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Última atualização em
13 de fev de 2023
Uma tela em branco é exibida em aplicativos da Creative Cloud (Photoshop, Illustrator e Lightroom) após o logon? Saiba como corrigir esse problema.
A Creative Cloud exibe uma tela em branco após o logon
Quando você tenta fazer logon em um aplicativo da Creative Cloud, como Illustrator, Photoshop e Lightroom, uma tela em branco é exibida após o logon. Esse problema geralmente ocorre devido a problemas relacionados ao licenciamento.
Como corrigir esse problema
Tente as seguintes soluções, na ordem especificada. Prossiga para a próxima solução apenas se a anterior não funcionar.
Solução 1: faça logoff de todas as sessões ativas
Esse problema pode ocorrer se você estiver conectado à sua conta em mais de dois dispositivos. Siga as etapas abaixo para corrigir esse problema.
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Na tela Logon e segurança, role até Sessões ativas.
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Selecione Encerrar todas as sessões.
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Depois de sair de todas as sessões ativas, abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud. (Selecione o ícone na barra de tarefas do Windows ou na barra de menus do macOS.)
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Selecione o ícone Conta no canto superior direito do aplicativo e selecione Fazer logoff.
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Faça logon novamente no aplicativo de desktop da Creative Cloud.
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Abra o aplicativo da Creative Cloud que estava apresentando o problema.
Solução 2: remova os certificados Adobe Intermediate CA e Adobe Content
Os aplicativos da Adobe baixam os certificados emitidos pela Adobe em seu computador. Esses certificados são necessários para que os aplicativos da Adobe possam ser executados. Se esses certificados forem inválidos, você precisa remover os certificados da Adobe baixados em seu computador. Siga as etapas descritas abaixo para corrigir esse problema. Lembre-se de que certificados inválidos podem fazer com que seus aplicativos da Creative Cloud travem na inicialização.
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Abra Keychain Access (Finder > Ir > Utilitários > KeyChain Access).
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No painel esquerdo, selecione login em Keychains e Certificates em Category.
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Remova todos os certificados que começam com Adobe Intermediate CA e Adobe Content.
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Reinicie o aplicativo.
Solução 3: remova os certificados Adobe User e Adobe App
Os aplicativos da Adobe baixam os certificados emitidos pela Adobe em seu computador. Esses certificados são necessários para que os aplicativos da Adobe possam ser executados. Se esses certificados forem inválidos, você precisa remover os certificados da Adobe baixados em seu computador. Siga as etapas descritas abaixo para corrigir esse problema
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Abra o Gerenciador de Credenciais (Selecione Iniciar e digite Gerenciador de Credenciais) e acesse Credenciais do Windows.
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Remova todos os certificados iniciando com Adobe User e Adobe App.
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Reinicie o aplicativo.
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Abra Keychain Access (Finder > Ir > Utilitários > KeyChain Access).
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No painel esquerdo, selecione login em Keychains e Secure Notes em Category.
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Remova todos os certificados iniciando com Adobe User e Adobe App.
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Reinicie o aplicativo.
Continua tendo problemas?
Se o seu aplicativo da Creative Cloud ainda exibe uma tela em branco quando aberto, tente seguir as etapas descritas neste artigo.
