Ak sa zdá, že vám bol poplatok zúčtovaný duplicitne, mohlo to byť z nasledujúcich dôvodov.

Kúpili ste si nedávno produkt alebo službu?

Dodatočný poplatok mohol byť vyúčtovaný za produkt alebo službu, ktorú ste si zakúpili len nedávno. Produkty a služby, ktoré máte v súčasnosti predplatené, nájdete na stránke Plány a produkty.

Vyskytol sa nejaký problém s platbou za predchádzajúci mesiac?

Je možné, že vaša platba za predchádzajúci mesiac nemohla byť spracovaná, pretože sa zmenili údaje o vašej kreditnej karte alebo ju banka zamietla z iného dôvodu. Zúčtovali by sa vám teda dva poplatky, jeden za predchádzajúci a druhý za aktuálny mesiac. Obráťte sa na banku a zistite, či sa s platbou za predchádzajúci mesiac vyskytol nejaký problém. 

Máte viacero e-mailových adries alebo identifikátorov Adobe?

Ak máte niekoľko identifikátorov Adobe ID (e-mailových adries), možno ste produkty zakúpili zvlášť v rôznych účtoch Adobe ID, ale s použitím tej istej karty. Na stránke Plány a produkty si skontrolujte históriu objednávok pre každý účet Adobe ID.

Zadali ste objednávku viackrát?

Možno ste omylom zadali objednávku dvakrát. Pri prvom pokuse o objednávku sa vo vašej e-mailovej adrese mohol vyskytnúť preklep a potom ste objednávku uskutočnili so správnou e-mailovou adresou. V tomto prípade sa dodatočný poplatok vzťahuje na objednávku s nesprávnou e-mailovou adresou.

Prípadne ste mohli platiť za inú osobu, napríklad člena rodiny, zamestnanca, priateľa alebo kolegu. Poplatky budú uvedené na faktúre, ktorú dostanete.

Zrušili ste svoje členstvo?

Ak svoje členstvo zrušíte, môže sa vám podľa podmienok predplatného účtovať poplatok za zrušenie. Poplatok za zrušenie bude uvedený na vašej nasledujúcej faktúre. 

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online