システムエラーで発生するいくつかの現象を以下に示します：
これらの問題を修正するには、以下に示す、番号が振られたタスクを実行します。 最適な結果を得るためには、リストに示した順番でタスクを実行してください。 実行するタスクおよびその結果（エラーその他の問題）を記録してください。 のちにアドビテクニカルサポートにご連絡をいただいた場合、この情報はサポートスタッフが問題を解決する助けとなります。
重要：トラブルシューティングのタスクは、Windows のデフォルトのインターフェイスを反映します。 お使いのインターフェイスがカスタマイズされている場合、少し異なる可能性があります（「スタート」>「コントロールパネル」ではなく、「スタート」>「設定」>｢コントロールパネル」であるなど）。 さらに、タスクはコントロールパネルのクラシック表示を反映しています。
コントロールパネルをクラシック表示にするには、「クラシック表示に変更する」（Windows XP）、または「クラシック表示」（Windows Vista と Windows 7）をクリックします。 これらのボタンは、ウィンドウの左側の「コントロールパネル」ナビゲーションバーにあります。
Photoshop Elements Editor で問題が発生する場合は、システムエラー、フリーズのトラブルシューティング | Windows | アドビソフトウェアおよびシステムエラー、フリーズのトラブルシューティング | Mac OS 10.x | アドビソフトウェアを参照してください。
1 つでもタスクを実行する前には、すべての個人ファイル（お客様が作成した Photoshop ファイルや InDesign ファイル）をバックアップしてください。 システムエラーの発生後は、必ずコンピューターを再起動して、メモリを更新してください。 コンピューターを再起動せずに作業を続けると、問題がさらに悪化する可能性があります。 お客様の問題の解決方法が見つからない場合は、製品固有の解決方法を試してください。
注：これらのいくつかの手順では、隠しファイルまたは隠しフォルダーの位置を示す必要があります。 いくつかの手順では、拡張子を含んだ完全なファイル名（例：some_filename.ini）でファイルの位置を示す必要があります。 デフォルトでは、Windows エクスプローラーで隠しファイル、隠しフォルダー、および登録されているファイル名拡張子は表示されません。 隠しファイル、隠しフォルダー、ファイル名拡張子を表示する方法 | Windows XP、Vista、Windows 7 および非表示のユーザーライブラリファイルにアクセスする方法 | Mac OS 10.7 Lion を参照してください。
システムが、ソフトウェアの最小要件を満たしていることを確認します。 最新の必要システム構成については、ナレッジベースで「必要システム構成」および製品名を検索してください。
たいていのアドビアプリケーションでは、「ヘルプ」>「システム情報」を選択して、プロセッサー速度やインストールされている RAM 容量などの基本的なシステム要件を確認できます。 お使いのアプリケーションにこのオプションが含まれていない場合は、「スタート」>「コントロールパネル」>「システム」を選択してください。
アドビソフトウェアの最新バージョンは、オペレーティングシステムおよびドライバーとの互換性がより高い可能性があります。 更新プログラムまたはアップグレードをインストールする前に、必要システム構成を満たしていることを確認してください。 製品の最新の更新プログラムおよびアップグレードについては、「アドビ - ダウンロード」にアクセスしてください。 アップグレードでは、無料の更新プログラムよりも広範囲の問題を解決できます。 このマニュアル中の残りのタスクを試す前に、すべての無料の更新プログラムをインストールしてください。 アップグレードの購入を検討する前に、ここでリスト表示されたタスクを完了してください。
最新の Windows サービスパックおよび他のアップデートをインストールするを参照してください。
Macintosh で、アップルメニューから「ソフトウェアアップデート」を選択します。
アドビアプリケーションの環境設定ファイルを再作成して、環境設定ファイルの破損が原因で発生することがある問題を解決します。
Elements Organizer の設定フォルダーに移動します。
注：これらのパスの一部は非表示である場合もあります。 非表示を表示に切り替えるには、以下を参照してください。
psa.prf の名前を psa.old に変更します。
Elements Organizer の起動を再試行します。
スタートアップ項目およびサービスは、Elements Organizer と同時に実行すると、システムエラーを起こすか、あるいはフリーズする場合があります。 （スタートアップ項目は Windows で自動的に起動します。サービスは他のプログラムをサポートする特殊なプログラムです。）スタートアップ項目またはサービスが Organizer と競合しているかどうかを判別するには、Organizer を起動する前に、すべてのスタートアップ項目と必要不可欠以外のサービスを無効にします。
