Получете отговори на често задавани въпроси относно фактури, фактуриране и плащания за Creative Cloud за екипи.
Мога ли да добавя друг администратор за преглед на фактури?
Не. Само титулярят на договора има достъп до фактурите в Admin Console. За да споделите фактури с други, използвайте опцията Изпращане на фактури по имейл.
Къде мога да намеря номера на моята поръчка и датата на фактурата?
Вашата фактура включва подробности като номер на фактурата, дата на фактурата, клиентски номер и друга информация за фактуриране. Изтеглете фактура от История на фактурирането, за да видите тези подробности.
Ще загубя ли достъп до фактурите, ако анулирам или променя плана си?
Да. Изтеглете всички нужни фактури преди да отмените или промените плана си.
Колко време са налични фактурите?
Фактурите остават достъпни, докато договорът ви е активен.
Мога ли да проверя състоянието на дадено плащане?
Да. Идете на Акаунт > История на фактурирането в Admin Console, за да видите информация, свързана с плащанията за вашите фактури.
Защо не виждам опцията "Преглед на разписката" за фактурата си?
Опцията „Преглед на разписката“ е налична само за платени фактури, уредени чрез онлайн метод за плащане, включително кредитни/дебитни карти, банкови акаунти (SEPA или Worldpay) и локални методи за плащане. Тя не е налична за:
- Фактури, платени чрез кредити
- Фактури, платени чрез офлайн методи за плащане
- Неплатени или чакащи фактури
- Сметки, базирани в Япония
- Разписки, генерирани преди 15-ти юни 2026 г.
Защо ме таксуват двойно?
Множество такси могат да възникнат, когато:
- Предишно плащане е пропуснато
- Поръчка е подадена повече от веднъж
- Множество акаунти в Adobe са свързани с различни имейл адреси
Прегледайте подробностите на фактурата си, за да идентифицирате източника на таксата.Научете повече за неочакваните такси.
Не разпознавам такса от Adobe. Какво трябва да направя?
Неочаквани такси могат да възникнат, когато абонамент се подновява автоматично. Прегледайте подробностите на фактурата в Историята на фактурирането, за да идентифицирате таксата.Научете повече за неочакваните такси.
Защо има такса от 1 щ.д. от Adobe в моето извлечение?
Временна такса за оторизация може да се появи, докато Adobe проверява метода на плащане. Таксата не се фактурира и се премахва след приключване на проверката.
Защо се увеличи сметката ми?
Често срещани причини включват:
- Промоционалната цена е приключила
- Допълнителни покупки от Adobe Stock
- Регионално увеличение на цените
Прегледайте вашата фактура за подробности.Научете повече за неочакваните такси.
Защо има допълнително начислена такса в сметката ми?
Допълнителни такси могат да възникнат от:
- Такси за предсрочно прекратяване
- Допълнителни покупки от Adobe Stock
- Подновяване на абонаментите
- Приложими банкови такси в поддържаните региони
Прегледайте вашата фактура за подробности.Научете повече за неочакваните такси.
Защо получих напомняне за плащане, след като вече бях платил/а?
Това може да се случи, ако:
- Имате няколко абонамента
- Методът ви за плащане е изтекъл
- Данните ви за фактуриране са променени
Прегледайте фактурата и данните за плащането, за да потвърдите кой абонамент е засегнат.
Колко време отнема възстановяването на сумите?
Възстановяванията може да отнемат до 10-14 дни за обработване.
