Закрийте Adobe Acrobat.
Останнє оновлення:
22 січ. 2025 р.
Adobe Acrobat може аварійно завершувати роботу з різних причин, зокрема через застаріле програмне забезпечення, недостатню кількість ресурсів системи, помилки конфігурації та конфлікти в налаштуваннях. Виконайте наведені нижче кроки з усунення несправностей, щоб виявляти помилки в роботі Acrobat та швидко їх виправити.
Повідомляйте про збої, щоб допомогти нам виправити помилки
Якщо Acrobat або Acrobat Reader завершує роботу та з’являється діалогове вікно звіту про аварійне завершення роботи, клацніть Надіслати звіт, щоб поділитися інформацією про це зі спеціалістами Adobe.
Примітка.
Якщо після аварійного завершення роботи або зависання не з’явилося діалогове вікно звіту про аварійне завершення, зберіть відомості про стан комп’ютера на момент аварійного завершення роботи / записи журналів, відомості про процеси, спін-звіти та приклади всіх процесів Acrobat і надішліть їх у службу підтримки Adobe.
Також ви можете зв’язатися з експертами спільноти Acrobat, щоб отримати поради щодо усунення проблеми.
Оновлення Acrobat до найновішої версії
Застарілі версії Adobe Acrobat можуть спричиняти збої через несумісність із оновленими функціями або вимогами до системи.
Щоб оновити Acrobat:
- У Windows перейдіть у меню-гамбургер
> Довідка > Перевірити наявність оновлень і дотримуйтесь інструкцій щодо встановлення найновішої версії. - У MacOS перейдіть у розділ Довідка > Перевірити наявність оновлень і дотримуйтесь інструкцій щодо встановлення найновішої версії.
Відновлення встановлення (лише для Windows)
Відновлення встановлення може знадобитися, якщо Acrobat аварійно завершує роботу або зависає через наявність пошкоджених файлів, відсутні компоненти або неправильну конфігурацію.
Щоб відновити встановлення Acrobat, перейдіть у меню-гамбургер > Довідка > Відновити встановлення. Дотримуйтесь указівок на екрані й перезавантажте комп’ютер.
Переконайтеся, що ваша передплата активна
Якщо програма виявить, що ліцензія користувача Adobe Acrobat прострочена, недійсна або неправильно активована, це може призвести до збоїв у роботі.
Щоб перевірити стан активації облікового запису, перейдіть у розділ Плани облікового запису Adobe й переконайтеся, що ваша ліцензія Acrobat дійсна й активована.
Дізнайтеся, як керувати обліковим записом Adobe, передплатами, виставленням рахунків і налаштуваннями облікового запису.
Оновлення файлів ліцензії Acrobat
Якщо Acrobat аварійно завершує роботу або зависає під час входу чи не може підтвердити вашу передплату, виконайте наведені нижче дії для усунення проблеми.
-
-
Видаліть записи, пов’язані з ліцензіями Adobe, як-от Інформація про користувача Adobe та Інформація про програми Adobe, що зберігаються в перелічених нижче базах даних:
- У Windows: Пуск > Диспетчер облікових даних
- У macOS: Налаштування системи > Keychain > вкладка «Система» > Усі записи
-
Перезапустіть Acrobat й увійдіть у систему за допомогою своїх облікових даних.
Примітка.Щойно ви видалите записи, пов’язані з ліцензіями Adobe, і ввійдете в Acrobat, файли буде створено заново.
Надсилання даних Acrobat Diagnostics
Якщо наведені вище кроки з усунення несправностей не допомогли, запустіть Acrobat Diagnostics, щоб зібрати файли журналу збоїв і системні дані. Повідомте ідентифікатор журналу команді Adobe, щоб ми могли допомогти вам розв’язати проблему.
Щоб запустити Acrobat Diagnostics, перейдіть у розділ Довідка > Усунення несправностей Acrobat.
Примітка.
Якщо ви не бачите пункт Усунення несправностей Acrobat, перейдіть до діалогового вікна Параметри та виберіть Загальні на панелі ліворуч. Потім клацніть Увімкнути усунення несправностей у розділі У повідомленнях від/для Adobe.
Якщо під час запуску програма Acrobat аварійно завершує роботу й не відкривається, вам потрібно завантажити інструмент Acrobat Diagnostics.
Якщо під час запуску програма Acrobat аварійно завершує роботу й не відкривається, завантажте інструменти Acrobat Diagnostics, скориставшись наведеними нижче посиланнями.
