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Zuletzt aktualisiert am
30. September 2022
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Gilt auch für Acrobat Reader, Document Cloud, Mobile Apps, PDF services
Problem: Beim Versuch, auf den Dienst zuzugreifen, ist ein Fehler aufgetreten
Am 29. Januar 2018 hat Adobe die Transport Layer Security (TLS) 1.0/1.1 auf dem Server-Ende für Document Cloud-Dienste deaktiviert, z. B. Create PDF, Export PDF, Send & Track und so weiter. Wenn Ihr Browser für die Verwendung von TLS 1.0/1.1 konfiguriert ist, wird daher beim Zugriff auf die Dienste die folgende Fehlermeldung angezeigt: „Beim Versuch, auf den Dienst zuzugreifen, ist ein Fehler aufgetreten.“
Empfehlungen an die Benutzer
- Wenn Sie Acrobat 11.x oder Reader 11.x verwenden, führen Sie ein Upgrade auf Acrobat oder Acrobat Reader durch.
- Wenn Sie Internet Explorer (IE) 8, 9 oder 10 verwenden, aktivieren Sie TLS 1.2 in IE. (Alternativ können Sie IE 11 verwenden, da TLS 1.2 standardmäßig aktiviert ist.)
- Wenn Sie die mobile App von Adobe Acrobat Reader für Android verwenden, aktualisieren Sie die App im Google Play Store auf die neueste Version.
Lösung: Aktivieren Sie TLS 1.2 in IE
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Scrollen Sie nach unten zu Sicherheitseinstellungen und aktivieren Sie das Kontrollkästchen TLS 1.2 verwenden.
Hinweis:Wenn TLS-Einstellungen mithilfe des Gruppenrichtlinienobjekts erzwungen werden, werden diese Optionen möglicherweise als deaktiviert angezeigt. Wenden Sie sich an den IT-Support Ihrer Organisation, um die TLS 1.2-Einstellung zu aktivieren.
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Klicken Sie auf OK.
Sie können die Unterstützung für das TLS 1.2-Protokoll in Internet Explorer mithilfe von Gruppenrichtlinien aktivieren, indem Sie das Gruppenrichtlinienobjekt zum Deaktivieren der Verschlüsselungsunterstützung ändern.
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Öffnen Sie die Gruppenrichtlinienverwaltung: Drücken Sie die Tasten Windows+R, geben Sie MMC in das Feld „Öffnen“ ein, und klicken Sie dann auf OK.
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Wählen Sie das zu ändernde Gruppenrichtlinienobjekt aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie Bearbeiten.
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Navigieren Sie im Gruppenrichtlinienverwaltungs-Editor zu der folgenden Einstellung:
Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > Windows-Komponenten > Internet Explorer > Internet-Systemsteuerung > Seite „Erweitert“ > Deaktivieren der Verschlüsselungsunterstützung. -
Doppelklicken Sie auf die Einstellung Verschlüsselungsunterstützung deaktivieren, um sie zu bearbeiten.
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Klicken Sie auf Aktivieren.
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Ändern Sie im Fenster „Optionen“ die Kombinationseinstellung für sichere Protokolle in eine Einstellung, die TLS 1.2 enthält, am häufigsten „TLS 1.0, TLS 1.1 und TLS 1.2 verwenden“.
Hinweis:Es ist wichtig, aufeinanderfolgende Versionen zu überprüfen. Wenn Sie keine aufeinanderfolgenden Versionen auswählen (z. B. wenn Sie TLS 1.0 und 1.2 überprüfen, aber nicht 1.1), können Verbindungsfehler auftreten.
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Klicken Sie auf OK.
