Solución de problemas de restablecimiento de contraseña

Si no recibe el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, puede ser debido a lo siguiente:

• El correo electrónico se marcó como correo no deseado. Compruebe la carpeta de correo no deseado. El problema más común es que el correo electrónico de restablecimiento se ha enviado a la carpeta de correo no deseado.
• El servidor de correo electrónico bloqueó el correo electrónico de un remitente desconocido. Añada el correo electrónico de DTM dtm@adobe.com a sus contactos y vuelva a solicitar la contraseña. Un problema común es que el servidor de correo electrónico no reconoce la dirección y la ha marcado como correo no deseado.
• El servidor de intercambio de correo electrónico está bloqueando la dirección IP. Para resolver este problema, haga una lista blanca de las direcciones IP que aparecen en este documento y vuelva a solicitar la contraseña.
• El correo electrónico ya está en uso. Este error se debe a la invitación de un usuario de una empresa que no está habilitada para Experience Cloud a una empresa que sí lo está. Si recibe este error, debe utilizar una nueva dirección de correo electrónico para una de las cuentas. Más información aquí: https://marketing.adobe.com/resources/help/es_ES/dtm/c_faq-users-permissions.html

Si lo anterior no funciona, comuníquese con el Servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.