Mac-användare: Om du försöker installera på Mac OS, går du till Felsökning av installation av Acrobat Reader på Mac OS.

Följ stegen för felsökning nedan om du har problem med att hämta eller installera Acrobat Reader. För anvisningar om installation av Reader går du till Installera Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Kända problem

Adobe har identifierat några problem med nuvarande Reader Download Center. Våra tekniker jobbar på att lösa dem. Här följer några tillfälliga speciallösningar för dessa kända problem.

Autentisering av proxyservrar

Problem: Installationsprogrammet för Acrobat Reader kan ha problem med att fungera bakom vissa proxyservermiljöer.

Lösning: Hämta installationsprogrammet för Acrobat Reader direkt.

Antivirusprogram

Problem: Antivirusprogram från leverantörer som Comodo, Jiangmin och Rising klassar felaktigt installationsprogrammet för Acrobat Reader som skadlig programvara. Falska rapporter från dessa leverantörer är till exempel "TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen", "Trojan/JmGeneric.bcy" och "Suspicious". Användare rapporterar även fel som "Initieringen misslyckades" och att installationsprogrammet har satts i karantän.

Tillfällig lösning: Tillverkare och tjänsteleverantörer av antivirusprogram åtgärdar problemet så att Acrobat Reader-installationsprogrammet klassas som legitimt.Se till att dina antivirussignaturer är uppdaterade.

Systemkrav

Se till att systemet uppfyller de minimikraven för systemet .

Obs!  Om du kör Windows 7 eller 8 kan du installera Reader X eller senare. Om du kör Windows 10 kan du installera Acrobat Reader XI eller DC.

Obs!

Är du osäker på vilken version av Windows du har? Gå till Vilket Windows-operativsystem använder jag?

Felsökning av problem vid hämtning

Om något av följande fel visas när du försöker ansluta till eller hämta någonting från Adobes webbplats, så ska du utföra åtgärderna nedan. 

  • Ingenting händer.
  • Hämtningen av en fil stoppas för tidigt.
  • Något av följande felmeddelande visas:
    Servern returnerade utökad information.
    "Anslutningsfel har stört hämtningen. Kontrollera Internetinställningarna och klicka sedan på Prova igen."
    "Kan inte ansluta till servern, servern hittades inte."

1. Prova att hämta Acrobat Reader på nytt.

Om följande sida visas klickar du på Installera nu för att hämta den senaste versionen av Reader.

Acrobat Readers hämtningssida

Stegvisa anvisningar finns här Installera Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Om följande sida visas kör du en äldre version av Windows och kan installera en äldre Reader-version. Välj din Windows-version, ett språk och den Reader-version som du vill installera. Klicka på Hämta nu.

Adobe Readers hämtningssida för äldre versioner

2. Säkerställ att Internetanslutningen är stabil.

En instabil Internetanslutning kan hindra dig från att hämta innehåll från andra webbplatser. Prova att hämta en fil från en annan webbplats såsom www.microsoft.com, www.apple.com eller www.mozilla.com. Om problemet kvarstår så ska du kontakta nätverksadministratören, supportavdelningen eller Internetleverantören.

Efter att du har etablerat en stabil Internetanslutning kan du prova att hämta filen på nytt. Om det första försöket att hämta filen avbröts måste du starta om nedladdningsprocessen i den webbläsare du använde.

3. Hämta filen när det är mindre aktivitet på Internet.

En hög aktivitetsnivå kan störa Internetanslutningen. För bästa resultat kan du prova att hämta filerna när belastningen på nätet är mindre (exempelvis sent på kvällen, tidigt på morgonen eller under helgen).

5. Uppdatera grafikkortets drivrutin.

Grafikkortstillverkare uppdaterar drivrutinerna för programmen med jämna mellanrum. Om du inte har uppdaterat grafikkortets drivrutin på länge bör du hämta en uppdaterad drivrutin från tillverkarens webbplats. (Om du inte vet vem som har tillverkat grafikkortet öppnar du Enhetshanteraren, högerklickar på kortet och väljer Egenskaper.)

6. Installera Acrobat Reader på individuella arbetsstationer.

Du kan inte installera Acrobat Reader på en nätverksenhet och dela det på flera arbetsstationer. Istället ska du installera Acrobat Reader på varje arbetsstation eller i vardera användares mapp. 

7. (Endast Internet Explorer) Verifiera säkerhetsinställningarna och Active X-inställningarna.

