Prisijunkite prie Admin Console.
Paskutinį kartą atnaujinta
2025-05-22
Sužinokite, kaip sistemos administratoriai ir palaikymo administratoriai gali susisiekti su „Adobe" klientų aptarnavimu.
Prisijunkite prie Admin Console ir pereikite į Palaikymas.Norėdami išspręsti ar aptarti atvejį, galite skambinti Adobe klientų aptarnavimui naudodami kontaktinį numerį, pateiktą viršutiniame dešiniajame puslapio kampe.Jei šalis, paminėta po telefono numerio, nesutampa su jūsų šalimi, pasirinkite Kiti regionai, kad gautumėte daugiau kontaktinių numerių.Sužinokite daugiau apie Taisykles ir sąlygas, reglamentuojančias mūsų palaikymo paslaugas.
Prireikus galite kreiptis į paskyros vadovą, kad gautumėte pagalbą dėl su paskyra susijusių klausimų, prenumeratų ar licencijų.
Pastaba
Skambinkite „Adobe" klientų aptarnavimui naudodami kontaktinį numerį, pateiktą viršutiniame dešiniajame palaikymo santraukos puslapio kampe, jei problema sukelia gedimus arba rimtus gamybos sistemos sutrikimus, tokius kaip šie:
- Visiškas sistemos gedimas arba pagrindinių gamybos sistemos funkcijų sutrikimai
- Pažeistas duomenų vientisumas
- Gresiančių finansinių nuostolių dėl praleistų svarbių projekto terminų ar rezultatų
Norėdami sukurti atvejį, atlikite šiuos veiksmus:
-
Spustelėkite Sukurti atvejį. Parodomas langas Sukurti atvejį.
Pasirodžiusioje formoje pateikite išsamią informaciją apie problemą.
Informacija, kurią reikia užpildyti
Aprašymas
Paveiktas produktas
Pasirinkite paveiktą produktą arba paketą iš išskleidžiamojo sąrašo.
Pasirinkus paketą, būsite paraginti pasirinkti konkretų produktą iš to paketo.
Problemos priežastis
Pasirinkite kategoriją, kuri geriausiai aprašo problemą.
Pasirinkite problemos prioritetą
Padėkite mums suprasti problemos pasekmes jūsų veiklai. Atsižvelgdami į tai, kaip problema paveiks veiklą, klasifikuokite ją taip:
- P4 (nedidelis): Jei problema minimali arba netrukdo įprastai veiklai.Šiuo variantu gali būti sprendžiami API ir integracijos klausimai, diegimo ir konfigūravimo užklausos, patobulinimo prašymai arba dokumentacijos klausimai.
- P3 (Svarbu): Jei problema trukdo įprastai veiklai. Pavyzdžiui, neteisingas programinės įrangos elgesys arba gedimas.
- P2 (Skubu): Jei problema rimtai trikdo įmonės įprastą veiklą.Pavyzdžiui, jei problema neigiamai paveiks visos įmonės diegimą, skubius terminus arba sukels finansinę riziką verslui.
- P1 (Kritinė): Jei problema sukelia gedimus arba itin rimtus gamybos sistemos trikdžius, skambinkite mums naudodami kontaktinį numerį, nurodytą palaikymo suvestinės puslapio viršutiniame dešiniajame kampe, kad galėtume jums nedelsiant padėti.
Kiekybiškai įvertinkite problemos poveikį
Padėkite mums suprasti, kokiu mastu problema paveikia jūsų organizaciją.Atsižvelgdami į tai, kokiu mastu problema paveiks organizaciją, pasirinkite vieną iš šių variantų:
- Mažas: Paveikti vienas ar du naudotojai
- Medium: Paveikta konkreti naudotojų grupė
- Didelis: Paveikti dauguma naudotojų
Apibendrinkite problemą
Pateikite aprašomąjį problemos santrumpą. Nurodykite, kokia konkreti problema ir ką matote.
Aprašomųjų santraukų pavyzdžiai:
- Klaida „Nepavyko apdoroti gaunamo SAML atsako“ su „Federated ID“
- „Paskyra neatpažįstama" palaikymo srityje
- Klaida 400 arba kitokia klaida, kai bandoma patvirtinti domeno paraišką
- Naudotojų, grupių arba tapatybės skydelis yra tuščias
- Keisti domeno reikalavimą iš Enterprise ID į sujungtą (arba atvirkščiai)
- Gaunama klaida „Kvietimas su šiuo kodu nerastas"
Apibūdinkite problemą
Išsamiai aprašykite problemą: kada ji pirmą kartą įvyko, kokias užduotis bandėte atlikti arba kokius produktus naudojote, kai problema atsirado, ir veiksmus problemai atkurti.
Pridėkite ekrano nuotraukas, kurios gali padėti aprašyti problemą (neprivaloma)
Prie atvejo galite pridėti atitinkamus failus iki 50 MB. Pavyzdžiui, klaidos ekrano nuotrauką.
Failai .dll ir .exe formatų nepalaikomi.
Spustelėkite Toliau, kad pridėtumėte daugiau informacijos apie problemą. Atsiradusiame lange užpildykite šią informaciją:
Pildytini duomenys
Aprašymas
Išvardykite žmones, kuriuos norite informuoti
Galite pridėti daugiau el. pašto adresų, į kuriuos norite, kad Adobe klientų aptarnavimas siųstų bylos atnaujinimus el. paštu.Galite informuoti iki dešimties žmonių.
Laiko juosta
Jei reikės skambinti, atsižvelgsime į laiko juostą.Šis laukas užpildomas automatiškai pagal sistemos informaciją.
