למד כיצד לעדכן את החשבון שלך ולבצע מחדש תשלום אם התשלום המקורי נכשל או שהחמצת תשלום.

גם אם תשלום נכשל, יש לך גישה ליישומי Creative Cloud למשך 21 יום ביום ה-21 המנוי שלך יושעה אם עד אז לא תעדכן את פרטי התשלום.

הערה:

בארצות שמקבלות שירות של Digital River, שותף המסחר האלקטרוני של Adobe, עליך ליצור עמנו קשר כדי לבצע מחדש את התשלום.

אשר שפרטי התשלום שלך נכונים

  1. היכנס אל חשבון Adobe עם ה-Adobe ID (בדרך כלל כתובת הדוא"ל שלך) והסיסמה שלך באמצעות יישום שולחני של Creative Cloud או באמצעות כניסה לאינטרנט.

    אם אתה נתקל בבעיות בכניסה, ראה פתרון בעיות בחשבון Adobe ID ובכניסה.

    היכנס לחשבון Adobe שלך.
  2. בחלונית המוקפצת, לחץ על Manage Account (נהל חשבון). תתבקש להזין את הסיסמה שלך, כדי לאמת את זהותך.

    אמת
  3. במקטע Plans & Products (תוכניות ומוצרים) ולחץ על Edit payment details (ערוך פרטי תשלום).

    אם מועד התשלום חלף, תראה הודעת שגיאה. לחץ על Update payment details (עדכן את פרטי התשלום) בהודעה.

    לחץ על Edit payment details (ערוך פרטי תשלום)
    לחץ על Edit payment details (ערוך פרטי תשלום)
    לחץ על Update payment details (עדכן פרטי תשלום) (אם מועד התשלום חלף)
    לחץ על Update payment details (עדכן פרטי תשלום) (אם מועד התשלום חלף)

  4. בתיבת הדו-שיח Edit Payment Method (עריכת אמצעי תשלום), סקור את פרטי התשלום ועדכן את הפרטים הבאים לפי הצורך:

    • מספר כרטיס אשראי או חיוב
    • תאריך התפוגה
    • כתובת לחיוב

    קבל עזרה בעריכה או בשינוי פרטי החיוב.

    עריכת שיטת התשלום
    ערוך את אמצעי התשלום

    משתמש בכרטיס ארגוני?
    ודא שאתה משתמש בשם ובכתובת החיוב של בעל הכרטיס, לא שלך. כדי לוודא שהשם והכתובת לחיוב נכונים,  בדוק עם בעל הכרטיס או עם הנהלת החשבונות.

  5. לחץ על Save (שמור) כדי לשמור את השינויים (גם אם לא שינית את הפרטים).

    הערה:

    אם התשלום שלך לא יבוצע מחדש גם לאחר ארבע שעות עסקים, צור עמנו קשר.

אשר את תקינות הכרטיס עם ספק התשלומים שלך

אם אתה משלב בכרטיס אשראי

אם אישרת שפרטי כרטיס האשראי שלך נכונים, צור קשר עם הבנק כדי:

  • לוודא שאין חריגה ממסגרת האשראי. 
  • לשאול על תקרת המשיכה היומית או תקרת הרכישה, מאחר שייתכנו דחיות תשלומים לאור תקרות אלה. 
  • ודא שכרטיס האשראי או החיוב שלך תקינים וכי הכרטיס שלך תומך בעסקאות מקוונות.
  • גלה אם מדיניות ההגנה מפני הונאה של חברת כרטיס האשראי משפיע על שימושך בכרטיס.

לאחר שהשגיאות תוקנו, Adobe מעבדת מחדש את התשלום שלך באופן אוטומטי.

אם אתה משלב באמצעות PayPal

צור קשר ישירות עם PayPal כדי לפתור את בעיות החיוב לאחר שהשגיאות תוקנו, Adobe מעבדת מחדש את התשלום שלך באופן אוטומטי.

ודא שהתשלום שלך בוצע כראוי

  1. כדי לבדוק את התשלום, היכנס לחשבון Adobe שלך.

  2. לחץ על הכרטיסייה Plans & Products.

  3. במקטע Order History (היסטוריית הורדות), לחץ על View your orders (צפה בהזמנות שלך).

  4. בחר את מספר ההזמנה של תכנית החברות שברצונך לראות. ייתכן שיידרשו עד 24 שעות עד שהתשלום יפורסם בחשבון שלך.

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת