Hitta svar på de vanligaste orsakerna till extra eller oväntade avgifter.
Granska kontot, läs hur du uppdaterar kreditkortet eller följ stegen för att åtgärda en utebliven betalning.
Varför ser jag högre eller dubbla avgifter på min faktura?
Undrar du varför du debiterades mer än förväntat? Här är de vanligaste orsakerna:
- Kampanjpris Prenumerationen erbjöds till ett engångskampanjpris under en begränsad period, som nyligen upphörde.
- Omvandling av testversion Du startade en kostnadsfri testversion som omvandlades till en betald prenumeration när testversionen upphörde.
- Årlig betalning Du har köpt en årsprenumeration tidigare och den förnyades nyligen. Du kan till exempel ha köpt Adobe Acrobat Export PDF förra året, och den har nyligen förnyats.
- Annulleringsavgift Du har annullerat en årsprenumeration, som faktureras månadsvis, i förtid. Månadsprenumerationer med årlig fakturering erbjuds med en generös rabatt för ett årligt åtagande, så det kan tillkomma en avgift för uppsägning före utgången av det årliga åtagandet.
- Adobe Stock Du har köpt premiumbilder eller köpta bilder utöver din prenumerationstilldelning.
- Flera konton Du har köpt via två olika Adobe-konton (e-postadresser).
- Prisändring Priset på prenumerationen kan ha ändrats vid förnyelsen. Se din e-post eller ditt konto för mer information.
- Student Teacher Edition Din introduktionsperiod har avslutats. Inledande priser gäller endast det första året. Vid förnyelse gäller standardpriser för prenumeration på Student Teacher Edition. Se Villkor för mer information.
Kontrollera Adobe-kontot för information om dina köp och din prenumeration.
Har du fortfarande frågor? Mer information om orsakerna till högre avgifter.
Oväntade avgifter uppstår på grund av:
- Omvandling av testversion Du startade en kostnadsfri testversion som omvandlades till en betald prenumeration när testversionen upphörde.
- Årlig förnyelse Du har köpt en årsprenumeration och den förnyades nyligen.
- Tilläggsköp Du har köpt ytterligare en Adobe-produkt eller tjänst.
Kontrollera Adobe-kontot för information om dina köp och din prenumeration.
Andra vanliga frågor
Var hittar jag min faktura?
Du kan visa, hämta eller skicka fakturan via e-post från sidan Faktureringshistorik.
Hur gör jag för att uppdatera min kortinformation?
Du kan uppdatera din kreditkortsinformation eller faktureringsadress via Adobe-kontot.
Jag har nyligen sagt upp prenumerationen. Hur lång tid tar återbetalningen?
Det tar vanligtvis tre till tio arbetsdagar att bearbeta och sätta in återbetalningar på ditt konto.
