למד כיצד לעדכן את החשבון שלך ולבצע מחדש תשלום אם התשלום נכשל או שהחמצת תשלום.

כל כמה זמן עלי לעדכן תשלום?

יש לך עד 30 יום לעדכן את פרטי התשלום שלך מהפעם הראשונה שהתשלום שלך נכשל בתאריך החידוש. המינוי מושעה ביום השלושים.

בדוק ועדכן את פרטי התשלום שלך

הסיבות הנפוצות ביותר לתשלום שנכשל הן:

  • פג תוקף כרטיס.
  • הונפק לך כרטיס חדש.
  • המידע האישי שלך השתנה.

בדוק את פרטי התשלום ועדכן אותם לפי הצורך:

  1. היכנס אל חשבון Adobe.

  2. תחת My plans (התוכניות שלי), תראה הודעת שגיאה אם פג תוקף התוכנית שלך או אם פספסת תשלום. לחץ על Edit payment info (ערוך פרטי תשלום).

    חלון התוכניות שלי
    חלון התוכניות שלי

    הערה:

    בארצות שמקבלות שירות של Digital River, שותף המסחר האלקטרוני של Adobe, עליך ליצור עמנו קשר כדי לבצע מחדש את התשלום.

  3. בתיבת הדו-שיח שתופיע בדוק את פרטי התשלום ועדכן את הפרטים הנדרשים לפי הצורך.

    Edit payment info (ערוך פרטי תשלום)
    Edit your payment info (ערוך את פרטי התשלום שלך)

    משתמש בכרטיס ארגוני?
    ודא שאתה משתמש בשם ובכתובת החיוב של בעל הכרטיס, לא שלך. כדי לוודא שהשם והכתובת לחיוב נכונים, פנה לבעל הכרטיס או למחלקת הנהלת החשבונות.

  4. לחץ על Save (שמור) כדי לשמור את השינויים (גם אם לא שינית את הפרטים).

    הערה:

    אם התשלום שלך לא יבוצע מחדש גם לאחר ארבע שעות עסקים, צור עמנו קשר.

אשר את תקינות הכרטיס עם ספק התשלומים שלך

אם אתה משלב בכרטיס אשראי

אם אישרת שפרטי כרטיס האשראי שלך נכונים, צור קשר עם הבנק כדי:

  • לוודא שאין חריגה ממסגרת האשראי. 
  • לשאול על מגבלות יומיות של משיכה או רכישה, כיוון שדחיות תשלום מתרחשות עקב מגבלות אלו. 
  • ודא שכרטיס האשראי או החיוב שלך תקינים וכי הכרטיס שלך תומך בעסקאות מקוונות.
  • גלה אם מדיניות ההגנה מפני הונאה של חברת כרטיס האשראי משפיע על שימושך בכרטיס.

לאחר שהשגיאות תוקנו, Adobe מעבדת מחדש את התשלום שלך באופן אוטומטי.

אם אתה משלב באמצעות PayPal

צור קשר ישירות עם PayPal כדי לפתור את בעיות החיוב לאחר שהשגיאות תוקנו, Adobe מעבדת מחדש את התשלום שלך באופן אוטומטי.

אמת שהתשלום התבצע

  1. כדי לבדוק את התשלום, היכנס לחשבון Adobe שלך.

  2. בחלונית הימנית, לחץ על Order history (היסטוריית הזמנות).  

    היסטוריית הזמנות
    היסטוריית הזמנות
  3. תחת Order history (היסטוריית הזמנות), בחר במספר ההזמנה של תוכנית החברות שברצונך לראות. 

    ייתכן שיידרשו עד 24 שעות עד שהתשלום יפורסם בחשבון שלך.

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת