Remarque :
Aucune nouvelle fonctionnalité n’est plus ajoutée à Adobe Muse et le support prendra fin le 26 mars 2020. Pour plus d’informations et pour obtenir de l’aide, reportez-vous à la page de fin de service Adobe Muse.
Vous recevez l’erreur «Impossible de se connecter au serveur» lorsque vous essayez de vous connecter à Adobe Muse. Cette erreur peut se produire lorsque votre ordinateur est hors connexion. Elle peut également se produire lorsqu’Adobe Muse n’a pas accès à certaines URL requises pour l’authentification via l’Adobe ID.
Une connexion Internet est requise lors de la connexion à Adobe Muse avec un Adobe ID. Si vous êtes connecté à Internet et recevez cette erreur, il est probable que plusieurs URL requises pour la connexion soient bloquées.
Assurez-vous que Muse peut accéder aux URL suivantes pour authentifier un Adobe ID :
- https://na1mbls.licenses.adobe.com
- https://ims-na1.adobelogin.com
- https://adobeid-na1.services.adobe.com
- https://na1r.services.adobe.com
Il existe plusieurs cas courants dans lesquels ces URL peuvent être bloquées :
- Logiciel pare-feu (tel que le pare-feu Windows)
- Logiciel Antivirus/anti-malware
- Environnement informatique d’entreprise
Assurez-vous qu’Adobe Muse a accès aux URL ci-dessus en les mettant en liste blanche ou en les autorisant dans votre logiciel pare-feu. Assurez-vous également que les logiciels antivirus/anti-malware n’empêchent pas Adobe Muse de se connecter à Internet. Si vous êtes dans un réseau d’entreprise, contactez votre service informatique pour vous assurer que les URL ci-dessus sont accessibles.
Si aucune des solutions ne permet de résoudre l’erreur de connexion, démarrez une session de chat avec un agent. Pour accéder à la discussion sur Adobe Muse, accédez à hhttp://helpx.adobe.com/fr/contact/index.html et procédez comme suit :
- Sélectionnez Adobe Muse dans le menu Produit
- Dans le menu de sélection « Indiquez l’aide dont vous avez besoin », sélectionnez « Utilisation de mon produit ou service. »
- Cliquez sur J’ai toujours besoin d’aide.
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