スタートアップ項目と必要不可欠以外のサービスを無効にするには、スタートアップ項目とサービスを無効にする | Windows、およびセーフブートモードで起動 | Mac OS X を参照してください。
互換性のないプリンタードライバーが原因でシステムエラーが発生することがあります。 現在のデフォルトプリンターのドライバーが Elements Organizer で問題を引き起こしているかどうかを判別するには、デフォルトのプリンターを変更します。
「システムのデフォルトプリンターの変更」を参照してください。
デフォルトのプリンターを変更したら、Organizer でこの問題を再現してみてください。 次のいずれかの操作を行います。
Elements Organizer を終了し、デフォルトで C:/Program Files/Adobe/Photoshop Elements 7.0/Plug-Ins にあるプラグインフォルダーからサードパーティ製のプラグインを削除し、Organizer を再起動します。 問題が再発する場合は、このプラグインを Elements Organizer のプラグインフォルダーに戻し、中級トラブルシューティングに進みます。 問題が再発しない場合は、競合しているプラグインのアドレスを特定します。
競合しているプラグインを特定するには：
前のセクションのタスクを実行しても問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティング／中級編のタスクを実行します。
Elements Organizer では、写真などのメディアファイルに関する情報をカタログファイルに保存します。 現在のカタログファイルまたはサポートファイルの １ つが破損すると、システムエラーやフリーズが発生します。
カタログファイルのトラブルシューティングの手順については、カタログの問題のトラブルシューティング | Organizer | Elements 6 以降を参照してください。
編集（Windows）または Elements Organizer （Mac）／環境設定／メディア解析に移動します。
注： Photoshop Elements 8 における自動解析オプション
Windows およびアプリケーションによって、ハードディスク上に一時（.tmp）ファイルが作成され、そこに作業データが格納されます。 大量の一時ファイルや古い一時ファイルによって、Windows やアプリケーションのパフォーマンスが低下する場合があります。
以下を参照してください。
Apple QuickTime の古いバージョンまたは破損した QuickTime ファイルは、Elements Organizer の正しく起動や動作を妨げる可能性があります。
QuickTime をアップデートするためには、Apple の web サイトから、使用可能な最新のバージョンをインストールします。
破損した QuickTime ファイルを置き換えるには、QuickTime を削除し、システム上に残っているすべての QuickTime ファイルまたはフォルダーを削除してから、QuickTime を再インストールします。 QuickTime の削除については、Apple サポートサイトの「iTunes、QuickTime およびその他のソフトウェアコンポーネントの削除（Windows XP 用）」（記事 HT1925）を参照してください。
FastCore、MMXCore および MultiProcessor のサポートプラグインで Elements Organizer は複数のプロセッサーと拡張プロセッサーテクノロジー（MMX など）を使用できます。 これらのプラグインを無効にして、コンピューターのプロセッサーに関する問題を特定します。
FastCore、MMXCore および MultiProcessor Support プラグインを無効にするには
プラグインを無効にしたら、Elements 7 Organizer を起動して、問題を再現してみます。 次のいずれかの操作を行います。
Photoshop Elements が破損していたりインストールが不完全だと、システムエラーを引き起こす可能性があります。 スタートアップ項目と必要不可欠以外のサービスが無効になっている間に、アプリケーションを削除し、続いてデスクトップから再インストールします。
Photoshop Elements を削除するには：
スタートアップ項目と必要不可欠以外のサービスを無効にするには、この文書のタスク 4 に記載の手順を参照してください。
Adobe Photoshop Elements を再インストールするには、以下のいずれかの操作を行います。
