Получете отговори на често задавани въпроси за фактури, фактуриране и плащания за Creative Cloud за екипи.
Мога ли да добавя друг администратор за преглед на фактури?
Не. Само собственикът на договора може да има достъп до фактури в Admin Console. За да споделите фактури с други лица, използвайте опцията Изпращане на фактури по имейл.
Къде мога да намеря номера на поръчката и датата на фактурата?
Вашата фактура включва подробности като номер на фактурата, дата на фактурата, номер на клиент и друга информация за фактуриране. Изтеглете фактура от История на фактурирането, за да прегледате тези подробности.
Ще загубя ли достъпа до фактури, ако отменя или променя плана си?
Да. Изтеглете всички фактури, от които се нуждаете, преди да отмените или промените плана си.
Колко дълго остават налични фактурите?
Фактурите остават налични, докато договорът ви е активен.
Мога ли да проверя статуса на плащане?
Да. Отидете в Акаунт > История на фактурирането в Admin Console, за да прегледате информация относно плащанията за вашите фактури.
Защо ми се начислява два пъти?
Множество начисления могат да възникнат, когато:
- Предишно плащане е пропуснато
- Поръчка е подадена повече от веднъж
- Множество акаунти в Adobe са свързани с различни имейл адреси
Прегледайте подробностите за фактурата, за да идентифицирате източника на начислението. Научете повече за неочаквани начисления.
Не разпознавам начисление от Adobe. Какво трябва да направя?
Неочаквани начисления могат да възникнат, когато абонамент се подновява автоматично. Прегледайте детайлите на фактурата в Хронология на фактурирането, за да идентифицирате таксата. Научете повече за неочаквани такси.
Защо има такса от 1 $ от Adobe в извлечението ми?
Временна такса за упълномощаване може да се появи, докато Adobe проверява начина на плащане. Таксата не се фактурира и се премахва след като проверката приключи.
Защо се увеличи сметката ми?
Често срещани причини включват:
- Промоционалната цена приключи
- Допълнителни покупки от Adobe Stock
- Регионално увеличение на цените
Прегледайте фактурата си за подробности. Научете повече за неочаквани такси.
Защо има допълнително начислена такса в сметката ми?
Допълнителни такси може да възникнат от:
- Такси за ранно прекратяване
- Допълнителни покупки от Adobe Stock
- Подновявания на абонамента
- Приложими банкови такси в поддържани региони
Прегледайте фактурата си за подробности. Научете повече за неочаквани такси.
Защо получих напомняне за плащане след като вече платих?
Това може да се случи ако:
- Имате няколко абонамента
- Начинът ви на плащане е изтекъл
- Информацията ви за фактуриране се промени
Прегледайте фактурата и данните за плащането си, за да потвърдите кой абонамент е засегнат.
Колко време отнема възстановяването на сумите?
Възстановяванията обикновено отнемат от три до пет работни дни за обработване, но може да отнемат до десет работни дни в зависимост от доставчика на плащания.
