会社または学校のアカウントへのログイン

プロファイルの選択画面が使用できない理由の 1 つは、デフォルトのプロファイルを設定していることです。プロファイルを自動的に選択するオプションをアドビアカウント／アカウントとセキュリティ／ログインとセキュリティから無効にできます。次に、ログアウトして、適切なプロファイルを選択します。

パスワード不一致の警告が表示される場合や、パスワードを忘れてしまった場合は、以下の手順でパスワードをリセットしてください。

別のアカウントまたはプロファイルでログインしている可能性があります。同じメールアドレスを使用していても、Adobe ID と Enterprise ID、Adobe ID と Federated ID は 2 つの異なるアカウントです。一方のアカウントに保存されているファイルとアセットには、もう一方のアカウントからはアクセスできません。ただし、アセットを手動で転送することはできます。

アセットを確認するには、別のアカウントにログインしてみてください。

• Enterprise ID アカウントにログインしていて、同じメールアドレスを Adobe ID アカウントにも使用している場合は、ログアウトして Adobe ID アカウントにログインします。
• アカウントに別のメールアドレスが関連付けられている可能性があります。ログアウトし、別のメールアドレスを使用してログインしてください。

Enterprise ID は、組織や学校がユーザーの登録に使用したメールアドレスです。ログイン画面に移動し、会社のメールアドレスでログインを試みてください。

パスワードやその下のヒントをリセットすることもできます。

IT 管理者への連絡を、「メールアドレスを確認してください」というエラーが表示された場合はしてください。

メール関連のエラーを解決するためのヒント

• 別のブラウザーを試してみてください。
• ブラウザーの Cookie を有効にし、ブラウザーの Cookie とキャッシュを消去します。手順については、ブラウザーのマニュアルを参照してください。
• アドビからのメールが届かない場合は、スパムフォルダーまたは迷惑メールフォルダーを確認してください。
• メールアドレスとパスワードを再入力します。Caps Lock キーと Num Lock キーがオフであることを確認します。

会社のメールアドレスに Adobe ID が既に関連付けられている可能性があります。Enterprise ID または Federated ID と同じメールアドレスを使用して、Adobe ID を登録していないか確認してください（Enterprise ID と Federated ID について詳しくは、「ID の概要」を参照してください）。この場合、アカウント選択画面が表示され、ログインするアカウントの選択を求められます。

これらの 2 つのアカウントは、同じメールアドレスを共有しますが、別々のアカウントです。データが自動的に共有されたり、転送されたりすることはありません。

公共のデバイスや共有デバイスを使用している場合は、「ログイン状態を維持する」を無効にします。デフォルトでは、「ログイン状態を維持する」オプションが有効であるため、Adobe ID や Enterprise ID のユーザーは、何度もログインし直す必要がありません。ただし、この設定は Federated ID (SSO) のユーザーには適用されず、組織の設定が適用されます。通常、すべてのブラウザーウィンドウを閉じるか、アドビの web サイトからログアウトすると、ユーザーセッションが終了します。

Enterprise ID の場合、「ログイン状態を維持する」オプションを有効にすると、ブラウザーウィンドウを閉じても、手動でログアウトするまでセッションが最大 2 週間継続します。