Ak je vaša faktúra vyššia, ako ste očakávali, pozrite si tieto možné príčiny.
Obnovili ste nedávno svoje členstvo?
Vyšší poplatok mohol byť stiahnutý v dôsledku vypršania akciovej ceny za členstvo, pričom po obnovení vám bola účtovaná bežná cena.
Ak ste si zakúpili plán Creative Cloud pre študentov, je možné, že vám bola po skončení akciového obdobia účtovaná bežná suma predplatného. Ďalšie informácie nájdete v časti Plány Creative Cloud.
Zaregistrovali ste si skúšobnú verziu produktu alebo služby Adobe?
Skúšobné verzie niektorých bezplatných produktov a služieb Adobe, napríklad Adobe Photoshop, Adobe Illustrator alebo Adobe Stock, sa po skončení skúšobného obdobia automaticky prevedú na platené verzie. Produkty a služby, ktoré máte momentálne predplatené nájdete na stránke Plány.
Kúpili ste si v službe Adobe Stock omylom obrázok pre prémiových členov?
Ak ste členom služby Adobe Stock, môžete si stiahnuť bežné obrázky podľa podmienok svojho predplatného. Všetky zakúpené obrázky pre prémiových členov sa budú účtovať zvlášť. Skontrolujte svoje Objednávky a faktúry a zistite, či ste si zakúpili nejaké prémiové obrázky zo služby Adobe Stock.
Kúpili ste si v službe Adobe Stock obrázky navyše (nad rámec svojho mesačného plánu)?
Ak ste členom služby Adobe Stock, mohol sa vám zúčtovať poplatok za zakúpenie obrázkov nad rámec svojho mesačného plánu.
Zrušili ste svoje členstvo?
Ak svoje členstvo zrušíte počas trvania platnosti zmluvy, budeme vám účtovať poplatok za zrušenie. Ďalšie informácie nájdete na stránke Podmienky predplatného Creative Cloud a zásady vrátenia peňazí.
Kúpili ste si službu ako Adobe Acrobat Export PDF, za ktorú sa platí každý rok?
Ak ste si kúpili službu, ako je Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF alebo Fill & Sign, za ktorú sa platí ročne, mohlo dôjsť k obnoveniu predplatného. Podrobnosti o predplatnom nájdete na stránke Plány.
Zvýšilo sa nedávno členské vo vašom regióne?
Ak sa vo vašom regióne nedávno zmenilo členské, na faktúre sa zobrazujú aktuálne poplatky. Spoločnosť Adobe by vás o akýchkoľvek zmenách v cene dopredu informovala e-mailom. Cenu členstva môžete skontrolovať aj na stránke Plány.
Účtovala vaša banka poplatok za debetnú kartu?
V niektorých regiónoch vám môžu banky účtovať poplatok za používanie debetnej karty. Ak ste platili debetnou kartou, skontrolujte, či vám banka nepripísala transakčný poplatok.