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Busque un correo electrónico de Dynamic Tag Management con el asunto “Instrucciones para restablecer la contraseña”. Haga clic en el botón de restablecer contraseña en el correo electrónico. Si no recibe un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
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Una vez establecida la nueva contraseña, inicie sesión en dtm.adobe.com para acceder a su cuenta
Si no recibe el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, puede ser debido a lo siguiente:
- El correo electrónico se marcó como correo no deseado. Compruebe la carpeta de correo no deseado. El problema más común es que el correo electrónico de restablecimiento se ha enviado a la carpeta de correo no deseado.
- El servidor de correo electrónico bloqueó el correo electrónico de un remitente desconocido. Añada el correo electrónico de DTM dtm@adobe.com a sus contactos y vuelva a solicitar la contraseña. Un problema común es que el servidor de correo electrónico no reconoce la dirección y la ha marcado como correo no deseado.
- El servidor de intercambio de correo electrónico está bloqueando la dirección IP. Para resolver este problema, haga una lista blanca de las direcciones IP que aparecen en este documento y vuelva a solicitar la contraseña.
- El correo electrónico ya está en uso. Este error se debe a la invitación de un usuario de una empresa que no está habilitada para Experience Cloud a una empresa que sí lo está. Si recibe este error, debe utilizar una nueva dirección de correo electrónico para una de las cuentas. Más información aquí: https://marketing.adobe.com/resources/help/es_ES/dtm/c_faq-users-permissions.html
Si lo anterior no funciona, comuníquese con el Servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
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