Ak sa vašu platbu minulý mesiac nepodarilo spracovať, v aktuálnom výpise by sa vám mali zobraziť dva poplatky. Najbežnejším dôvodom zlyhania platby je zmena informácií kreditnej karty lebo zamietnutie platby bankou. Obráťte sa na svoju banku a zistite, či bol s platbou za minulý mesiac nejaký problém. 

Kúpili ste si nedávno produkt alebo službu?

Dodatočný poplatok mohol byť vyúčtovaný za produkt alebo službu, ktorú ste si zakúpili len nedávno. Alebo ste kúpili plán pre inú osobu, napríklad niektorého člena rodiny.Na stránke Plány nájdete produkty a služby, ktoré ste kúpili.

Máte viaceré Adobe ID?

Adobe ID je vaša e-mailová adresa. Ak máte viac e-mailových účtov, je možné, že ste si zakúpili produkty osobitne pod každým Adobe ID. Skontrolujte stránku Objednávky a faktúry v rámci každej e-mailovej adresy, ktorú používate, aj e-mailových adries, ktoré nepoužívate.

Omylom ste zadali objednávku dvakrát?

Možno ste omylom zadali objednávku dvakrát. Ak ste sa napríklad pomýlili v e-mailovej adrese a nedostali ste potvrdzovací e-mail, možno ste objednávku vytvorili znova. V takom prípade sa vo výpise objavia obidva poplatky.

Zrušili ste svoje členstvo?

Ak svoje ročné členstvo zrušíte, môže sa vám podľa podmienok predplatného účtovať storno poplatok. Storno poplatok sa objaví v nasledujúcej faktúre.