למד כיצד לעדכן את החשבון שלך ולבצע מחדש תשלום אם התשלום המקורי נכשל או שהחמצת תשלום.

גם אם תשלום נכשל, יש לך גישה ליישומי Creative Cloud למשך 21 יום אם עד אז לא תעדכן את פרטי התשלום עד אז, ביום ה-21 המנוי שלך יושעה.

הערה:

בארצות שמקבלות שירות של Digital River, שותף המסחר האלקטרוני של Adobe, עליך ליצור עמנו קשר כדי לבצע מחדש את התשלום.

אשר שפרטי התשלום שלך נכונים

  1. היכנס לחשבון Adobe שלך עם Adobe ID (בדרך כלל כתובת הדוא"ל שלך) והסיסמה שלך.

    אם אתה נתקל בבעיות בכניסה, ראה פתרון בעיות בחשבון Adobe ID ובכניסה.

  2. בסרגל הניווט שבחלק העליון, לחץ על תוכניות.

    לחץ על הכרטיסייה 'פרופיל'
  3. תחת התוכניות שלי, תראה הודעת שגיאה אם התוכנית שלך פגה תוקף או אם פספסת תשלום. לחץ על ערוך פרטי תשלום.

    ערך פרטי תשלום
  4. בתיבת הדו-שיח שתופיע סקור את פרטי התשלום ועדכן את הפרטים הבאים לפי הצורך:

    • מספר כרטיס אשראי או חיוב
    • תאריך התפוגה
    • כתובת לחיוב

    קבל עזרה בעריכה או בשינוי פרטי החיוב.

    משתמש בכרטיס ארגוני?
    ודא שאתה משתמש בשם ובכתובת החיוב של בעל הכרטיס, לא שלך. כדי לוודא שהשם והכתובת לחיוב נכונים,  בדוק עם בעל הכרטיס או עם הנהלת החשבונות.

  5. לחץ על Save (שמור) כדי לשמור את השינויים (גם אם לא שינית את הפרטים).

    הערה:

    אם התשלום שלך לא יבוצע מחדש גם לאחר ארבע שעות עסקים, צור עמנו קשר.

אשר את תקינות הכרטיס עם ספק התשלומים שלך

אם אתה משלב בכרטיס אשראי

אם אישרת שפרטי כרטיס האשראי שלך נכונים, צור קשר עם הבנק כדי:

  • לוודא שאין חריגה ממסגרת האשראי. 
  • לשאול על תקרת המשיכה היומית או תקרת הרכישה, מאחר שייתכנו דחיות תשלומים לאור תקרות אלה. 
  • ודא שכרטיס האשראי או החיוב שלך תקינים וכי הכרטיס שלך תומך בעסקאות מקוונות.
  • גלה אם מדיניות ההגנה מפני הונאה של חברת כרטיס האשראי משפיע על שימושך בכרטיס.

לאחר שהשגיאות תוקנו, Adobe מעבדת מחדש את התשלום שלך באופן אוטומטי.

אם אתה משלב באמצעות PayPal

צור קשר ישירות עם PayPal כדי לפתור את בעיות החיוב לאחר שהשגיאות תוקנו, Adobe מעבדת מחדש את התשלום שלך באופן אוטומטי.

ודא שהתשלום שלך בוצע כראוי

  1. כדי לבדוק את התשלום, היכנס לחשבון Adobe שלך.

  2. בסרגל הניווט למעלה, לחץ על הכרטיסייה תוכניות.

  3. בחלונית הימנית, לחץ על היסטוריית הזמנות.  

  4. תחת היסטוריית הזמנות, בחר במספר ההזמנה של תכנית החברות שברצונך לראות. ייתכן שיידרשו עד 24 שעות עד שהתשלום יפורסם בחשבון שלך.

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת