Gaukite atsakymus į dažnai užduodamus klausimus apie „Adobe“ produktų pirkimą, mokėjimą, produktų atsisiuntimą, užsakymo sekimą ir grąžinimą arba užsakymo atšaukimą.

„Adobe“ produktų galima įsigyti iš „Adobe“ parduotuvės arba iš platintojo. Šiame straipsnyje sužinosite, kaip pirkti produktų iš „Adobe“ parduotuvės ir gauti informacijos apie atsisiuntimą, serijos numerius, mokėjimą, užsakymo sekimą ir grąžinimą arba keitimą.

Turite klausimų dėl bendrosios licencijos?

Apsilankykite svetainėje „Adobe“ pirkimo programos.

Esate švietimo institucijos klientas?

Žr. Mokslas – DUK apie pirkimo galimybes ir teisės įgijimo reikalavimus.

Dažniausi su naryste susiję klausimai: „Creative Cloud“, „Acrobat DC“ ir „Adobe Stock“

  1. Prisijunkite prie savo „Adobe“ paskyros.

  2. Spustelėkite savo narystės plano užsakymo numerį.

    Užsakymų istorija tuščia?

    Kai kuriose šalyse užsakymo informacija yra laikoma kitoje vietoje. Jei užsakymų istorijoje nenurodoma jokių užsakymų, spustelėkite Užsakymų istorijos puslapyje pateikiamą nuorodą, tada pasirinkite Peržiūrėti operacijų istoriją.

  3. Mokėjimų istoriją peržiūrėkite dalyje Sąskaitų istorija.

    Pastaba:

    Mokėjimo užregistravimas jūsų paskyroje gali užtrukti iki 24 val.

Savo kvitą internete rasite „Adobe“ paskyroje eidami į Užsakymų istoriją. Išsamių instrukcijų ieškokite Suraskite ir atspausdinkite „Creative Cloud“ sąskaitą.

Negalite išjungti automatinio atnaujinimo. Jei daugiau nebenorite savo narystės, tiesiog atšaukite narystę. Turėsite prieigą iki esamo atsiskaitymo laikotarpio pabaigos.

Jei gausite pranešimą, kad mokėjimo nepavyko apdoroti, atnaujinkite savo narystės mokėjimo duomenis. Žr. Kredito kortelės ir atsiskaitymo informacijos naujinimas. Bandysime dar kartą įvykdyti mokėjimą per 30 dienų.

 

Tik Jungtinėse Valstijose „Adobe“ gali apdoroti mokėjimus debeto kortele kaip PIN kodo nereikalaujančias tranzakcijas jūsų prenumeratai. Tai reiškia, kad nors PIN kodo nereikalaujanti debetinė mokėjimo tranzakcija bus apdorojama kaip PIN debeto tranzakcija, jums nereikės įvesti savo asmeninio identifikavimo numerio (PIN).

Jūsų finansine institucija gali imti mokestį už jūsų mokėjimus, kuriuos mes apdorojame kaip PIN kodo nereikalaujančias debeto tranzakcijas. Jei turite klausimų, susijusių su jūsų debeto kortelės nuostatomis ir sąlygomis, kreipkitės į savo finansinę instituciją telefono numeriu, nurodytu jūsų kortelės galinėje pusėje.

Kaip įsigyti „Adobe“ produktų

„Adobe“ produktų galima įsigyti tiesiai iš „Adobe“ parduotuvės arba iš platintojo (pvz., iš parduotuvės).

Dėl PVM teisės aktų nuostatų iš „Adobe“ parduotuvės negali pirkti šių šalių klientai: Kanarų salų, Normandijos salų, Farerų salų, Helgolando, Lichtenšteino, Madeiros, Monako, Prancūzijos užjūrio departamentų.

Pastaba:

„Adobe“ rekomenduoja užsakant iš „Adobe“ parduotuvės naudoti naršykles „Microsoft Internet Explorer 10“, „Apple Safari 7“, „Mozilla Firefox 4“ (ar naujesnes jų versijas) arba „Google Chrome“.

  1. Atidarykite Produktų katalogą.

    Pasirinkite norimus įsigyti produktus.

    Pastaba:

    Jei nematote produkto, kurį norite pirkti, pabandykite pasirinkti kitą parinktį virš produktų sąrašo esančiame meniu.

  2. Spustelėkite Atsisiųsti bandomąją versiją arba Pirkti

    Spustelėkite „Prisijunkite“ arba „Pirkti“
  3. Norėdami užbaigti pirkimą, vadovaukitės nurodymais ekrane. Jums reikės sukurti „Adobe“ paskyrą (arba prisijungti prie jos), kad galėtumėte užbaigti pirkimą.

