Chiudi l'app desktop Creative Cloud.
Correggi il messaggio “Errore server sconosciuto” quando si accede a un'app Creative Cloud.
Quando provi ad accedere a un'app Creative Cloud dopo aver aggiornato l'app desktop Creative Cloud, potresti ricevere il messaggio “Errore server sconosciuto”. Prova le seguenti soluzioni nell'ordine indicato per correggere l'errore. Passa a ciascuna soluzione successiva solo se quella precedente non funziona.
L'app desktop Creative Cloud versione 1.0.0.183 e successive include un aggiornamento che in genere risolve questo problema. Nella maggior parte dei casi, Creative Cloud scarica e installa automaticamente l'aggiornamento quando si esegue l'accesso. Se non è possibile eseguire l'accesso, carica la versione più recente dell’app desktop Creative Cloud.
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Vai alla cartella OOBE.
Windows: \Utenti\[nome utente]\AppData\Local\Adobe\OOBE
macOS: /Utenti/[nome utente]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
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Elimina il file opm.db.
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Apri l’app desktop Creative Cloud.
Soluzione 3: reinstalla l'app desktop Creative Cloud ed elimina le informazioni di accesso dell'utente memorizzate nella cache
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Disinstalla l’app desktop Creative Cloud.
Windows
- Apri Pannello di controllo > Programmi e funzionalità.
- Seleziona Adobe Creative Cloud e quindi seleziona Disinstalla/Modifica.
- Segui le istruzioni visualizzate per completare la disinstallazione dell'app.
macOS
- Apri il Finder e accedi al percorso Applications > Utilities > Adobe Installers.
- Seleziona il file Disinstalla Adobe Creative Cloud.
- Segui le istruzioni visualizzate per completare la disinstallazione dell'app.
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Ripeti i passaggi dalla Soluzione 2 per eliminare le informazioni di accesso dell'utente memorizzate nella cache.
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Reinstalla la versione più recente dell'app desktop Creative Cloud.
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Apri l'app desktop Creative Cloud.
Informazioni aggiuntive
Se la cartella OOBE non è visibile nella posizione specificata, modifica le impostazioni di sistema per consentire la visualizzazione di file e cartelle nascosti. Segui le istruzioni relative al sistema operativo in uso: