Gaukite atsakymus į dažnai užduodamus klausimus apie „Adobe“ produktų pirkimą, mokėjimą, produktų atsisiuntimą, užsakymo sekimą ir grąžinimą arba užsakymo atšaukimą.

„Adobe“ produktų galima įsigyti iš „Adobe“ parduotuvės arba iš platintojo. Šiame straipsnyje sužinosite, kaip pirkti produktų iš „Adobe“ parduotuvės ir gauti informacijos apie atsisiuntimą, serijos numerius, mokėjimą, užsakymo sekimą ir grąžinimą arba keitimą.

Turite klausimų dėl bendrosios licencijos?

Apsilankykite svetainėje „Adobe“ pirkimo programos.

Esate švietimo institucijos klientas?

Žr. Mokslas – DUK apie pirkimo galimybes ir teisės įgijimo reikalavimus.

Populiariausi klausimai apie narystę: „Creative Cloud“, „Acrobat DC“ ir „Stock“

Kaip galėčiau atnaujinti informaciją apie savo kredito kortelę?

Kaip galiu patikrinti, kad mano pirkimas arba mokėjimas buvo atliktas?

  1. Prisijunkite prie „Adobe“ paskyros naudodami savo „Adobe“ ID ir slaptažodį.

    Pastaba:

    Jūsų „Adobe“ ID – tai el. pašto adresas, kurį naudojote, kai pirmą kartą pirkote „Adobe“ produktą ar paslaugą. Jei pamiršote savo „Adobe“ ID arba slaptažodį, žr. „Adobe“ ID paskyros ir prisijungimo trikčių nustatymas ir šalinimas.

  2. Spustelėkite skirtuką Planai, tada kairėje puslapio pusėje spustelėkite Kita istorija.

  3. Spustelėkite savo narystės plano užsakymo numerį.

    Nieko nerodoma užsakymų istorijoje?

    Kai kuriose šalyse užsakymo informacija yra laikoma kitoje vietoje. Jei užsakymų istorijoje nenurodoma jokių užsakymų, spustelėkite Užsakymų istorijos puslapyje pateikiamą nuorodą, tada pasirinkite Peržiūrėti operacijų istoriją.

  4. Mokėjimų istoriją peržiūrėkite dalyje Sąskaitų istorija.

    Pastaba:

    Mokėjimo užregistravimas jūsų paskyroje gali užtrukti iki 24 val.

Kaip galiu atsispausdinti savo pirkinio kvitą?

Savo kvitą internete rasite „Adobe“ paskyrų puslapyje eidami į „Planai“, „Užsakymų istorija“ . Išsamių instrukcijų ieškokite Suraskite ir atspausdinkite „Creative Cloud“ sąskaitą.

Kaip išjungti automatinį atnaujinimą?

Negalite išjungti automatinio atnaujinimo. Jei daugiau nebenorite savo narystės, tiesiog atšaukite narystę. Turėsite prieigą iki esamo atsiskaitymo laikotarpio pabaigos.

Kaip atlikti mokėjimą / apmokėti savo sąskaitą?

Jei gavote pranešimą, kad negalėjome apdoroti jūsų mokėjimo, atnaujinkite su jūsų naryste susietą mokėjimo informaciją. Žr. Kredito kortelės ir atsiskaitymo informacijos naujinimas. Bandysime dar kartą įvykdyti mokėjimą per 30 dienų.

Kaip įsigyti „Adobe“ produktų

Kur galiu įsigyti „Adobe“ produktų?

„Adobe“ produktų galima įsigyti tiesiai iš „Adobe“ parduotuvės arba iš platintojo (pvz., iš parduotuvės).

Dėl PVM teisės aktų nuostatų iš „Adobe“ parduotuvės negali pirkti šių šalių klientai: Kanarų salų, Normandijos salų, Farerų salų, Helgolando, Lichtenšteino, Madeiros, Monako, Prancūzijos užjūrio departamentų.

Pastaba:

„Adobe“ rekomenduoja užsakant iš „Adobe“ parduotuvės naudoti naršykles „Microsoft Internet Explorer 10“, „Apple Safari 7“, „Mozilla Firefox 4“ (ar naujesnes jų versijas) arba „Google Chrome“.

  1. Atidarykite Produktų katalogą.

    Pasirinkite norimus įsigyti produktus.