    Pastaba:

    Reikia pagalbos dėl „Adobe“ paskyros? Žr. Prisijungimo prie „Adobe“ paskyros problemų sprendimas.

     

Jei esate studentas ar dirbate akredituotoje mokslo įstaigoje ir norite įsigyti „Adobe“ produktą su nuolaida, informacijos apie teisės įgijimą ieškokite šiuose puslapiuose:

Pastaba:

Išsamesnės informacijos apie pirkimo programą švietimo srities atstovams žr. Mokslas – DUK.

Bandomąją vieno vartotojo „Adobe“ produkto versiją galite keisti į pilnai licencijuotą kopiją. Instrukcijų žr. viename iš šių dokumentų:

Produktų kataloge norėdami peržiūrėti siūlomus produktus, naudokite vieną iš šių metodų:

  • Ieškodami esamų produktų, naudokite paieškos juostą.
  • Išskleiskite visas nurodytas parinktis „Kūrybiškumas ir dizainas“, ׅ„Rinkodara ir analizė“, „PDF ir elektroniniai parašai“ bei „Verslo sprendimai“ ir pasirinkite filtrus.
product_list_menuopen
Norėdami matyti kitus produktus, pasirinkite kitą parinktį.

Turite klausimų apie produktus? Kreipkitės pagalbos į pardavimų komandą.

Jei perkate versijos atnaujinimą, gali prireikti įvesti ankstesnės produkto versijos serijos numerį, kad užbaigtumėte atsisiuntimą ir diegimą. Jei norite užsisakyti internetu, atnaujinimas turi būti tai pačiai platformai („mac OS“ arba „Windows“) ir ta pačia kalba, kaip originalus produktas.

Jei reikia pagalbos ieškant serijos numerio, žr. Serijos numerio suradimas. Jei diegiant kiltų problemų, žr. „Atnaujinimo klaida: šis serijos numeris neskirtas reikalavimus atitinkančiam produktui.“

Vis dar reikia pagalbos? Kreipkitės į mus.

Atsisiuntimai ir serijos numeriai

Atsisiunčiant kilo problemų

„Creative Cloud“

Norėdami išspręsti įprastas naršyklės, sistemos ir ryšio problemas, kurios gali trukdyti sėkmingai atsisiųsti, išbandykite sprendimus, išdėstytus dalyje „Creative Cloud“ atsisiuntimo ir įdiegimo problemų nustatymas ir šalinimas.

Visi kiti produktai

Norėdami išspręsti atsisiuntimo problemas, susijusias su kitais, neprenumeruojamais produktais, išbandykite sprendimus, išdėstytus dalyje Atsisiuntimo problemų nustatymas ir sprendimas.

Iš kur galiu atsisiųsti produktų arba bandomųjų versijų?

„Creative Cloud“

„Creative Cloud“ produktų galite atsisiųsti tiesiai iš darbalaukio programos „Adobe Creative Cloud“.

Visi kiti produktai

Informacijos, kaip atsisiųsti įsigytą produktą arba kaip rasti jau įdiegto produkto vietą, žr. Raskite atsisiųstas programas ir failus.

Bandomosios versijos ir atnaujinimai

Norėdami atsisiųsti nemokamą bandomąją produkto versiją, apsilankykite „Adobe“ atsisiuntimai.

Bendroji licencija

Jei turite bendrąją licenciją, apsilankykite „Adobe“ licencijavimo svetainėje (LWS), norėdami gauti daugiau informacijos.

Vis dar reikia pagalbos? Kreipkitės į mus.

Prenumeratos produktai („Creative Cloud“, „Acrobat DC“)

Turite prieigą prie „Creative Cloud“ arba „Document Cloud“ programų ir paslaugų, kol turite narystę arba prenumeratą. Nutraukus narystę arba prenumeratą, vis dar turėsite prieigą esamo atsiskaitymo laikotarpio metu. Išsamesnės informacijos žr. „Creative Cloud“ | Dažnai užduodami klausimai ir „Adobe Acrobat DC“ DUK.

Neprenumeruojami produktai

Produktų atsisiuntimai lieka jūsų paskyroje trejus metus nuo įsigijimo dienos. Norėdami peržiūrėti nurodymus, kaip atsisiųsti įsigytą programinę įrangą, žr. Raskite atsisiųstas programas ir failus. Jei jūsų paskyra yra neprieinama arba negalite rasti savo anksčiau įsigytų atsisiuntimų, susisiekite su Technine priežiūra.

„Adobe“ pasilieka teisę keisti šią politiką bet kuriuo metu ir be įspėjimo.  

