Nhận được lời nhắc thanh toán sau khi đã thực hiện thanh toán

Tìm kiếm

Cập nhật gần đây nhất vào 25 thg 8, 2025

Tìm hiểu cách xử lý khi bạn nhận được lời nhắc thanh toán từ Adobe ngay cả khi bạn đã thanh toán cho gói thành viên của mình.

Bạn có nhiều gói đăng ký

Bạn có thể có nhiều hơn một gói đăng ký và lời nhắc thanh toán bạn nhận được là cho một trong số các gói đó, trong khi các gói đăng ký khác vẫn đang hoạt động. Bạn cũng có thể đang đăng nhập bằng Adobe ID khác với Adobe ID liên kết với gói đăng ký đang hoạt động của bạn hoặc lời nhắc thanh toán.

Làm theo các bước này để xác minh tài khoản của bạn và giải quyết vấn đề:

Đăng nhập vào tài khoản Adobe.
Trên trang Tổng quan, kiểm tra địa chỉ email hiển thị ở bảng bên phải.

Xem và quản lý gói đăng ký, thông tin thanh toán và quyền truy cập vào các dịch vụ và ứng dụng của Adobe.
Nếu email này không khớp với email nhận được lời nhắc, hãy đăng xuất và đăng nhập lại bằng địa chỉ email nhận được lời nhắc.
Sau khi đăng nhập bằng tài khoản chính xác, hãy đi đến Gói và thanh toán > Các gói.

Xem chi tiết gói đăng ký hiện tại, bao gồm các ứng dụng, và quản lý thông tin thanh toán trong phần Gói và thanh toán.
Xem lại các gói đăng ký hiện tại của bạn để kiểm tra các khoản thanh toán đang chờ xử lý. Nếu có khoản thanh toán đang chờ xử lý cho tài khoản, bạn sẽ thấy một thông báo, chẳng hạn như “Vấn đề thanh toán” trong tài khoản.
Nếu bạn tìm thấy gói có khoản thanh toán đang chờ xử lý, hãy chọn Chỉnh sửa thông tin thanh toán và làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất thanh toán.

Bạn có cùng một email liên kết với nhiều hồ sơ

Nếu bạn có tài khoản cá nhân và tài khoản công ty hoặc trường học liên kết với cùng một địa chỉ email, Adobe sẽ tạo các hồ sơ riêng biệt để quản lý từng loại gói. Làm theo các bước sau để truy cập đúng hồ sơ:

Đăng nhập vào tài khoản Adobe.
Nếu được nhắc, hãy chọn hồ sơ thích hợp từ màn hình đăng nhập:
- Tài khoản cá nhân sẽ tương ứng với gói cá nhân của bạn (chẳng hạn như Creative Cloud dành cho cá nhân).
- Tài khoản công ty hoặc trường học sẽ tương ứng với các quyền do một tổ chức trao cho bạn (chẳng hạn như Creative Cloud dành cho nhóm hoặc Creative Cloud dành cho doanh nghiệp).
Chọn loại hồ sơ thích hợp để truy cập gói đăng ký chính xác.
Nếu bạn đã đăng nhập vào Tài khoản cá nhân, hãy chọn biểu tượng Tài khoản ở phía trên bên phải, rồi chọn Chuyển hồ sơ.

Chuyển đổi giữa hồ sơ cá nhân và doanh nghiệp để truy cập các gói đăng ký liên kết với mỗi hồ sơ.
Đăng nhập vào cả hai tài khoản và kiểm tra xem những gói nào được liên kết với hồ sơ của bạn.
Nếu bạn tìm thấy gói có khoản thanh toán đang chờ xử lý, hãy chọn Chỉnh sửa thông tin thanh toán và làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất thanh toán.

Khoản thanh toán gần đây của bạn có thể không thành công hoặc bị bỏ lỡ

Nếu gói đăng ký của bạn hiển thị là không hoạt động hoặc bạn đang gặp vấn đề về thanh toán, có khả năng khoản thanh toán gần đây của bạn đã không thành công. Lỗi thanh toán có thể xảy ra do thẻ hết hạn, không đủ tiền hoặc do ngân hàng từ chối. Tìm hiểm cách thử lại khi thanh toán không thành công hoặc bị bỏ lỡ.

Đăng nhập vào tài khoản Adobe.
Đi đến Gói và thanh toán > Các gói để xem gói đăng ký hiện tại và trạng thái thanh toán.
Xem lại các gói đăng ký hiện tại của bạn để kiểm tra các khoản thanh toán đang chờ xử lý.
Nếu có khoản thanh toán bị bỏ lỡ hoặc không thành công, bạn sẽ thấy một thông báo, chẳng hạn như “Vấn đề thanh toán” trong tài khoản.

Xem thông tin thanh toán và cập nhật thông tin thanh toán.
Nếu bạn thấy thông báo vấn đề thanh toán, hãy chọn Chỉnh sửa thông tin thanh toán để thêm thẻ mới hoặc cập nhật chi tiết thẻ hiện có.

Chi tiết thẻ tín dụng của bạn có thể đã thay đổi

Nếu ngày hết hạn thẻ tín dụng, địa chỉ thanh toán hoặc các chi tiết khác của bạn gần đây đã thay đổi, khoản thanh toán của bạn có thể không thành công. Làm theo các bước sau để cập nhật thông tin thanh toán và khôi phục gói đăng ký của bạn:

Đăng nhập vào tài khoản Adobe.
Đi đến Gói và thanh toán > Các gói để xem gói đăng ký hiện tại và trạng thái thanh toán.
Nếu bạn thấy thông báo vấn đề thanh toán, hãy chọn Chỉnh sửa thông tin thanh toán để thêm thẻ mới hoặc cập nhật chi tiết thẻ hiện có.

Cảnh báo sự cố thanh toán chỉ xuất hiện khi có sự cố thanh toán.

Khoản thanh toán của bạn có thể vẫn đang được xử lý

Sau khi mua gói đăng ký, có thể mất một lúc để xác minh khoản thanh toán và hiển thị gói đăng ký đó trong tài khoản của bạn. Làm theo các bước sau để xác nhận trạng thái:

Kiểm tra thời gian bạn thực hiện thanh toán. Thông thường, quá trình xử lý thanh toán sẽ mất 48 giờ để hoàn tất.
Chờ ít nhất 48 giờ để hệ thống xử lý khoản thanh toán và hiển thị gói đăng ký trong tài khoản của bạn.
Nếu gói đăng ký của bạn không xuất hiện sau 48 giờ, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ Adobe để được trợ giúp thêm.

Nhận trợ giúp nhanh chóng và dễ dàng hơn

Bạn là người dùng mới?