Comprenda la función de los delegados de asistencia técnica de su organización y cómo añadir o eliminar delegados de asistencia.
Con cada contrato, las organizaciones designan a varias personas que se convertirán en usuarios de asistencia en el sistema de CRM de Adobe. La organización puede tener tantos usuarios de asistencia como deseen.
Los usuarios o administradores de asistencia son diferentes de los administradores del sistema o de los administradores del producto. Los administradores tienen acceso a la Admin Console o a una interfaz de producto. Los usuarios o administradores de asistencia tienen acceso completo a los sistemas de atención al cliente de Experience Cloud.
Cuando se designa a un miembro de su organización como usuario de asistencia, pueden crear y administrar problemas con el servicio de atención al cliente, de las siguientes maneras:
Para Adobe Campaign y Adobe Experience Manager, el administrador del sistema de la empresa puede conceder derechos de acceso de Administrador de asistencia. Para otras soluciones de DX, los usuarios pueden acceder al sistema de atención al cliente de Adobe. Consulte la Información general de asistencia para obtener más información. Si no se muestran como usuarios admitidos, los TSE tratarán de verificar que el usuario tiene una cuenta válida en el producto para el que se realizó la solicitud. Si no es así, solo contarán con una asistencia limitada (es decir, preguntas generales y básicas sobre las soluciones de DX).
Para Adobe Campaign y Adobe Experience Manager, el administrador del sistema puede conceder y eliminar el acceso del administrador de asistencia, según sea necesario. Para otras soluciones de DX, el administrador del sistema puede contactar con el servicio de atención al cliente de Adobe para eliminar usuarios de asistencia.
Si no es un delegado de atención al cliente, pero tiene una pregunta rápida de la que espera una respuesta, hay un par de maneras de obtener ayuda:
Inicia sesión en tu cuenta