Naudotojo vadovas Atšaukti

Apmokėjimo informacijos naujinimas jūsų komandų paskyroje

Taikoma „Creative Cloud“ komandoms.

Būdami sutarties savininkas, galite atnaujinti apmokėjimo informaciją, jei savo komandų narystę pirkote tiesiogiai iš Adobe.com.

Norėdami redaguoti arba atnaujinti apmokėjimo informaciją, redaguokite apmokėjimo metodą skirtuke Paskyra „Adobe Admin Console“.


Apmokėjimo metodo redagavimas

Perskaitykite, kad sužinotumėte, kaip galite atnaujinti kredito kortelės informaciją, „PayPal“ informaciją, atsiskaitymo adresą arba mokesčių identifikacijos numerį savo paskyroje. Jei norite spausdinti, atsisiųsti arba išsiųsti el. paštu sąskaitas faktūras, žr. sąskaitų faktūrų tvarkymas.

  1. Prisijunkite prie Admin Console.

    Pastaba:
    • Šalyse, kuriose aptarnauja „Digital River“, „Adobe“ el. prekybos partnerė, eikite į Adobe Admin Console > Palaikymas, kad susisiektumėte su „Adobe“ klientų aptarnavimo skyriumi ir iš naujo inicijuotumėte apmokėjimą.
    • Jei planai nupirkti iš perpardavėjo, susisiekite su perpardavėju dėl sąskaitų faktūrų ir atsiskaitymo informacijos.
  2. Pasirinkite piktogramą Redaguoti  , norėdami pereiti prie apmokėjimo būdo.

    Jei turite kelias sutartis, pasirinkite sutarties pavadinimą, kad peržiūrėtumėte apmokėjimo informaciją.

    Paskyros apžvalgos puslapis su paryškinta apmokėjimo metodo redagavimo piktograma
    Pasirinkite redagavimo piktogramą, kad atnaujintumėte apmokėjimo informaciją.

     Nematote apmokėjimo informacijos? Jūs nesate sutarties savininkas. Pažiūrėkite, kaip galite tapti sutarties savininku.

  3. Pasirinkite apmokėjimo metodą.

    Kredito / debeto kortelė

    Atnaujinkite arba įveskite reikiamą informaciją.

    Jei naudojatės įmonės kortele, turite naudoti kortelės savininko pavadinimą ir atsiskaitymo adresą. Norėdami sužinoti tinkamą pavadinimą ir atsiskaitymo adresą, klauskite kortelės turėtojo arba apskaitos skyriaus.

    Apmokėjimo metodo valdymo dialogo langas, kai pasirinktas apmokėjimo kredito / debeto kortele būdas.
    Įveskite savo kredito / debeto kortelės informaciją ir pasirinkite „Įrašyti“.

    PayPal

    „PayPal“ priimamas tik keliose palaikomose šalyse.

    Norėdami atnaujinti, redaguoti arba perjungti „PayPal“ informaciją savo paskyroje, spustelėkite Prisijungti.

    Atidaromas „PayPal“ puslapis, kuriame galite prisijungti ir atnaujinti informaciją. Įrašę pakeitimus būsite nukreipti atgal į apmokėjimo tvarkymą.

    Dialogo langas „Tvarkyti apmokėjimo metodą“, kai apmokėjimo metodas pasirinktas „PayPal“.
    Įveskite „PayPal“ išsamią informaciją ir pasirinkite „Įrašyti“.

    Pastaba:
    • Visi apmokėjimo informacijos atnaujinimai automatiškai taikomi visoms esamoms ir naujoms sąskaitoms faktūroms.
    • mokesčių ID lauko pavadinimas priklauso nuo jūsų šalyje taikomo mokesčių identifikavimo numerio, pavyzdžiui, PVM mokėtojo kodas arba GST ID.
  4. Spustelėkite Įrašyti.

    Įspėjimas:

    jei turite kelias prenumeratas, susietas su ta pačia kredito kortele, visos prenumeratos atnaujinamos, kai pakeičiate vienos prenumeratų kredito kortelės informaciją.

    Visi sistemos administratoriai gauna el. laišką, informuojantį, kad apmokėjimo informacija atnaujinta.

    Jei yra laukiamas apmokėjimas, apmokėjimas suaktyvinamas iš naujo, kai atnaujinate apmokėjimo informaciją. El. paštu gausite pranešimą, kad apmokėjimas buvo apdorotas.

    Gali užtrukti iki 24 valandų, kol sąskaita faktūra bus pateikta atsiskaitymo istorijoje „Admin Console“. El. paštu gausite pranešimą, kai ji bus pasiekiama.

Dažnai užduodami klausimai

 Apmokėjimo informacijos naujinimas

 Kodėl mano kredito kortelės numeris nepriimamas?

Išbandykite šiuos sprendimus:

  • Teisingai įveskite kortelės numerį. Neįveskite tarpų ar brūkšnių. Jei jūsų kortelė turi saugos kodą, teisingai jį įveskite apmokėjimo ekrane.
  • Įsitikinkite, kad vardas, pavardė ir atsiskaitymo adresas užsakyme atitinka kredito kortelėje vardą, pavardę ir atsiskaitymo adresą. Jei naudojate įmonės kortelę, naudokite kortelės turėtojo pavadinimą ir atsiskaitymo adresą, ne pirkėjo. Pasiklauskite kortelės turėtojo ar savo apskaitos skyriaus, norėdami patikrinti pavadinimą ir atsiskaitymo adresą.
  • Įsitikinkite, kad kredito kortelės galiojimo laikas nesibaigė.
  • Įsitikinkite, kad neviršijote kredito limito. Susisiekite su savo finansų įstaiga, kad įsitikintumėte, jog neviršijote kredito limito. Įsitikinkite, kad kredito kortelė yra geros būklės ir kad jūsų kredito kortelė palaiko internetines operacijas.
  • Vis dar reikia pagalbos? Norėdami susisiekti su mumis, eikite į Admin Console > Palaikymas.