    Pastaba:

    Jei nematote produkto, kurį norite įsigyti, pabandykite pasirinkti kitą parinktį iš meniu, esančio virš produktų sąrašo.

  2. Spustelėkite Atsisiųsti bandomąją versiją arba Pirkti

    Spustelėkite „Prisijunkite“ arba „Pirkti“
  3. Norėdami užbaigti pirkimą, vadovaukitės nurodymais ekrane. Prieš užbaigiant pirkimą, jums reikės sukurti „Adobe“ ID paskyrą (arba prie jos prisijungti).

Kaip galiu įsigyti studentams arba mokytojams „Student and Teacher“ skirtą leidimą?

Jei esate studentas ar dirbate akredituotoje mokslo įstaigoje ir norite įsigyti „Adobe“ produktą su nuolaida, informacijos apie teisės įgijimą ieškokite šiuose puslapiuose:

Pastaba:

Išsamesnės informacijos apie pirkimo programą švietimo srities atstovams žr. Mokslas – DUK.

Kaip galiu įsigyti bandomosios versijos licencijuotą versiją?

Bandomąją vieno vartotojo „Adobe“ produkto versiją galite keisti į pilnai licencijuotą kopiją. Instrukcijų žr. viename iš šių dokumentų:

Man reikia pagalbos pasirenkant produktą

Produktų kataloge norėdami peržiūrėti siūlomus produktus, naudokite vieną iš šių metodų:

  • Ieškodami esamų produktų, naudokite paieškos juostą.
  • Išskleiskite visas nurodytas parinktis „Kūrybiškumas ir dizainas“, ׅ„Rinkodara ir analizė“, „PDF ir elektroniniai parašai“ bei „Verslo sprendimai“ ir pasirinkite filtrus.
product_list_menuopen
Norėdami matyti kitus produktus, pasirinkite kitą parinktį.

Turite klausimų apie produktus? Kreipkitės pagalbos į pardavimų komandą.

Man reikia pagalbos atnaujinant produkto versiją

Jei perkate versijos atnaujinimą, gali prireikti įvesti ankstesnės produkto versijos serijos numerį, kad užbaigtumėte atsisiuntimą ir diegimą. Norint užsisakyti internetu, versijos atnaujinimas turi būti skirtas tai pačiai platformai („Mac OS“ arba „Windows“) ir kalbai, kaip ir pradinis produktas.

Daugiau informacijos apie tai, kaip rasti serijos numerį, žr. Raskite savo serijos numerį. Jei diegiant kiltų problemų, žr. „Atnaujinimo klaida: šis serijos numeris neskirtas reikalavimus atitinkančiam produktui.“

Vis dar reikia pagalbos? Kreipkitės į mus.

Atsisiuntimai ir serijos numeriai

Man reikia pagalbos vykdant užsakytą atsisiuntimą

Atsisiunčiant kilo problemų

„Creative Cloud“

Norėdami išspręsti įprastas naršyklės, sistemos ir ryšio problemas, kurios gali trukdyti sėkmingai atsisiųsti, išbandykite sprendimus, išdėstytus dalyje „Creative Cloud“ atsisiuntimo ir įdiegimo problemų nustatymas ir šalinimas.

Visi kiti produktai

Norėdami išspręsti atsisiuntimo problemas, susijusias su kitais, neprenumeruojamais produktais, išbandykite sprendimus, išdėstytus dalyje Atsisiuntimo problemų nustatymas ir sprendimas.

Iš kur galiu atsisiųsti produktų arba bandomųjų versijų?

„Creative Cloud“

„Creative Cloud“ produktų galite atsisiųsti tiesiai iš darbalaukio programos „Adobe Creative Cloud“.

Visi kiti produktai

Informacijos, kaip atsisiųsti įsigytą produktą arba kaip rasti jau įdiegto produkto vietą, žr. Raskite atsisiųstas programas ir failus.

Bandomosios versijos ir atnaujinimai

Norėdami atsisiųsti nemokamą bandomąją produkto versiją, apsilankykite „Adobe“ atsisiuntimai.

Bendroji licencija

Jei turite bendrąją licenciją, apsilankykite „Adobe“ licencijavimo svetainėje (LWS), norėdami gauti daugiau informacijos.