Darbo valandos
Jei reikės skambinti, atsižvelgsime į jūsų darbo valandas ir įprastas „Adobe" Klientų aptarnavimas darbo valandas.
Naudokite laiko slinktuką ir praneškite, kada geriausiai su jumis susisiekti.
Telefono numeris
Nurodykite kontaktinį telefono numerį, kad Adobe klientų aptarnavimo specialistas galėtų susisiekti telefonu ir padėti išspręsti problemą arba paprašyti paaiškinimo.
Spustelėkite Pateikti. Sukuriama palaikymo byla ir rodomas pranešimas.
Pateikus bylą, priskiriamas bylos ID ir galite stebėti eigą naudodami Admin Console. Visi atsakymai atnaujinami byloje ir siunčiami el. paštu.
Norėdami peržiūrėti informaciją arba atnaujinti palaikymo bylą, spustelėkite bylos pavadinimą puslapyje Palaikymo suvestinė arba Palaikymo bylos .
Norėdami peržiūrėti ir stebėti organizacijos atidarytas ir uždarytas bylas, Admin Console eikite į Palaikymas > Palaikymo bylos.
- Skirtukas Atidarytos puslapyje Palaikymo bylos pateikia informaciją apie vykstančias bylas.Sąrašas pažymėtas spalvomis ir surūšiuotas pagal būseną, viršuje pateikiamos bylos, kurioms reikia imtis veiksmų.
- Išsprendus bylą, galite peržiūrėti bylos istoriją skirtuke Uždaryta puslapyje Palaikymo bylos .
Norėdami atnaujinti bylą, Admin Console eikite į Palaikymas > Palaikymo bylos ir spustelėkite bylos pavadinimą. Rodomas ekranas su visa informacija apie bylą.
Šiame puslapyje galite atlikti šiuos veiksmus:
Peržiūrėti bylos duomenis
Spustelėkite Informacija po bylos pavadinimu ekrane, kuris atsiranda atidarant konkrečią bylą.
Atnaujinkite kontaktus
Jei norite siųsti pranešimus apie bylą el. paštu keliems žmonėms, spustelėkite tris taškus šalia skirtuko Kontaktai . Tada pasirinkite Atnaujinti kontaktus. Pasirodžiusiame lange įveskite atitinkamus el. pašto adresus. Pranešimus galite siųsti iki dešimties žmonių.
Pridėti komentarą arba priedą
Jei norite pateikti naujos informacijos apie bylą arba atsakyti „Adobe" klientų aptarnavimui, sukūrę bylą galite pridėti komentarų.
- Jei norite pridėti komentarą, skirtuke Diskusija spustelėkite Pridėti komentarą . Tada spustelėkite Pateikti.
- Jei norite pridėti priedą, skirtuke Diskusija pasirinkite Pridėti priedą. Nusiųskite failus ir spustelėkite Pateikti.
Pastaba
Prie bylos galite pridėti atitinkamus failus, kurių dydis mažesnis nei 50 MB, pavyzdžiui, klaidos ekrano kopiją. Vykdomieji ir DLL failai nepalaikomi.
Uždaryti bylą
Jei norite uždaryti bylą, skirtuke Veiksmai spustelėkite Uždaryti bylą. Pasirodžiusiame lange pateikite duomenis apie tai, kodėl norite uždaryti bylą, ir spustelėkite Pateikti.
Iš naujo atidaryti bylą
Galite vėl atidaryti atvejį per 14 dienų nuo uždarymo. Jei norite iš naujo atidaryti bylą, skirtuke Veiksmai spustelėkite Iš naujo atidaryti bylą. Pasirodžiusiame lange pateikite duomenis apie tai, kodėl norite iš naujo atidaryti bylą. Tada spustelėkite Pateikti.
Admin Console lange eikite į Pagalba > Pagalbos bylos.
Pasirinkite bylos pavadinimą.Parodomas ekranas su visa informacija apie atvejį.
Pasirinkite Eskaluoti atvejį skiltyje Veiksmai ir pateikite reikiamą informaciją.
Pasirinkite Pateikti.
Jei nesate patenkinti atvejo eiga ar sprendimu, galite eskaluoti į „Adobe" palaikymą. Norėdami eskaluoti atvejį, atlikite šiuos veiksmus:
-
Veiksmo aprašymas
-
Veiksmo aprašymas
-
Veiksmo aprašymas
-
Veiksmo aprašymas
-
Veiksmo aprašymas
Pokalbis su „Adobe“ klientų aptarnavimo skyriumi
Kad būtų suteikta pagalba sprendžiant problemas arba šalinant triktis, „Adobe Admin Console“ suteikia galimybę pasikalbėti su „Adobe“ klientų aptarnavimo skyriumi. Kad būtų galima greičiau nukreipti ir išspręsti problemą, įsitikinkite, kad pasirinkote tinkamiausią temą iš tų, kurios rodomos tiesioginio pokalbio lange.
Pasibaigus pokalbiui, užklausa ir pokalbis išsaugomi kaip atvejis, kurį vėliau galėsite peržiūrėti, sekti ir tvarkyti.
Atidarę Admin Console (administratoriaus pultas) eikite į Support (palaikymas) > Support Summary (palaikymo santrauka) ir spustelėkite Start Chat (pradėti pokalbį).
Parodomas tikralaikio pokalbio langas su iš anksto nustatytų pokalbių temų rinkiniu. Pasirinkite bet kurią iš šių temų.
Norėdami susisiekti su mūsų atstovais ir išspręsti užklausą, įveskite savo pranešimą pokalbio lange.