Försäkra dig om att säkerhetsinställningen i Internet Explorer är Mellan som standard. Den här nivån tillåter visning av Active X-kontroller. Följ dessa steg för att ställa in säkerheten för webbläsaren på Mellan:

  1. Öppna Internet Explorer och välj Verktyg > Internetalternativ.

    Obs!

    I Windows 10 får du åtkomst till menyn Verktyg genom att klicka på kugghjulsikonen i det övre högra hörnet.

  2. Klicka på fliken Säkerhet och välj zonen Tillförlitliga platser.

    Klicka på fliken Säkerhet och sedan Tillförlitliga zoner
  3. Klicka på knappen Standardnivå. (Om knappen Standardnivå är nedtonad fortsätter du till nästa steg.)

  4. Flytta reglaget tills säkerhetsnivån har ändrats till Mellan och klicka sedan på Verkställ.

    Flytta reglaget till Mellan och klicka på Verkställ
  5. Välj Internetzon.

  6. Klicka på knappen Standardnivå. (Om knappen Standardnivå är nedtonad fortsätter du till nästa steg.)

    Klicka på knappen Standardnivå
  7. Flytta reglaget tills säkerhetsnivån har ändrats till Mellan, klicka sedan på Verkställ och sedan på OK.

    Flytta reglaget till Mellan och klicka på Verkställ
  8. Prova att hämta Acrobat Reader på nytt.

8. Kontrollera att JavaScript är aktiverat.

Följ de webbläsarspecifika stegen nedan för att aktivera JavaScript. Mer information finns i dokumentationen för webbläsaren.

Internet Explorer

  1. Öppna Internet Explorer.
  2. Välj Verktyg > Internetalternativ.

    Obs!

    I Windows 10 får du åtkomst till menyn Verktyg genom att klicka på kugghjulsikonen i det övre högra hörnet.

  3. Klicka på fliken Säkerhet och välj zonen Tillförlitliga platser.

    Klicka på fliken Säkerhet
  4. Klicka på knappen Anpassad nivå.

    Klicka på knappen Anpassad nivå
  5. Bläddra ner till avsnittet Skriptning.

  6. Se till att Aktiv skriptning är inställt på Aktivera och klicka på OK.

    Aktivera Aktiv skriptning
  7. Aktivera skriptning för Internetzonen också: Välj Internetzonen, klicka på knappen Anpassad nivå och ange Aktiv skriptning som Aktivera.

    Välj Internetzon, Anpassad nivå, aktivera Aktiv skriptning
  8. Prova att hämta Acrobat Reader på nytt.

Mozilla Firefox

JavaScript är aktiverat som standard i Firefox och kräver ingen ytterligare installation. Mer information finns på Mozillas supportsida JavaScript-inställningar och -preferenser för interaktiva webbsidor.

Google Chrome

  1. Öppna Chrome och välj Inställningar i menyn Alternativ.

    Välj Inställningar i menyn Alternativ
  2. Bläddra längst ner på sidan och klicka påVisa avancerade inställningar.

    Välj Visa avancerade inställningar
  3. Under Sekretess klickar du på Innehållsinställningar.

    Under sekretess, klicka på Innehållsinställningar
  4. Se till att Tillåt alla sidor att köra JavaScript är markerat och klicka på Klar.

    Tillåt alla webbplatser att köra JavaScript
  5. Prova att hämta Acrobat Reader på nytt.

Visas ett särskilt felmeddelande?

Om du får en specifik felkod eller ett specifikt meddelande när du hämtar eller installerar Reader anger du det i sökverktyget för Adobe Community Help.

Följande dokument kan vara användbara när du ska lösa de vanligaste problemen under och efter installation:

Behöver du fortfarande hjälp?

Besök forumen.Kontrollera om andra användare upplever liknande hämtnings- och installationsproblem genom att gå till Acrobat Readers användarforum eller Distributions- och installationsforum på AcrobatUsers.com. Försök att publicera ditt problem på något forum för interaktiv felsökning. När du gör inlägg på forum, så bör du även ange operativsystemet som du använder samt produktens versionsnummer.   

Denna produkt är licensierad enligt en Creative Commons Erkännande-Ickekommersiell-Dela Lika 3.0 Unported-licens  Twitter™- och Facebook-inlägg omfattas inte av villkoren i Creative Commons-licensen.

Juridiska meddelanden   |   Onlinesekretesspolicy