. Ошибки оплаты могут возникать из-за истечения срока действия карты, недостаточного количества средств или отклонения банком. Узнайте, как устранить неполадку при неудачном или пропущенном платеже.
-
Войдите в свою учетную запись Adobe.
-
Перейдите в Планы и оплата > Планы, чтобы просмотреть статус действующей подписки и оплаты.
-
Проверьте свои текущие подписки на наличие ожидающих платежей.
-
Если платеж не прошел или был пропущен, вы увидите сообщение, например, «Проблема с выставлением счета» в своей учетной записи.
Просмотр платежных данных и обновление платежной информации. Просмотр платежных данных и обновление платежной информации. -
Если вы получили уведомление о проблеме с оплатой, нажмите Редактировать платежные данные, чтобы чтобы добавить сведения о новой карте или обновить информацию о существующей.
Изменились сведения о кредитной карте
Если срок истечения действия кредитной карты, адрес выставления счета или другие сведения недавно изменились, мог произойти сбой оплаты. Выполните следующие действия для обновления платежной информации и восстановления подписки:
-
Войдите в свою учетную запись Adobe.
-
Перейдите в Планы и оплата > Планы, чтобы просмотреть статус действующей подписки и оплаты.
-
Если вы получили уведомление о проблеме с оплатой, нажмите Редактировать платежные данные, чтобы чтобы добавить сведения о новой карте или обновить информацию о существующей.
Предупреждение о проблеме с оплатой появляется, только если возникла такая проблема. Предупреждение о проблеме с оплатой появляется, только если возникла такая проблема.
Обработка платежа
После приобретения подписки на проверку оплаты и добавление сведений о подписке в учетную запись уходит определенное время. Выполните следующие действия для подтверждения статуса:
-
Проверьте время совершения оплаты. Обычно обработка оплаты занимает 48 часов.
-
Дождитесь истечения как минимум 48 часов, чтобы платеж был обработан, а подписка появилась в учетной записи.
-
Если подписка не отображается по истечении 48 часов, свяжитесь со службой поддержки Adobe для получения помощи.