Prenumeratos produktai („Creative Cloud“, „Acrobat DC“)

„Creative Cloud“ narystėms arba „Acrobat DC“ prenumeratoms serijos numerio nereikia. Naudodamiesi programa tiesiog prisijunkite prie savo „Adobe “ paskyros. Informacijos ieškokite skyriuje Prisijunkite, kad galėtumėte aktyvinti savo „Adobe“ programas.

Neprenumeruojami produktai

Jei perkate neprenumeruojamą produktą, pvz., „Photoshop Elements“, atlikę užsakymą gausite el. laišką, kuriame bus nurodytas jūsų produkto serijos numeris. Savo serijos numerį bet kuriuo metu galite peržiūrėti „Adobe“ paskyroje eidami į Užsakymų istoriją. Spustelėkite užsakymo numerį prie reikiamo produkto, tada spustelėkite Atsisiuntimai ir serijos numeriai. Išsamesnės informacijos žr. Raskite savo serijos numerį.

Atsisiuntimo laikas skiriasi, atsižvelgiant į failo dydį ir interneto ryšį. Daugiau informacijos žr. Apytikslė atsisiuntimo trukmė.

Mokėjimas

Perkate „Creative Cloud“ narystę? Visose palaikomose šalyse už „Creative Cloud“ narystę galima atsiskaityti kredito kortele. Mokėjimai per „PayPal“ sistemą priimami keliose palaikomose šalyse. Jūsų šalyje gali būti pasiekiamos kitos mokėjimo parinktys. Norėdami pradėti, apsilankykite puslapyje „Creative Cloud“ planai.

Norite sumokėti pagal pirkimo užsakymą? „Adobe“ parduotuvė nepriima pirkimo užsakymų. Tačiau pirkimo užsakymus, siekiančius 2500 USD ar daugiau, galima atlikti telefonu. Norėdami daugiau informacijos, susisiekite su pardavimų komanda.

Šios operacijos padeda „Adobe“ patvirtinti, kad naudojama kredito kortelė galioja ir kad nėra pranešta, jog ji buvo pamesta arba pavogta. Ši suma sąskaitoje rezervuojama laikinai, o kai jūsų kredito kortelės įmonė kortelę patvirtina, „Adobe“ šios sumos rezervaciją panaikina.

Su „Adobe“ ir „Digital River“, patvirtinta „Adobe“ parduotuvės elektroninės komercijos partnere, Jūsų informacija yra saugi. 

Visi internetine kreditine kortele apmokami pardavimai yra apsaugoti SSL technologija – šiuo metu saugiausia galima kodavimo technologija, naudojama elektroniniams pavedimams. Kai asmeniškai perkate kreditine kortele, „Digital River“ naudoja tą pačią kreditinę kortelę ir tinklus kaip ir platinimo parduotuvės.

Norėdami daugiau informacijos, perskaitykite „Adobe“ privatumo politiką ir „Digital River“ privatumo politiką.

Išbandykite toliau pateiktus sprendimus:

Teisingai įveskite kortelės numerį. Įveskite be tarpų ar brūkšnių. Jei Jūsų kortelė turi apsaugos kodą, teisingai įveskite jį apmokėjimo ekrane.

Įsitikinkite, kad vardas, pavardė ir siuntimo adresas, nurodyti užsakyme, sutampa su vardu, pavarde ir siuntimo adresu ant kortelės. Jei naudojate bendrą kortelę, naudokite kortelės turėtojo, o ne perkančio asmens vardą, pavardę ir siuntimo adresą. Paprašykite kortelės turėtojo arba savo apskaitos skyriaus patvirtinti vardą, pavardę ir sąskaitos adresą.

Kredito kortelė nebegalioja? Įsitikinkite, kad nesibaigė kreditinės kortelės galiojimo laikas.

Įsitikinkite, kad neviršijote kredito limito. Norėdami užtikrinti, kad neviršijote kredito limito, susisiekite su savo finansų įstaiga. Įsitikinkite, kad jūsų kredito kortelė yra geros būklės ir ja galima atlikti operacijas internetu.

Vis dar reikia pagalbos? Kreipkitės į mus.

Laikydamasi savo duomenų saugumo standartų, „Adobe“ nesaugo jūsų kredito kortelės informacijos savo serveriuose – jūsų mokėjimo operacijai ji naudoja užšifruotą atpažinimo ženklo numerį.

Jei norite, kad „Adobe“ pašalintų šią mokėjimo informaciją, kreipkitės į mus.

Daugelyje pasaulio dalių teisėtai reikalaujama, kad Adobe“ taikytų pardavimo mokestį, apskaičiuotą ir nurodytą perkant internetu. Jei „Adobe“ netaiko mokesčių, kartais vis tiek turėsite sumokėti mokesčius patys.

