Felsök Acrobat Reader-installationen | Windows

För anvisningar om installation av Reader går du till Installera Adobe Acrobat Reader | Windows.

Mac-användare: Om du försöker installera på Mac OS, går du till Felsökning av installation av Acrobat Reader på Mac OS.

Adobe har identifierat några problem med nuvarande Reader Download Center. Våra tekniker jobbar på att lösa dem. Här följer några tillfälliga speciallösningar för dessa kända problem.

Autentisering av proxyservrar

Problem: Installationsprogrammet för Acrobat Reader kan ha problem med att fungera bakom vissa proxyservermiljöer.

Lösning: Hämta installationsprogrammet för Acrobat Reader direkt.

Antivirusprogram

Problem: Antivirusprogram från leverantörer som Comodo, Jiangmin och Rising klassar felaktigt installationsprogrammet för Acrobat Reader som skadlig programvara. Falska rapporter från dessa leverantörer är till exempel "TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen", "Trojan/JmGeneric.bcy" och "Suspicious". Användare rapporterar även fel som "Initieringen misslyckades" och att installationsprogrammet har satts i karantän.

Tillfällig lösning: Tillverkare och tjänsteleverantörer av antivirusprogram åtgärdar problemet så att Acrobat Reader-installationsprogrammet klassas som legitimt. Se till att dina antivirussignaturer är uppdaterade.

Systemkrav

Se till att systemet uppfyller de minimikraven för systemet.

Obs!  Om du kör Windows 7 eller 8 kan du installera Reader X eller senare. Om du kör Windows 10 kan du installera Acrobat Reader XI eller Pro/Std.

Felsökning av problem vid hämtning

Om något av följande fel visas när du försöker ansluta till eller hämta någonting från Adobes webbplats, så ska du utföra åtgärderna nedan. 

• Ingenting händer.
• Hämtningen av en fil stoppas för tidigt.
• Något av följande felmeddelande visas:
  Servern returnerade utökad information.
  "Anslutningsfel har stört hämtningen. Kontrollera Internetinställningarna och klicka sedan på Prova igen."
  "Kan inte ansluta till servern, servern hittades inte."
  

1. Prova att hämta Acrobat Reader på nytt.

Gå till sidan Hämtning av Acrobat Reader.

Om följande sida visas klickar du på Installera nu för att hämta den senaste versionen av Reader.

Stegvisa anvisningar finns här Installera Adobe Acrobat Reader | Windows.

Om följande sida visas kör du en äldre version av Windows och kan installera en äldre Reader-version. Välj din Windows-version, ett språk och den Reader-version som du vill installera. Klicka på Hämta nu.

Stegvisa anvisningar finns här Installera en äldre version av Adobe Reader | Windows.

2. Säkerställ att Internetanslutningen är stabil.

En instabil Internetanslutning kan hindra dig från att hämta innehåll från andra webbplatser. Prova att hämta en fil från en annan webbplats såsom www.microsoft.com, www.apple.com eller www.mozilla.com. Om problemet kvarstår så ska du kontakta nätverksadministratören, supportavdelningen eller Internetleverantören.

Efter att du har etablerat en stabil Internetanslutning kan du prova att hämta filen på nytt. Om det första försöket att hämta filen avbröts måste du starta om nedladdningsprocessen i den webbläsare du använde.

3. Hämta filen när det är mindre aktivitet på internet.

En hög aktivitetsnivå kan störa internetanslutningen. För bästa resultat kan du prova att hämta filerna när belastningen på nätet är mindre (exempelvis sent på kvällen, tidigt på morgonen eller under helgen).

4. Hämta Acrobat Reader via en annan länk.

Prova att hämta installationsprogrammet för Acrobat Reader direkt.

5. Uppdatera grafikkortets drivrutin.

Grafikkortstillverkare uppdaterar drivrutinerna för programmen med jämna mellanrum. Om du inte har uppdaterat grafikkortets drivrutin på länge bör du hämta en uppdaterad drivrutin från tillverkarens webbplats. (Om du inte vet vem som har tillverkat grafikkortet öppnar du Enhetshanteraren, högerklickar på kortet och väljer Egenskaper.)

6. Installera Acrobat Reader på individuella arbetsstationer.

Du kan inte installera Acrobat Reader på en nätverksenhet och dela det på flera arbetsstationer. Istället ska du installera Acrobat Reader på varje arbetsstation eller i vardera användares mapp. 

7. (Endast Internet Explorer) Verifiera säkerhetsinställningarna och ActiveX-inställningarna.

Försäkra dig om att säkerhetsinställningen i Internet Explorer är Mellan som standard. Den här nivån tillåter visning av ActiveX-kontroller. Följ dessa steg för att ställa in säkerheten för webbläsaren på Mellan:

8. Kontrollera att JavaScript är aktiverat.

Följ de webbläsarspecifika stegen nedan för att aktivera JavaScript. Mer information finns i dokumentationen för webbläsaren.

Internet Explorer

Mozilla Firefox

JavaScript är aktiverat som standard i Firefox och kräver ingen ytterligare installation. Mer information finns på Mozillas supportsida JavaScript-inställningar och -preferenser för interaktiva webbsidor.

Google Chrome

Visas ett särskilt felmeddelande?

Om du får en specifik felkod eller ett specifikt meddelande när du hämtar eller installerar Reader anger du det i sökverktyget för Adobe Community Help.

Följande dokument kan vara användbara när du ska lösa de vanligaste problemen under och efter installation:

• Fel 1402 eller 1406 uppstår när Acrobat eller Reader installeras
  
• Lösa problem med att avinstallera Adobe Reader 8.0
  
• Installationsfel 1327: "Ogiltig enhet" | CS5, CS4, Acrobat, Reader | Windows
  
• Fel Adobe Acrobat/Reader som körs kan inte visa PDF
  
• Felsöka fel, frysningar | Reader | Windows
  
• Felsökning av systemfel och låsningar för Mac OS 10.x | Adobe-programvara
  

Behöver du fortfarande hjälp?

Besök forumen. Kontrollera om andra användare upplever liknande hämtnings- och installationsproblem genom att gå till Acrobat Readers användarforum eller Distributions- och installationsforum på AcrobatUsers.com. Prova med att skriva ett inlägg om problemet i diskussionsforumet för interaktiv felsökning. När du gör inlägg på forum, så bör du även ange operativsystemet som du använder samt produktens versionsnummer.