Nem lehet ellenőrizni előfizetési állapotát | Acrobat, Trend Micro víruskereső

Hiba: Nem tudtuk ellenőrizni előfizetési állapotát

Az Acrobat elindításakor a rendszer arra kéri, hogy jelentkezzen be. A bejelentkezés közben a következő hibaüzenet jelenik meg, különösen akkor, ha a Trend Micro víruskereső 15,0-ös vagy korábbi verziója van telepítve és aktiválva számítógépén.

Hiba Nem tudtuk ellenőrizni előfizetési állapotát

A hiba oka: A hiba azért jelentkezik a Trend Micro régebbi (15-ös vagy az előtti) verziójánál, mert ennél a programnál az Adobe Acrobat Védett módjának bizonyos funkciói korlátozva vannak.

A hiba kijavításához próbálkozzon az alábbi megoldásokkal a megadott sorrendben.

1. megoldás: Frissítés a Trend Micro 16-os vagy újabb verziójára

Frissítsen a Trend Micro víruskereső 16-os vagy újabb verziójára. A Trend Micro a program saját kezelőfelületéről vagy az alábbi weboldalon keresztül frissíthető: https://www.trendmicro.com.

2. megoldás: Acrobat program hozzáadása megbízható alkalmazásként a Trend Micro víruskeresőhöz

Ha a Trend Micro frissítése nem oldja meg a problémát, adja hozzá az Acrobat program futtatható fájljának helyét a kivételek listájához vagy a megbízható alkalmazások listájához a Trend Micro víruskeresőben. Kövesse az alábbi lépéseket.  

  1. Nyissa meg a Trend Micro víruskeresőt.

  2. Kattintson az Open The Main Console (főkonzol megnyitása) lehetőségre, majd kattintson a Device (eszköz) lehetőségre.

    Kattintson a Device (eszköz) lehetőségre a főkonzolon

  3. A biztonsági beállítások módosításához kattintson a Configure (konfigurálás) lehetőségre.

    Biztonsági beállítások konfigurálása

  4. A Protection Settings (védelem beállításai) ablakban kattintson az Exception Lists (hozzáadás a kivételek listájához) lehetőségre.

    Hozzáadás a kivételek listájához

  5. Kattintson a Hozzáadás elemre. Az előugró Add an item (elem hozzáadása) párbeszédablakban  tallózással keresse meg az Acrobat.exe fájlt tartalmazó mappát, majd kattintson az OK lehetőségre.

    • Az Acrobat (32 bites) mappájának elérési helye: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat
    • Az Acrobat (64 bites) mappájának elérési helye: C:\Program Files \Adobe\Acrobat DC\Acrobat
    Kivétel hozzáadása

    Hozzáadta az Acrobat programot a Trend Micro kivétellistájához.

3. megoldás: Védett mód kikapcsolása

Ha a fenti megoldásokkal nem sikerül elhárítani a hibát, a következő lépésekkel kapcsolja ki az Acrobat Védett módját.

  1. Lépjen ki az Acrobat DC alkalmazásból, ha az már fut.

  2. Töltse le az alábbi beállításfájlt.

    Letöltés

  3. Bontsa ki a letöltött fájl (.reg fájl) tartalmát.

  4. Kattintson duplán az AdobeAcrobat_PMOff.reg fájlra.

  5. A megjelenő párbeszédpanelen kattintson az Igen lehetőségre a folytatáshoz, majd kattintson az OK gombra.

Adobe logó

Bejelentkezés a fiókba