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Gilt auch für Adobe Acrobat X, Adobe Acrobat XI
Problem
Acrobat X oder XI schlägt beim Start aus und gibt folgenden Fehler zurück: „Fehler 213:19. Problem bei der Lizenzierung für dieses Produkt.“
Dieses Dokument gilt für eine Fehlernummer, die mit 213:xx beginnt.
Weitere Informationen zu Creative Suite-Applikationen finden Sie unter Fehler „Im Lizenzspeicher kann nicht geschrieben werden“ | Installationsprotokoll | CS5, CS5.5
Lösungen
Wichtig: Führen Sie die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch. Falls das Problem damit behoben wurde, müssen Sie die nächsten Abschnitte nicht lesen.
Lösung 1: Installieren Sie den Patch für Acrobat.
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Klicken Sie auf den folgenden Link, um den Patch herunterzuladen:
Herunterladen
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Wenn das Dialogfeld „Möchten Sie diese Datei öffnen oder speichern?“ angezeigt wird, klicken Sie auf „Öffnen“.
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Extrahieren Sie die Datei. Der mögliche Speicherort ist abhängig von Betriebssystem und Dienstprogramm.
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Doppelklicken Sie auf die extrahierte LicFix_21319.exe-Datei. Wenn die Datei erfolgreich ausgeführt wird, wird die Eingabeaufforderung automatisch geschlossen.
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Starten Sie Acrobat.
Lösung 2: Installieren Sie den Patch für Acrobat mithilfe der Eingabeaufforderung (nur Windows).
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Führen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator aus.
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Navigieren Sie zu dem Speicherort, an dem der Hot Fix in Lösung 1 (Schritt 4) extrahiert wurde.
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Geben Sie LicFix_21319.exe ein, um es auszuführen. Wenn die Datei erfolgreich ausgeführt wird, wird in der Eingabeaufforderung Exit Code:0 angezeigt.
Lösung 3: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Benutzerkonto über vollständige Berechtigungen (Lese- und Schreibberechtigungen) verfügt.
Windows 8
- C:\ProgramData\Adobe\Slstore
- Oder, C:\ProgramData\Adobe
Windows 7, Vista
- C:\ProgramData\Adobe\Slstore
- Oder, C:\ProgramData\Adobe
Windows XP
- C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Application Data\Adobe\SLStore
- Oder, C:\Dokumente und Einstellungen\Alle Benutzer\Application Data\Adobe
Mac OS X 10.5.x oder 10.6.x
- [Home] /Library/Application Support/Adobe PDF
- Oder, [Start] /Library/Application Unterstützung/Adobe
Lösung 4: Starten Sie Acrobat X als Administrator. Melden Sie sich anschließend bei Ihrem Benutzerkonto an.
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Melden Sie sich als Administrator an.
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Starten Sie Acrobat, um sicherzustellen, dass keine Fehlermeldung angezeigt wird.
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Melden Sie sich mit dem gewünschten Benutzerkonto an.
Weitere Informationen
Beim ersten Start ist für Acrobat X und XI Lese-/Schreibzugriff für den Ordner „...\Adobe\SLStore“ oder „...\Adobe“ erforderlich. Wenn das Benutzerkonto (beim erstmaligen Start des Programms nach der Installation) nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, schlägt Acrobat-Start aus.
- Dieses Problem kann in Unternehmensumgebungen auftreten, wenn ein Betriebssystembild mit einer installierten Version von Acrobat X oder XI bereitgestellt wird.
- Des Weiteren kann das Problem auftreten, wenn Domänenbenutzer (Windows) nicht über vollständige Berechtigungen für oben erwähnte Ordner verfügen.
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