Correggere “Errore server sconosciuto” per Creative Cloud

Correggi il messaggio “Errore server sconosciuto” quando si accede a un'app Creative Cloud. 

Quando provi ad accedere a un'app Creative Cloud dopo aver aggiornato l'app desktop Creative Cloud, potresti ricevere il messaggio “Errore server sconosciuto”. Prova le seguenti soluzioni nell'ordine indicato per correggere l'errore. Passa a ciascuna soluzione successiva solo se quella precedente non funziona.

Soluzione 1: esegui l'aggiornamento alla versione più recente dell'app desktop Creative Cloud.

L'app desktop Creative Cloud versione 1.0.0.183 e successive include un aggiornamento che in genere risolve questo problema. Nella maggior parte dei casi, Creative Cloud scarica e installa automaticamente l'aggiornamento quando si esegue l'accesso. Se non è possibile eseguire l'accesso, carica la versione più recente dell’app desktop Creative Cloud.

Soluzione 2: cancellare le informazioni di accesso dell'utente memorizzate nella cache

  1. Chiudi l'app desktop Creative Cloud.

  2. Vai alla cartella OOBE

    Windows: \Utenti\[nome utente]\AppData\Local\Adobe\OOBE

    macOS/Utenti/[nome utente]/Library/Application Support/Adobe/OOBE

  3. Elimina il file opm.db.

  4. Apri l’app desktop Creative Cloud. 

Soluzione 3: reinstalla l'app desktop Creative Cloud ed elimina le informazioni di accesso dell'utente memorizzate nella cache

  1. Disinstalla l’app desktop Creative Cloud.

    Windows

    • Apri Pannello di controllo > Programmi e funzionalità.
    • Seleziona Adobe Creative Cloud e quindi seleziona Disinstalla/Modifica.
    • Segui le istruzioni visualizzate per completare la disinstallazione dell'app.

    macOS

    • Apri il Finder e accedi al percorso Applications > Utilities > Adobe Installers.
    • Seleziona il file Disinstalla Adobe Creative Cloud
    • Segui le istruzioni visualizzate per completare la disinstallazione dell'app. 
  2. Ripeti i passaggi dalla Soluzione 2 per eliminare le informazioni di accesso dell'utente memorizzate nella cache.

  3. Apri l'app desktop Creative Cloud.

Informazioni aggiuntive

Se la cartella OOBE non è visibile nella posizione specificata, modifica le impostazioni di sistema per consentire la visualizzazione di file e cartelle nascosti. Segui le istruzioni relative al sistema operativo in uso:

Ottieni supporto in modo più facile e veloce

Nuovo utente?