Kontrola fakturačných údajov
Zobrazuje sa vám platba zúčtovaná dvakrát? Pozrite si svoj účet a zistite dôvod zúčtovania.
Ak vám bol vo faktúre účtovaný duplicitný poplatok, dôvody môžu byť nasledovné.
Skontrolovali ste platbu za predchádzajúci mesiac?
Ak sa vo vašom aktuálnom výpise od Adobe zobrazujú duplicitné poplatky, môže to byť spôsobené tým, že sme nemohli spracovať vašu platbu za predchádzajúci mesiac. Najčastejším dôvodom zlyhania platby je zmena informácií o kreditnej karte, odmietnutie platby bankou, vypršanie platnosti kreditnej karty alebo nedostatok finančných prostriedkov na účte. Obráťte sa na svoju banku a zistite, či bol s platbou za minulý mesiac nejaký problém.
Kúpili ste si nedávno produkt alebo službu Adobe?
Duplicitný poplatok na faktúre od Adobe mohol byť vyúčtovaný za produkt alebo službu, ktorú ste si zakúpili len nedávno. Alebo ste kúpili plán pre inú osobu, napríklad niektorého člena rodiny. Skúste sa pozrieť na stránku Plány, kde nájdete produkty a služby, ktoré ste kúpili.
Máte viacero identifikátorov Adobe ID?
Adobe ID je vaša e-mailová adresa. Je možné, že ste si zakúpili produkty osobitne pod každým Adobe ID. Skontrolujte svoje e-mailovú adresu na stránke svojho účtu Adobe.
Nezadali ste omylom objednávku dvakrát?
Možno ste omylom niečo objednali dvakrát. Ak ste sa napríklad pomýlili v e-mailovej adrese a nedostali ste potvrdzovací e-mail, možno ste objednávku vytvorili znova. V takýchto prípadoch sa vo výpise zobrazia obidva poplatky.
Zrušili ste svoje členstvo Adobe?
Ak svoje ročné členstvo zrušíte, môže sa vám podľa podmienok predplatného účtovať storno poplatok. Tento storno poplatok sa objaví v ďalšej faktúre.