ビデオカードの多くの製造元は頻繁にソフトウェアドライバーの更新を行っています。最近ビデオカードドライバーを更新していない場合は、最新ドライバーについてカードの製造元に問い合わせます。または、製造元の web サイトからダウンロードします。 （ビデオカードの製造元は、デバイスマネージャーでカードのプロパティから確認できます。）。
ディスプレイカードの多くの製造元は頻繁にソフトウェアドライバーの更新を行っています。 最近ディスプレイカードドライバーを更新していない場合は、最新ドライバーについてカードの製造元に問い合わせます。 または、製造元の web サイトからダウンロードします。（デバイスマネージャーでカードの属性を表示し、カードの製造元を確認できます。）
問が発生するときに使用するアカウントと同じ権限があるユーザーアカウントを作成するか、ローカル管理者アカウントを作成します。 新しいアカウントにログインしている際に問題を再現してみてください。
ユーザーアカウントの設定について詳しくは、Windows のヘルプとサポートで「新しいユーザーアカウントの作成」を参照するか、ネットワーク管理者にお問合わせください。
新しいアカウントにログインするときに問題が再発しない場合は、元のユーザーアカウントは破損している可能性があります。
ローカル管理者アカウントで問題が再発しない場合は、以下のいずれかの操作を行います。
Elements Organizer は起動時に処理する手順のログを生成します。 このログを調べることで、アプリケーションの起動に失敗した原因を探ることができます。 ログファイルは Log.txt という名前で、Elements Organizer の設定フォルダーにあります。
直前のセクションにおけるタスクで問題が解決されない場合は、Windows XP を修復して Photoshop Elements を再インストールすると問題が解決することもあります。 また、ご使用のハードディスクの再フォーマットや Windows XP と Photoshop Elements の再インストールもお試しください。 最後に、ハードウェアが Photoshop Elements と競合しているかどうかを判別してみてください。
免責：アドビはハードウェアをサポートしていません。これらのタスクは便宜的にのみ提供されています。 さらに支援が必要な場合は、ハードウェアのベンダーまたは正規の販売店に連絡してください。 ハードウェアの問題をご自分でトラブルシュートする場合は、コンピューターの保証対象外となることがあります。
注：ハードウェアの取り外しや配置変更を行う前に、コンピューターとすべての周辺機器の電源を切って、接続を解除してください。
ご使用のオペレーティングシステムまたはアプリケーションと互換性のないコーデックは、スタートアップ時および再生時の問題の原因となります。 最後にインストールしたコーデックを削除するか、またはコーデックを一度に １ つずつ一時的に無効にして、問題の再作成を試み、コーデックの問題をトラブルシュートします。
注：コーデックを削除すると、ビデオファイルまたはオーディオファイルのいくつかが読み取り不可能になる、またはいくつかのアプリケーションの動作が停止する可能性があります。 コーデックを削除するときは注意してください。 お使いのシステムにどのコーデックを残すべきか確信が持てない場合は、アドビのテクニカルサポートまでお問い合わせください。
ビデオコーデックまたは音声コーデックを一時的に無効にするには、コーデックを一時的に無効にする（Windows XP）を参照してください。
アクティブなフォント数を減らす（Windows XP）を参照してください。
仮想メモリページングファイルをデフォルトサイズに設定する（Windows XP）を参照してください。
ハードディスクの修復および最適化（Windows XP）を参照してください。
（Symantec Norton AntiVirus や McAfee VirusScan などの）最新のウィルス対策ソフトウェアを使用して、システムのウィルスをチェックします。 ウィルス感染によってソフトウェアが破損し、システムエラーの原因となる場合があります。 詳しくは、アンチウイルスソフトウェアのマニュアルを参照してください。
Photoshop Elements を削除し、Windows XP を修復して、オリジナルのインストールメディアから Photoshop Elements をインストールします。 特に Windows の初期のエディションから Windows XP にアップグレードした場合は、この手順を実行します。
Photoshop Elements を削除するには：
Windows XP を修復するには、Microsoft ヘルプとサポートサイトにある「Windows XP のインプレイスアップグレード（再インストール）を実行する方法」（記事 315341 ）を参照してください。
Windows XP の修復と Photoshop Elements の再インストールを完了したら、問題を再現してみてください。 次のいずれかの操作を行います。
「SCSI の問題についてチェックする（Windows XP）」を参照してください。
