Získejte odpovědi na běžné otázky týkající se faktur, fakturace a plateb pro Creative Cloud pro týmy.
Mohu přidat dalšího správce pro zobrazení faktur?
Ne. Pouze vlastník smlouvy má přístup k fakturám v Admin Console.Chcete-li sdílet faktury s ostatními, použijte možnost Odeslat faktury e-mailem.
Kde najdu číslo objednávky a datum faktury?
Vaše faktura obsahuje podrobnosti, jako je číslo faktury, datum faktury, číslo zákazníka a další fakturační informace.Stáhněte si fakturu z Historie fakturace a zobrazte si tyto podrobnosti.
Ztratím přístup k fakturám, když zruším nebo změním svůj plán?
Ano. Stáhněte si všechny faktury, které potřebujete, před zrušením nebo změnou plánu.
Jak dlouho jsou faktury k dispozici?
Faktury zůstávají k dispozici, dokud je vaše smlouva aktivní.
Mohu zkontrolovat stav platby?
Ano. Jděte do Účet > Historie fakturace v Admin Console a zobrazte si informace o platbách souvisejících s vašimi fakturami.
Proč se mi účtuje dvakrát?
K vícenásobným poplatkům může dojít, když:
- Předchozí platba byla vynechána
- Objednávka byla odeslána více než jednou
- S různými e-mailovými adresami je spojeno více účtů Adobe
Zkontrolujte podrobnosti faktury a identifikujte zdroj poplatku. Další informace o neočekávaných poplatcích.
Nepoznávám poplatek od Adobe.Co mám dělat?
K neočekávaným poplatkům může dojít, když se předplatné automaticky prodlužuje.Zkontrolujte podrobnosti faktury v historii fakturace, abyste zjistili, o jaký poplatek se jedná. Další informace o neočekávaných poplatcích.
Proč se na mém výpisu objevuje poplatek 1 $ od společnosti Adobe?
Během ověřování platební metody u společnosti Adobe se může objevit dočasný autorizační poplatek.Poplatek není účtován a po dokončení ověření je odstraněn.
Proč se má faktura zvýšila?
Mezi běžné důvody patří:
- Skončila propagační cena
- Další nákupy Adobe Stock
- Regionální zvýšení ceny
Podrobnosti naleznete na své faktuře. Další informace o neočekávaných poplatcích.
Proč je na mé faktuře účtována další položka?
Další poplatky mohou vyplývat z:
- Poplatky za předčasné zrušení
- Další nákupy Adobe Stock
- Prodloužení předplatného
- Příslušné bankovní poplatky v podporovaných regionech
Zkontrolujte svou fakturu a najdete tam podrobnosti. Další informace o neočekávaných poplatcích.
Proč jsem obdržel připomínku k platbě poté, co jsem již zaplatil?
K tomu může dojít, pokud:
- Máte více předplatných
- Platnost vaší platební metody vypršela
- Změnily se vaše fakturační údaje
Zkontrolujte svou fakturu a platební údaje, abyste potvrdili, které předplatné je dotčeno.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Zpracování refundací obvykle trvá tři až pět pracovních dnů, ale v závislosti na vašem poskytovateli plateb to může trvat až deset pracovních dnů.