„Adobe“ yra registruota daugelyje skirtingų šalių, kuriose ji yra atsakinga už PVM / GST taikymą. Daugelio pardavimų atveju apmokestinimo dydis priklauso nuo šalies, į kurią pristatomos prekės ar teikiamos paslaugos. „Adobe“ parduotuvėse Europoje fizinėms prekėms ir paslaugoms taikomas atitinkamas PVM tarifas.

PVM lengvata? Žr. Užsakymo, kuriam netaikomi mokesčiai, pateikimas „Adobe“.

Pastaba:

Kad pakeistumėte savo PVM mokėtojo kodą (ES šalys), žr. PVM mokėtojo kodo atnaujinimas | Europos Sąjungos šalys

Kad atnaujintumėte su mokesčiais susijusią informaciją (ne ES šalys), susisiekite su mumis.

Šalis arba regionas
Mokesčių / PVM politika
Jungtinės Amerikos Valstijos Įvairiose šalyse taikomi skirtingi mokesčių įstatymai. Galite atsisiųsti „Adobe“ W9 formos kopiją.
Kanada

„Adobe“ renka ir paveda rinkti Kanados prekių ir paslaugų mokestį, suderintą pardavimo mokestį ir Ontarijo provincijos pardavimo mokestį.

 

Europos Sąjunga (ES)

Jei įsigijote prenumeratą arba atskirą produktą ir pirkimo metu pateikėte galiojantį PVM mokėtojo numerį, PVM netaikomas.

 

Airija

PVM sumetimais „Adobe“ yra įsteigta Airijoje, todėl atsisiuntimai ir prenumeratos yra laikomos šalies vidaus pardavimais ir Airijos subjektams yra taikomas Airijos PVM dydis.

 

Norvegija
Šveicarija

Kaip reikalaujama Norvegijos ir Šveicarijos PVM įstatymuose, „Adobe“ šiose šalyse yra registruota PVM mokėtoja. „Adobe“ privalo taikyti PVM vartotojams Norvegijoje; jei pateikiate galiojantį Norvegijos PVM mokėtojo numerį, PVM mokestis netaikomas. „Adobe“ privalo visiems klientams Šveicarijoje taikyti Šveicarijos PVM.

 

Australija
Singapūras

Atsiskaitymo proceso metu imamas atitinkamas mokestis. Matote į Jūsų užsakymą įtrauktą sumą.

 

Brazilija, Naujoji Zelandija, Kinijos Honkongo SAR ir Pietų Afrika Pristatant užsakymus į šias šalis, pirkimo proceso metu netaikomas joks mokestis.
Rusija

Žr. PVM tarifo pakeitimai | Rusija

 

Užsakymo sekimas

Apdoroti užsakymą gali trukti iki 48 val., neskaitant savaitgalių. Papildomų 24 valandų uždelsimas gali kilti, jei užsakymas peržiūrimas siekiant apsisaugoti nuo apgaulingo kreditinės kortelės naudojimo.

Savo užsakymo duomenis galite patikrinti peržiūrėdami savo užsakymų istoriją. 

  1. Kai užsakymas apdorojamas, jis parodomas Užsakymų sąraše. Jei norite peržiūrėti išsamią informaciją, spustelėkite užsakymo numerį stulpelyje UŽSAKYMO NR.

    Užsakymo numeris

Bendrosios licencijos

Užsakymo būseną tikrinkite per „Adobe“ licencijavimo internetinę svetainę ( LWS).

Užsakymų grąžinimas ir atšaukimas

Prenumeratos produktai („Creative Cloud“, „Acrobat DC“)

Prisijunkite prie savo „Adobe“ paskyros ir peržiūrėkite savo planus bei produktus. Atšauktos narystės ir prenumeratos išvardytos skyriuje Planai su žodžiu „Nebegalioja“.

Norėdami peržiūrėti grąžinimo operacijos informaciją, narystės arba prenumeratos dalyje spustelėkite Tvarkyti planą. Operacijų istorija pateikiama dalyje Sąskaitų istorija.

Neprenumeruojami produktai

Mums apdorojus grąžinimo užklausą, grąžinimas įprastai užtrunka nuo penkių iki septynių dienų. Informacijos apie tai, kaip atlikti grąžinimo užklausą, žr. „Adobe“ užsakymo grąžinimas, atšaukimas arba pakeitimas.

Įsigijus iš platintojo

Jei „Adobe“ produktą įsigijote iš platintojo, o ne iš „Adobe“ parduotuvės, susisiekite su platintoju norėdami atlikti grąžinimo užklausą.