Vis dar reikia pagalbos? Kreipkitės į mus.

Kiek laiko galiu atsisiųsti?

Prenumeratos produktai („Creative Cloud“, „Acrobat DC“)

Turite prieigą prie „Creative Cloud“ arba „Document Cloud“ programų ir paslaugų, kol turite narystę arba prenumeratą. Nutraukus narystę arba prenumeratą, vis dar turėsite prieigą esamo atsiskaitymo laikotarpio metu. Išsamesnės informacijos žr. „Creative Cloud“ | Dažnai užduodami klausimai ir „Adobe Acrobat DC“ DUK.

Neprenumeruojami produktai

Produktų atsisiuntimai lieka jūsų paskyroje trejus metus nuo įsigijimo dienos. Norėdami peržiūrėti nurodymus, kaip atsisiųsti įsigytą programinę įrangą, žr. Raskite atsisiųstas programas ir failus. Jei jūsų paskyra yra neprieinama arba negalite rasti savo anksčiau įsigytų atsisiuntimų, susisiekite su Technine priežiūra.

„Adobe“ pasilieka teisę keisti šią politiką bet kuriuo metu ir be įspėjimo.  

Kaip galiu rasti serijos numerį?

Prenumeratos produktai („Creative Cloud“, „Acrobat DC“)

„Creative Cloud“ narystėms arba „Acrobat DC“ prenumeratoms serijos numerio nereikia. Tiesiog prisijunkite su savo „Adobe“ ID. Jei reikia daugiau informacijos, žr. Prisijunkite ir suaktyvinkite „Creative Cloud“.

Neprenumeruojami produktai

Jei perkate neprenumeruojamą produktą, pvz., „Photoshop Elements“, atlikę užsakymą gausite el. laišką, kuriame bus nurodytas jūsų produkto serijos numeris. Taip pat galite bet kuriuo metu peržiūrėti serijos numerį savo paskyros tvarkymo puslapyje, esančiame adobe.com. Spustelėkite skirtuką Planai, tada kairiajame polangyje spustelėkite Kita istorija. Dešiniajame polangyje spustelėkite užsakymo numerį prie reikiamo produkto, tada spustelėkite Atsisiuntimai ir serijos numeriai. Išsamesnės informacijos žr. Raskite savo serijos numerį.

Kiek ilgai trunka produkto atsisiuntimas?

Atsisiuntimo laikas skiriasi, atsižvelgiant į failo dydį ir interneto ryšį. Daugiau informacijos žr. Apytikslė atsisiuntimo trukmė.

Mokėjimas

Sumokėkite kredito kortele, „PayPal“, banko pavedimu arba pirkimo užsakymu

Perkate „Creative Cloud“ narystę? Visose palaikomose šalyse už „Creative Cloud“ narystę galima atsiskaityti kredito kortele. Mokėjimai per „PayPal“ sistemą priimami keliose palaikomose šalyse. Jūsų šalyje gali būti pasiekiamos kitos mokėjimo parinktys. Norėdami pradėti, apsilankykite puslapyje „Creative Cloud“ planai.

Norite sumokėti pagal pirkimo užsakymą? „Adobe“ parduotuvė nepriima pirkimo užsakymų. Tačiau pirkimo užsakymus, siekiančius 2500 USD ar daugiau, galima atlikti telefonu. Norėdami daugiau informacijos, susisiekite su pardavimų komanda.

Kaip galėčiau atnaujinti informaciją apie savo kredito kortelę? (tik neprenumeruojami produktai)

Kodėl ataskaitoje yra 1 USD mokestis iš „Adobe“?

Šios operacijos padeda „Adobe“ patvirtinti, kad naudojama kredito kortelė galioja ir kad nėra pranešta, jog ji buvo pamesta arba pavogta. Ši suma sąskaitoje rezervuojama laikinai, o kai jūsų kredito kortelės įmonė kortelę patvirtina, „Adobe“ šios sumos rezervaciją panaikina.

Ar saugu naudotis kredito kortele? Ar mano duomenys saugūs?

Su „Adobe“ ir „Digital River“, patvirtinta „Adobe“ parduotuvės elektroninės komercijos partnere, Jūsų informacija yra saugi. 

