Виправлення неполадок та отримання допомоги

Завантаження й інсталяція

Чи можу я отримати XD безкоштовно?

Так! Будь-хто може отримати XD безкоштовно в рамках Стартового плану. Цей план включає Adobe XD, 2 ГБ хмарного сховища, Adobe Fonts (базова бібліотека) і до 1 активної характеристики спільного дизайну й 1 активного спільного прототипу. Отримайте XD безкоштовно тут.

Стартовий план також доступний усім, хто має ідентифікатори Adobe ID, Enterprise ID або Federated ID. Якщо ви учасник Creative Cloud для груп або Creative Cloud для підприємств і не маєте доступу до настільного додатка Creative Cloud, зв'яжіться зі своїм ІТ-адміністратором, щоб отримати доступ до XD через Creative Cloud Packager.

Як завантажити й інсталювати Adobe XD?

Завантажити Adobe XD можна з каталогу додатків Creative Cloud. Для цього потрібно ввійти в систему, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID та пароль. Докладні відомості про те, як інсталювати попередні версії додатка чи перевірити наявність оновлень, див. у статті Завантаження додатків Creative Cloud.

Чому не вдається інсталювати XD?

Щоб усунути цю проблему, див. розділ Помилка: «Не вдається інсталювати» настільний додаток Creative Cloud. Щоб усунути інші проблеми із завантаженням, інсталяцією й оновленням, див. цей посібник щодо усунення проблем із завантаженням та інсталяцією.

Як відновити ідентифікатор Adobe ID або пароль?

Щоб відновити доступ до свого облікового запису, ознайомтеся з цими простими способами вирішення поширених проблем з ідентифікатором Adobe ID та входом.

Модулі й інтеграції

Які версії XD підтримують встановлення та розробку модулів?

Встановлення та розробка модулів підтримуються з версії XD 13.0.

Чи можна отримати модулі безкоштовно?

Так, наразі модулі безкоштовні.

Як створити модуль?

У меню XD виберіть Модулі > Розробка > Створити модуль, що веде до консолі розробника Adobe I/O.

Щоб дізнатися, як створити, протестувати та надіслати модулі для використання в додатку, перегляньте документацію для розробників Adobe XD.

Як завантажити й інсталювати модулі?

Щоб дізнатися, як завантажувати й інсталювати модулі, див. статтю Створення модулів і керування ними.

Чому модулі не встановлюються?

Щоб вирішити проблеми зі встановленням, скористайтесь опцією Отримати підтримку в модулях, щоб зв'язатися з розробником модулів.

Керування обліковим записом

Як змінити пароль?

Увійдіть на сторінку свого облікового запису Adobe, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID та пароль.  На цій сторінці виберіть вкладку Безпека та конфіденційність, а потім натисніть кнопку Змінити в розділі Пароль. Докладну інформацію про змінення пароля й інших відомостей облікового запису див. в статті Керування обліковим записом Adobe ID.

Як змінити дані кредитної картки?

Як оновити стартовий план на платний?

Також можете відвідати цю сторінку, щоб оновити XD.

Щоб оновити свій план в XD, натисніть «Довідка» > «Оновити XD». Відкриється сторінка, на якій можна знайти відповідний план. 

Зараз я використовую ознайомлювальну версію Adobe XD. Як отримати стартовий план?

Оновіть XD через настільний додаток Creative Cloud або в XD, натиснувши Довідка > Оновлення. Після оновлення ознайомлювальна версія автоматично конвертується в безкоштовний стартовий план для Adobe XD, тому ви й надалі матимете доступ до XD після завершення випробувального періоду.

Якщо під час випробувального періоду ви опублікували один або кілька прототипів чи посилань на характеристики дизайну, після оновлення XD ви все одно матимете доступ до цих посилань. Однак вам доведеться керувати цими посиланнями чи оновити план, щоб публікувати нові посилання.

Як скасувати участь і що в такому випадку станеться з моїм доступом до Adobe XD?

Якщо ви скасуєте участь, ви й надалі матимете доступ до безкоштовних можливостей для учасників Creative Cloud, всіх файлів, збережених на вашому пристрої, і поширених посилань. 

Ви автоматично перейдете на стартовий план, який включає Adobe XD. Однак втратите здатність створювати необмежену кількість прототипів і посилань на характеристики дизайну. Ви не матимете доступу до інших додатків і більшості служб, а обсяг вашого хмарного сховища буде зменшено до 2 ГБ.

Дізнайтеся, як скасувати підписку на Creative Cloud, і ознайомтеся з умовами підписки на Adobe.

Розповсюджені проблеми

На яких операційних системах підтримується XD?

Щоб дізнатись інформацію про підтримувані операційні системи, див. розділ Вимоги до системи.

Чому з'являється повідомлення про помилку під час спроби скористатися функцією онлайн-обміну?

На це може бути кілька причин. Ознайомтеся з порадами з усунення різних помилок, що виникають під час використання функції онлайн-обміну.

Чому я не можу оновити чи опублікувати характеристики дизайну?

Є кілька причин, що викликають проблеми з публікацією чи оновленням характеристик дизайну. Докладніше див. у розділі Рішення для поширених помилок із характеристиками дизайну.

Чому не вдалося імпортувати файли?

Помилка імпорту файлів в Adobe XD, як правило, виникає з однієї з чотирьох причин:

  • Формат файлу не підтримується
  • SVG-файли мають непідтримувані властивості
  • SVG-файли мають надто великий розмір
  • Зображення мають надто великий розмір

Щоб вирішити проблеми імпорту, ознайомтеся з покроковими інструкціями для кожної з цих причин. 

Чому не вдалося експортувати файли?

Файл може мати надто великий розмір або каталог призначення може бути заблоковано. Дізнайтеся більше про вирішення проблем експорту.

Спільнота

Приєднайтеся до бесіди.

Пов'язані програми та служби