Frågor om din faktura? Hitta svar på de vanligaste faktureringsfrågorna.

För att se dina inköp och medlemsuppgifter, kontrollera din sida Avtal och produkter.  

Varför debiterades jag ett högre belopp den här gången?


Om du debiteras ett högre belopp på din faktura än tidigare, kontrollera följande möjliga orsaker:

  • Ett kampanjpris för ditt medlemskap slutade och du debiterades det vanliga priset efter förnyelsen.
  • Du prenumererade på testversionen av Adobe Stock, som övergick till ett betalt buntpaket efter avslutad utvärderingsperiod.
  • Du har köpt en Adobe Stock Premium-bild eller köpt ytterligare Adobe Stock-bilder (utöver din månatliga tilldelning).
  • Medlemspriset i din region höjdes nyligen. 

Läs mer om varför du debiterades ett högre belopp på din faktura.


Varför blir jag dubbeldebiterad?


Om det finns två liknande avgifter på din faktura kan det bero på flera anledningar:

  • Du har nyligen köpt en produkt eller tjänst med samma eller ett annat Adobe ID (vanligtvis din e-postadress).
  • Du avbokade din årliga plan före förnyelsedatum. 
  • En obetald betalning från föregående månad överfördes till månadens faktura.
  • Du köpte produkter separat med olika Adobe ID med samma kort.
  • Du beställde en vara flera gånger.

Läs mer om varför det kan finnas två liknande avgifter på din faktura.


Jag har inte köpt något från Adobe. Varför fick jag en avgift på min faktura?

Om det finns en oväntad kostnad från Adobe på din kreditkortsfaktura, kontrollera följande möjliga orsaker:

  • Du glömde att avbryta en testversion av Adobe Acrobat eller Adobe Stock, som konverterades till en vanlig prenumeration efter utvärderingsperioden.
  • Du har köpt en tjänst, till exempel PDF Pack, som betalas årligen.

Läs mer om varför det kan finnas en avgift från Adobe på din faktura.


Varför fick jag en betalningspåminnelse från Adobe när jag redan betalat?

Du kan ha fått en betalningspåminnelse av något av följande skäl:

  • Du har mer än en prenumeration.
  • Du köpte en produkt eller tjänst med ett annat Adobe ID (vanligtvis din e-postadress).
  • Ditt kreditkort har löpt ut eller adressen på ditt kreditkort har ändrats.

Läs mer om varför du fick en betalningspåminnelse.


Varför kan jag inte uppdatera min kreditkortsinformation?

Om du inte kan uppdatera din kreditkortsinformation eller om du inte ser något alternativ att uppdatera informationen, kontrollera följande möjliga orsaker:

  • Din webbläsare är inte kompatibel med kontosidan.
  • Du försöker uppdatera kreditkortsinformationen på ditt förnyelsedatum/faktureringsdatum.
  • Betalningen skulle ha betalats för över 30 dagar sedan.

Läs mer om varför du inte kan uppdatera din kreditkortsinformation och hur du åtgärdar det.


Varför finns det en extra kostnad på min faktura?

Om du ser en extra kostnad på din faktura kan det bero på att:

  • Du avbokade en årsplan före förnyelsedatum och debiterades med en avgift för tidig uppsägning. 
  • Du har köpt ytterligare Stock-bilder (utöver din månadsplan).
  • Du hämtade en testversion av Adobe Acrobat, som konverterades till en betald prenumeration efter utvärderingsperioden. 
  • Du har gjort en automatisk förnyelsebetalning för en årlig plan som du prenumererat på förra året, till exempel Skapa PDF, PDF Pack, Exportera PDF eller Fill & Sign.

Läs mer om varför det kan finnas en extra kostnad på din faktura.


Denna produkt är licensierad enligt en Creative Commons Erkännande-Ickekommersiell-Dela Lika 3.0 Unported-licens  Twitter™- och Facebook-inlägg omfattas inte av villkoren i Creative Commons-licensen.

Juridiska meddelanden   |   Onlinesekretesspolicy