Tìm hiểu cách yêu cầu đóng tài khoản Adobe hoặc hủy gói đăng ký cho người không còn khả năng quản lý tài khoản do qua đời, mất năng lực hoặc bị giam giữ.
Tại Adobe, chúng tôi hiểu rằng việc xử lý tài khoản của người dùng đã qua đời, mất năng lực hoặc bị giam giữ có thể là vấn đề nhạy cảm. Chúng tôi cũng hiểu rằng đây là thời điểm khó khăn đối với bạn. Bạn có thể làm theo các bước để gửi yêu cầu đóng tài khoản hoặc hủy gói đăng ký cho người dùng đã qua đời, bị mất năng lực hoặc bị giam giữ.
Tài liệu cần thiết
Bạn cần cung cấp những thông tin sau để hủy gói đăng ký thay cho người khác:
- Địa chỉ email của chủ tài khoản
- Thông tin liên hệ của người yêu cầu (họ và tên, quốc gia và địa chỉ email)
- Giấy tờ pháp lý (giấy chứng tử, giấy tờ y tế, bằng chứng về việc mất năng lực hoặc bị giam giữ hoặc bất kỳ chứng nhận nào khác)
Bạn cần cung cấp những thông tin sau để đóng tài khoản thay cho người khác:
- Địa chỉ email của chủ tài khoản
- Thông tin liên hệ của người yêu cầu (họ và tên, quốc gia và địa chỉ email)
- Giấy tờ pháp lý (giấy chứng tử, giấy tờ y tế, bằng chứng về việc mất năng lực hoặc bị giam giữ, thư ủy quyền, bằng chứng bạn là người thừa hành di chúc hoặc bất kỳ chứng nhận nào khác)
Gửi yêu cầu đóng tài khoản hoặc hủy gói đăng ký cho người khác
Nhập thông tin của bạn (với tư cách là người yêu cầu) và chọn Gửi mã xác thực.
Nhập mã xác thực bạn nhận được qua email và chọn Xác nhận mã.
Xác minh thông tin bạn đã cung cấp và chọn Tiếp theo.
Trong cửa sổ Chọn yêu cầu, chọn Hủy đăng ký của người khác do người dùng đã qua đời hoặc bị mất năng lực, sau đó chọn Tiếp theo.
Trong cửa sổ Yêu cầu quyền riêng tư thay mặt cho tài khoản Adobe khác , nhập Adobe ID (địa chỉ email) của chủ tài khoản và chọn Tiếp theo.
Xác định lý do yêu cầu và tải lên các giấy tờ pháp lý bắt buộc.Chọn Tiếp theo.
Làm theo hướng dẫn trên màn hình và xác nhận rằng bạn được ủy quyền cung cấp bằng chứng cần thiết. Sau đó, chọn Tiếp theo.
Để xác nhận yêu cầu, chọn Gửi yêu cầu.
Sau khi bạn gửi yêu cầu, đội ngũ Quyền riêng tư của Adobe sẽ xem xét cẩn thận và trả lời email của bạn trong vòng 7 ngày làm việc.