 Atnaujinus kortelės informaciją ir apdorojus apmokėjimą, vis tiek matau klaidą, nurodoma atnaujinti atsiskaitymo informaciją. Kaip galiu ištaisyti šią klaidą?

Atsijunkite ir vėl prisijunkite prie Admin Console. Klaida turėtų būti pašalinta, jei apmokėjimas buvo sėkmingas.

 Kodėl negaliu atnaujinti savo kredito kortelės informacijos?

Jei negalite atnaujinti paskyros, pabandykite:

  • Naudoti kitą naršyklę.
  • Atnaujinti rytoj, jei tai atsiskaitymo / atnaujinimo diena.

Raskite sprendimus, kaip atnaujinti savo kredito kortelę.

 Kaip pašalinti kredito kortelės informaciją iš „Adobe“ paskyros?

Dalis mūsų duomenų apsaugos standartų yra ta, kad „Adobe“ nelaiko jūsų kreditinės kortelės informacijos savo serveriuose, o vietoj to naudoja užšifruotą atpažinimo ženklo numerį jūsų apmokėjimui apdoroti.

Turėsite atšaukti planą, jei reikės, kad „Adobe“ pašalintų šią apmokėjimo informaciją. Eikite į Admin Console > Palaikymas, kad su mumis susisiektumėte.

 Ar galiu apmokėti kredito kortele, „PayPal“, banko pavedimu arba pirkimo užsakymu?

Visose palaikomose šalyse už „Creative Cloud“ narystę galima atsiskaityti kredito kortele. Mokėjimas naudojant „PayPal“ priimamas keliose palaikomose šalyse. Jūsų šalyje gali būti prieinamų kitų mokėjimo parinkčių. Norėdami pradėti, apsilankykite puslapyje „Creative Cloud“ planai.

„Adobe“ parduotuvėje nepriimami pirkimo užsakymai. Tačiau galite naudoti pirkimo užsakymus užsakymams telefonu nuo 2500 ar daugiau JAV dolerių. Susisiekite su pardavimo komanda, kad gautumėte daugiau informacijos.

 Nepavykusio mokėjimo ištaisymas

 Kaip galiu patikrinti, ar apmokėjimas sėkmingas?

El. paštu gausite pranešimą, kad apmokėjimas buvo apdorotas. Be to, sąskaitas faktūras galite peržiūrėti skyriuje Atsiskaitymo istorija. Tačiau gali užtrukti iki 24 valandų, kol sąskaita faktūra pasirodys atsiskaitymo istorijoje.

 Kas atsitiks, jei apmokėjimas nepavyks?

Gausite pranešimą, kad jūsų apmokėjimo apdoroti nepavyko. Dažniausios priežastys, dėl kurių apmokėjimas nepavyksta, yra šios:

  • Baigėsi kortelės galiojimo laikas.
  • Jums buvo išduota nauja kortelė.
  • Jūsų asmeninė informacija pasikeitė.

Jei apmokėjimas nepavyko, atnaujinkite apmokėjimo informaciją, susietą su jūsų naryste. „Adobe“ atlieka daugiau bandymų gauti apmokėjimą per 30 dienų.

 Kaip galiu iš naujo suaktyvinti apmokėjimą po apmokėjimo informacijos atnaujinimo?

Atnaujinę apmokėjimo informaciją, spustelėkite Įrašyti. Įrašius atnaujintą apmokėjimo informaciją, apmokėjimas vėl suaktyvinamas automatiškai.

Net jei apmokėjimo informacija yra ta pati, iš naujo įveskite ir įrašykite informaciją, kad vėl suaktyvintumėte apmokėjimą.

 Kiek laiko turiu apmokėjimui sutvarkyti?

Jūs turite iki 30 dienų nuo pirmojo apmokėjimo nesėkmės atnaujinimo dieną apmokėjimo informacijai atnaujinti. Prenumerata pristabdoma 30 dieną.

 Kaip gauti būsenos patvirtinimą iš apmokėjimo paslaugų teikėjo?

Kredito kortelė:

Jei patvirtinote, kad jūsų kredito kortelės informacija teisinga, susisiekite su savo banku:

  • Įsitikinkite, kad kredito limitas neviršytas. 
  • Paklauskite apie dienos išgryninimo ar pirkimo limitus, nes apmokėjimo atmetimas kartais yra susijęs su šiais limitais. 
  • Įsitikinkite, kad kredito ar debeto kortelė yra geros būklės ir kad jūsų kortelė palaiko internetines operacijas.
  • Sužinokite, ar jų apsaugos nuo sukčiavimo politika turi įtakos jūsų kortelės naudojimui.

Kai bet kokios klaidos ištaisomos, „Adobe“ automatiškai pakartotinai apdoroja jūsų mokėjimą.

PayPal:

Susisiekite tiesiogiai su „PayPal“, kad išspręstumėte bet kokias atsiskaitymo problemas. Kai bet kokios klaidos ištaisomos, „Adobe“ automatiškai pakartotinai apdoroja jūsų mokėjimą.

Gaukite pagalbą greičiau ir lengviau

Naujas vartotojas?