Якщо Acrobat аварійно завершує роботу або зависає через пошкоджені файли, відсутні компоненти або неправильні конфігурації, відновлення інсталяції може відновити нормальну роботу.
Дізнатися, як відновити програму Acrobat
Відкрийте Acrobat і виберіть Меню > Довідка > Відновлення інсталяції.
У діалоговому вікні підтвердження, що відкриється, натисніть Так.
Дотримуйтесь інструкцій на екрані.
Перезавантажте комп’ютер після завершення відновлення.
Якщо програма аварійно завершує роботу через пошкоджені файли, їх видалення та повторна інсталяція програми може відновити нормальну поведінку.
Видаліть Adobe Acrobat і програму Creative Cloud для настільних ПК за допомогою інструмента Adobe Cleaner.
Видаліть всі папки Adobe з:
C:\Program Files\
C:\Program Files\Common Files\
C:\Program Files (x86)\
C:\Program Files (x86)\Common Files\
C:\ProgramData\
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\
C:\Users\<username>\AppData\Locallow\
C:\Users\<username>\AppData\Local\
Перезавантажте комп’ютер.
Завантажте 64-розрядний інсталятор Acrobat і відкрийте його зі сповіщень або папки Завантаження.
Двічі клацніть завантажений файл і виберіть Запустити.
Установіть програму Acrobat згідно вказівок на екрані.
Acrobat може аварійно завершувати роботу, якщо сторонні плагіни застарілі, несумісні або несправні.Поширені порушники включають ComposerPlayerControl.dll, Seclore Desktop Client, IntoWords, Pitstop Pro та плагіни ImageRight.
Перевірте сторінку Відомі та виправлені проблеми в Acrobat для отримання вказівок щодо конкретних зовнішніх модулів.
Щоб виправити проблему:
Перейдіть до папки інсталяції: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\plug_ins
Знайдіть і видаліть будь-які проблемні плагіни.
Перезапустіть програму Acrobat.
Параметри захищеного перегляду можуть заважати запуску Acrobat.Щоб вимкнути захищений перегляд:
Відкрийте Acrobat.
Перейдіть до Редагувати > Налаштування > Безпека (розширена).
Зніміть прапорець Увімкнути захищений перегляд.
Перезапустіть програму Acrobat.
Деякі антивірусні програми можуть блокувати запуск Acrobat.
- Переконайтеся, що антивірусне програмне забезпечення оновлено.
- Якщо проблема продовжується, тимчасово вимкніть антивірус і спробуйте запустити Acrobat.
- Якщо програма Acrobat відкривається, додайте її як виняток у параметрах програмного забезпечення безпеки.
- Важливо: увімкніть антивірус після інсталяції, щоб забезпечити безпеку системи.
Відсутні або неправильні файли середовища виконання на пристроях Windows на базі ARM64 можуть спричинити аварійне завершення роботи.Щоб виправити:
Завантажте найновіший пакет Visual C++ Redistributable для своєї системи.
Встановіть пакет і перезапустіть комп’ютер.
Ця проблема виникає, коли дія потребує дозволів рівня адміністратора, які не призначено вашому обліковому запису.
Натисніть Adobe Acrobat правою кнопкою миші й виберіть Запуск із правами адміністратора.
Підтвердьте будь-які системні запити або введіть облікові дані адміністратора, якщо з’явиться відповідний запит.
Acrobat може аварійно завершити роботу під час запуску, якщо термін дії вашої ліцензії або передплати закінчився або вони недійсні, про що свідчать помилки входу, наприклад:
- «Не вдається зв’язатися із серверами Adobe».
- «Не вдається перевірити статус передплати».
- «Щось пішло не так».
Якщо ви отримуєте такі помилки, перевірте плани облікового запису Adobe і переконайтеся, що ваша ліцензія дійсна, а передплата активна.Зверніться до посібника з проблем активації для отримання інструкцій з усунення несправностей.
Якщо конфліктний профіль користувача спричиняє аварійні завершення, увійдіть з іншим профілем для перевірки, потім скиньте або створіть заново уражений профіль.
Увійдіть з іншим обліковим записом користувача Windows на тому самому комп’ютері.
Запустіть Acrobat і подивіться, чи працює він.
Все ще аварійно завершується?Зберіть діагностику та зверніться до служби підтримки
Зберіть журнали аварійних завершень Windows і поділіться ними з Центром обслуговування клієнтів Adobe або публікуйте деталі в Adobe Acrobat Community для отримання керованої допомоги.
Сповіщення Adobe про аварійне завершення роботи Acrobat
Якщо Acrobat або Acrobat Reader завершує роботу та з’являється діалогове вікно звіту про аварійне завершення роботи, натисніть Надіслати звіт, щоб поділитися інформацією зі спеціалістами Adobe.
