Corrigir erro de tela em branco após o logon | Aplicativos da Creative Cloud

Uma tela em branco é exibida em aplicativos da Creative Cloud (Photoshop, Illustrator e Lightroom) após o logon? Saiba como corrigir esse problema.

A Creative Cloud exibe uma tela em branco após o logon

Quando você tenta fazer logon em um aplicativo da Creative Cloud, como Illustrator, Photoshop e Lightroom, uma tela em branco é exibida após o logon. Esse problema geralmente ocorre devido a problemas relacionados ao licenciamento.

Tela em branco exibida no Lightroom
Tela em branco exibida no Lightroom

Como corrigir esse problema

Tente as seguintes soluções, na ordem especificada. Prossiga para a próxima solução apenas se a anterior não funcionar.

Solução 1: faça logoff de todas as sessões ativas

Esse problema pode ocorrer se você estiver conectado à sua conta em mais de dois dispositivos. Siga as etapas abaixo para corrigir esse problema.

Solução 2: remova os certificados Adobe Intermediate CA e Adobe Content

Os aplicativos da Adobe baixam os certificados emitidos pela Adobe em seu computador. Esses certificados são necessários para que os aplicativos da Adobe possam ser executados. Se esses certificados forem inválidos, você precisa remover os certificados da Adobe baixados em seu computador. Siga as etapas descritas abaixo para corrigir esse problema. Lembre-se de que certificados inválidos podem fazer com que seus aplicativos da Creative Cloud travem na inicialização.

Solução 3: remova os certificados Adobe User e Adobe App

Os aplicativos da Adobe baixam os certificados emitidos pela Adobe em seu computador. Esses certificados são necessários para que os aplicativos da Adobe possam ser executados. Se esses certificados forem inválidos, você precisa remover os certificados da Adobe baixados em seu computador. Siga as etapas descritas abaixo para corrigir esse problema

Continua tendo problemas?

Se o seu aplicativo da Creative Cloud ainda exibe uma tela em branco quando aberto, tente seguir as etapas descritas neste artigo.

Receba ajuda com mais rapidez e facilidade

Novo usuário?