Visi internetine kreditine kortele apmokami pardavimai yra apsaugoti SSL technologija – šiuo metu saugiausia galima kodavimo technologija, naudojama elektroniniams pavedimams. Kai asmeniškai perkate kreditine kortele, „Digital River“ naudoja tą pačią kreditinę kortelę ir tinklus kaip ir platinimo parduotuvės.

Norėdami daugiau informacijos, perskaitykite „Adobe“ privatumo politiką ir „Digital River“ privatumo politiką.

Kodėl mano kredito kortelės numeris nepriimamas arba atmetamas

Išbandykite toliau pateiktus sprendimus:

Teisingai įveskite kortelės numerį. Įveskite be tarpų ar brūkšnių. Jei Jūsų kortelė turi apsaugos kodą, teisingai įveskite jį apmokėjimo ekrane.

Įsitikinkite, kad vardas, pavardė ir siuntimo adresas, nurodyti užsakyme, sutampa su vardu, pavarde ir siuntimo adresu ant kortelės. Jei naudojate bendrą kortelę, naudokite kortelės turėtojo, o ne perkančio asmens vardą, pavardę ir siuntimo adresą. Paprašykite kortelės turėtojo arba savo apskaitos skyriaus patvirtinti vardą, pavardę ir sąskaitos adresą.

Kredito kortelė nebegalioja? Įsitikinkite, kad nesibaigė kreditinės kortelės galiojimo laikas.

Įsitikinkite, kad neviršijote kredito limito. Norėdami užtikrinti, kad neviršijote kredito limito, susisiekite su savo finansų įstaiga. Įsitikinkite, kad jūsų kredito kortelė yra geros būklės ir ja galima atlikti operacijas internetu.

Vis dar reikia pagalbos? Kreipkitės į mus.

Kaip pašalinti savo kredito kortelės duomenis iš „Adobe“ paskyros?

Laikydamasi savo duomenų saugumo standartų, „Adobe“ nesaugo jūsų kredito kortelės informacijos savo serveriuose – jūsų mokėjimo operacijai ji naudoja užšifruotą atpažinimo ženklo numerį.

Jei norite, kad „Adobe“ pašalintų šią mokėjimo informaciją, kreipkitės į mus.

Mokesčiai, PVM ir W9 forma

Daugelyje pasaulio dalių teisėtai reikalaujama, kad Adobe“ taikytų pardavimo mokestį, apskaičiuotą ir nurodytą perkant internetu. Jei „Adobe“ netaiko mokesčių, kartais vis tiek turėsite sumokėti mokesčius patys.

„Adobe“ yra registruota daugelyje skirtingų šalių, kuriose ji yra atsakinga už PVM / GST taikymą. Daugelio pardavimų atveju apmokestinimo dydis priklauso nuo šalies, į kurią pristatomos prekės ar teikiamos paslaugos. „Adobe“ parduotuvėse Europoje fizinėms prekėms ir paslaugoms taikomas atitinkamas PVM tarifas.

PVM lengvata? Žr. Užsakymo, kuriam netaikomi mokesčiai, pateikimas „Adobe“.

Pastaba:

Kad pakeistumėte savo PVM mokėtojo kodą (ES šalys), žr. PVM mokėtojo kodo atnaujinimas | Europos Sąjungos šalys

Kad atnaujintumėte su mokesčiais susijusią informaciją (ne ES šalys), susisiekite su mumis.

Šalis arba regionas
Mokesčių / PVM politika
Jungtinės Amerikos Valstijos Įvairiose šalyse taikomi skirtingi mokesčių įstatymai. Galite atsisiųsti „Adobe“ W9 formos kopiją.
Kanada

„Adobe“ renka ir paveda rinkti Kanados prekių ir paslaugų mokestį, suderintą pardavimo mokestį ir Ontarijo provincijos pardavimo mokestį.

 

Europos Sąjunga (ES)

Jei įsigijote prenumeratą arba atskirą produktą ir pirkimo metu pateikėte galiojantį PVM mokėtojo numerį, PVM netaikomas.

 

Airija

PVM sumetimais „Adobe“ yra įsteigta Airijoje, todėl atsisiuntimai ir prenumeratos yra laikomos šalies vidaus pardavimais ir Airijos subjektams yra taikomas Airijos PVM dydis.

