Durante l'apertura delle app Creative Cloud lo schermo è vuoto

Ultimo aggiornamento il 16 ott 2025

Scopri come risolvere il problema dello schermo vuoto che si verifica dopo l'accesso, quando avvii un'app Creative Cloud.

Quando provi ad accedere a un'app Creative Cloud, come Photoshop o Illustrator, potresti visualizzare uno schermo vuoto dopo aver inserito le tue credenziali. Questo problema è spesso legato a problemi di concessione di licenza. Prova le soluzioni descritte di seguito, nell’ordine indicato.

Hai effettuato l'accesso da più dispositivi

Questo problema può verificarsi se accedi al tuo account da più di due dispositivi.

Accedi al tuo account Adobe e scorri verso il basso fino alla sezione Sessioni attive.

Scegli Termina tutte le sessioni.

Nota:

L'opzione per terminare tutte le sessioni appare solo quando hai effettuato l'accesso al tuo account Adobe su due o più browser.

Apri l'app Creative Cloud.

Seleziona l'icona Account in alto a destra, quindi scegli Esci.

Il pulsante del menu account disponibile nell'angolo in alto a destra offre l'opzione per uscire dall'app Creative Cloud. — Uscire dall'app Creative Cloud comporta anche l'uscita dalle tue Applicazioni Creative Cloud.

Accedi nuovamente all'app Creative Cloud.

I certificati Adobe sul tuo computer non sono validi

Le app Adobe scaricano certificati sul tuo computer necessari per l'esecuzione delle app. Se questi certificati non sono validi, potresti visualizzare uno schermo vuoto quando avvii le app Adobe. Per risolvere questo problema, elimina i certificati non validi dal tuo computer.

Premi Windows + R per aprire la finestra di dialogo Run

Inserisci certmgr.msc nella finestra di dialogo Run e premi Enter per aprire Gestione Certificati.

In Gestione Certificati, espandi la cartella AdobeCertStore e seleziona Certificati.

Nell'elenco dei certificati, elimina tutti i certificati che iniziano con Adobe Intermediate CA o Adobe Content.

La finestra Gestione Certificati ti permette di selezionare uno o più certificati e aprire il menu esteso facendo clic con il tasto destro sui certificati, che fornisce l'opzione per eliminare tutti i certificati selezionati. — Elimina tutti i certificati Adobe Intermediate CA e Adobe Content sia dalle cartelle Personal che AdobeCertStore.

Allo stesso modo, elimina tutti i certificati Adobe Intermediate CA e Adobe Content nella cartella Personal.

Chiudi Gestione Certificati dopo aver eliminato i certificati e riavvia l'applicazione.

Premi comando + barra spaziatrice per aprire la finestra Ricerca Spotlight, digita Accesso Portachiavi e premi invio.

Se richiesto, usa Touch ID o la password per aprire Accesso Portachiavi.

Se ti viene chiesto di scegliere tra l'apertura di Accesso Portachiavi e Password, seleziona Accesso Portachiavi.

Nella finestra Accesso Portachiavi, seleziona l'accesso nella sezione Portachiavi predefiniti. Nella barra di ricerca, inserisci Adobe Intermediate CA o Adobe Content per cercare eventuali certificati correlati ad Adobe.

La barra di ricerca nell'angolo in alto a destra della finestra Accesso Portachiavi ti permette di cercare certificati specifici. — Puoi gestire e visualizzare certificati, chiavi e password memorizzati nei portachiavi degli utenti.

Elimina tutti i certificati relativi ad Adobe.

Avvia nuovamente l'app Creative Cloud.

Le applicazioni non si avviano a causa di file DLL mancanti

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