Problemen oplossen wanneer Creative Cloud-apps om serienummer vragen

Controleer of u toegang hebt tot de activeringsservers van Adobe.

Ziet u twee Adobe-logo's, dan moet u toegang tot de activeringsservers hebben. Probeer u aan te melden bij uw toepassing.

Als u nog steeds problemen ondervindt, klikt u op deze link.

Als u een bericht ziet dat de test geslaagd is, hebt u toegang tot de activeringsservers. Probeer u nu aan te melden bij uw software.

Klik op het Creative Cloud-pictogram op de taakbalk (Windows) of de Apple-menubalk (macOS) om de Creative Cloud-desktopapp te openen.

Klik op Afmelden in uw menu Profiel.

Als u zich opnieuw wilt aanmelden, voert u uw Adobe ID (meestal uw e-mail) en wachtwoord in en klikt u op Aanmelden.

Klik op de drie verticale puntjes in de rechterbovenhoek.

Kies Controleren op app-updates in het pop-upmenu. U kunt ook op Ctrl+Alt+R (Windows) of Command+Option+R (Mac OS) drukken om de Creative Cloud-desktopapp te vernieuwen en te controleren op updates.

Als u niet de nieuwste versie van de Creative Cloud-desktopapp gebruikt, verschijnt een melding om deze bij te werken. Klik op Werk bij.

Meld u aan bij uw Adobe-account met uw Adobe ID (meestal uw e-mailadres) en wachtwoord.

Zie Problemen met Adobe ID-account en aanmelding oplossen als u aanmeldingsproblemen hebt.

Klik in de navigatiebalk bovenaan op het tabblad Abonnementen.

Klik in de sectie Mijn abonnementen op Abonnement beheren.

Klik op de pagina met abonnementgegevens onder Betaling en abonnement op Betaling beheren.

Controleer of uw creditcard- of betaalpasnummer, vervaldatum, factuuradres en telefoonnummer goed zijn ingevoerd, zonder spaties of streepjes. Hulp bij uw factureringsgegevens bijwerken.

Klik in de navigatiebalk bovenaan op Communicatie.

Klik in het linkerdeelvenster op Marketingcommunicatie. Vervolgens kunt u in de sectie Contactvoorkeuren bevestigen dat uw adres juist is en hetzelfde is als het adres dat aan uw betaalkaart is gekoppeld.

Meld u aan bij uw Adobe-account met uw Adobe ID (meestal uw e-mailadres) en wachtwoord.

Zie Problemen met Adobe ID-account en aanmelding oplossen als u aanmeldingsproblemen hebt.

Wanneer u daarom gevraagd wordt, voert u uw geboortedatum in en klikt u op Bijwerken. Als uw geboortedatum niet wordt geaccepteerd, voldoet uw ingevoerde leeftijd niet aan de eisen van CC om in aanmerking te komen. Zie Fout: U bent niet gemachtigd om Creative Cloud te gebruiken.

Als u uw geboortedatum wil wijzigen, wist u uw browsercache (raadpleeg de documentatie van uw browser voor meer informatie) en probeert u het opnieuw. U kunt ook een andere browser proberen. U moet misschien 24 uur wachten voordat u een nieuwe geboortedatum kunt invoeren.

Klik op het Creative Cloud-pictogram op uw taakbalk (Windows) of de Apple-menubalk (Mac OS) om de Creative Cloud-desktopapp te starten.

Klik op de drie verticale puntjes in de rechterbovenhoek en selecteer Voorkeuren.

Selecteer Creative Cloud en klik op de tab Apps.

Selecteer onder Taal van app de optie Engels (Internationaal).