 

Norvegija
Šveicarija

Kaip reikalaujama Norvegijos ir Šveicarijos PVM įstatymuose, „Adobe“ šiose šalyse yra registruota PVM mokėtoja. „Adobe“ privalo taikyti PVM vartotojams Norvegijoje; jei pateikiate galiojantį Norvegijos PVM mokėtojo numerį, PVM mokestis netaikomas. „Adobe“ privalo visiems klientams Šveicarijoje taikyti Šveicarijos PVM.

 

Australija
Singapūras

Pirkimo proceso metu taikomas atitinkamas mokestis. Matote į Jūsų užsakymą įtrauktą sumą.

 

Brazilija, Naujoji Zelandija, Honkongas ir Pietų Afrika Pristatant užsakymus į šias šalis, pirkimo proceso metu netaikomas joks mokestis.
Rusija

Žr. PVM tarifo pakeitimai | Rusija

 

Kaip gausiu savo užsakymo patvirtinimo kvitą?

Užsakymo sekimas

Kaip galiu rasti savo užsakymo numerį?

Prenumeratos produktai („Creative Cloud“, „Acrobat DC“) Galite rasti savo užsakymo numerį internetu dalyje Užsakymų istorija. Jums reikės prisijungti su savo „Adobe“ ID ir slaptažodžiu, kad turėtumėte prieigą prie savo užsakymų istorijos.

Neprenumeruojami produktai Jūsų užsakymo numeris yra nurodytas užsakymo patvirtinimo el. laiške. Taip pat savo užsakymo numerį galite rasti internetu dalyje Užsakymų istorija. Jums reikės prisijungti su savo „Adobe“ ID ir slaptažodžiu, kad turėtumėte prieigą prie savo užsakymų istorijos.

Nieko nerodoma užsakymų istorijoje?

Kai kuriose šalyse užsakymo informacija yra laikoma kitoje vietoje. Jei užsakymų istorijoje nenurodoma jokių užsakymų, spustelėkite Užsakymų istorijos puslapyje pateikiamą nuorodą, tada pasirinkite Peržiūrėti operacijų istoriją.

Kaip galiu peržiūrėti savo užsakymų istoriją arba būseną?

Apdoroti užsakymą gali trukti iki 48 val., neskaitant savaitgalių. Papildomų 24 valandų uždelsimas gali kilti, jei užsakymas peržiūrimas siekiant apsisaugoti nuo apgaulingo kreditinės kortelės naudojimo.

Užsakymo būseną galite patikrinti peržiūrėdami savo Užsakymų istoriją

Apdorojus užsakymą, jis bus rodomas užsakymų istorijos sąraše. Norėdami peržiūrėti informaciją, spustelėkite užsakymo numerį, esantį priešais produkto pavadinimą.

Bendrosios licencijos

Užsakymo būseną tikrinkite per „Adobe“ licencijavimo internetinę svetainę ( LWS).

Užsakymų grąžinimas ir atšaukimas

Kaip pakeisti arba atšaukti prenumeratą arba užsakymą

Kur yra mano grąžinti pinigai?

Prenumeratos produktai („Creative Cloud“, „Acrobat DC“)

Prisijunkite svetainėje adobe.com, norėdami matyti savo planus ir produktus. Atšauktos narystės ir prenumeratos nurodomos skyriuje „Planai“ su prierašu „Nebegalioja“.

Norėdami peržiūrėti grąžinimo operacijos informaciją, narystės arba prenumeratos dalyje spustelėkite Tvarkyti planą. Operacijų istorija pateikiama dalyje Sąskaitų istorija.

Neprenumeruojami produktai

Mums apdorojus grąžinimo užklausą, grąžinimas įprastai užtrunka nuo penkių iki septynių dienų. Informacijos apie tai, kaip atlikti grąžinimo užklausą, žr. „Adobe“ užsakymo grąžinimas, atšaukimas arba pakeitimas.

Įsigijus iš platintojo

Jei „Adobe“ produktą įsigijote iš platintojo, o ne iš „Adobe“ parduotuvės, susisiekite su platintoju norėdami atlikti grąžinimo užklausą.

Šis darbas yra licencijuotas pagal licenciją „Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License“  „Twitter™“ ir „Facebook“ skelbimams „Creative Commons“ sąlygos netaikomos.

Teisiniai pranešimai   |   Privatumo internete politika