Problem

Acrobat X oder XI schlägt beim Start aus und gibt folgenden Fehler zurück: „Fehler 213:19. Problem bei der Lizenzierung für dieses Produkt.“ 

Dieses Dokument gilt für eine Fehlernummer, die mit 213:xx beginnt.

Weitere Informationen zu Creative Suite-Applikationen finden Sie unter Fehler „Im Lizenzspeicher kann nicht geschrieben werden“ | Installationsprotokoll | CS5, CS5.5

Lösungen

Wichtig: Führen Sie die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch. Falls das Problem damit behoben wurde, müssen Sie die nächsten Abschnitte nicht lesen.

Lösung 1: Installieren Sie den Patch für Acrobat.

  1. Melden Sie sich an Ihrem Windows-Computer als Administrator an.

  2. Klicken Sie auf den folgenden Link, um den Patch herunterzuladen:

    Herunterladen

  3. Wenn das Dialogfeld „Möchten Sie diese Datei öffnen oder speichern?“ angezeigt wird, klicken Sie auf „Öffnen“.

    Klicken Sie auf Öffnen
  4. Extrahieren Sie die Datei. Der mögliche Speicherort ist abhängig von Betriebssystem und Dienstprogramm.

  5. Doppelklicken Sie auf die extrahierte LicFix_21319.exe-Datei. Wenn die Datei erfolgreich ausgeführt wird, wird die Eingabeaufforderung automatisch geschlossen.

  6. Starten Sie Acrobat.

Lösung 2: Installieren Sie den Patch für Acrobat mithilfe der Eingabeaufforderung (nur Windows).

  1. Führen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator aus.

  2. Navigieren Sie zu dem Speicherort, an dem der Hot Fix in Lösung 1 (Schritt 4) extrahiert wurde.

  3. Geben Sie LicFix_21319.exe ein, um es auszuführen. Wenn die Datei erfolgreich ausgeführt wird, wird in der Eingabeaufforderung Exit Code:0 angezeigt.

    Geben Sie LicFix_219319.exe ein

Lösung 3: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Benutzerkonto über vollständige Berechtigungen (Lese- und Schreibberechtigungen) verfügt.

Windows 8

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • Oder, C:\ProgramData\Adobe

Windows 7, Vista

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • Oder, C:\ProgramData\Adobe

Windows XP

  • C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Application Data\Adobe\SLStore
  • Oder, C:\Dokumente und Einstellungen\Alle Benutzer\Application Data\Adobe

Mac OS X 10.5.x oder 10.6.x

  • [Home] /Library/Application Support/Adobe PDF
  • Oder, [Start] /Library/Application Unterstützung/Adobe

Lösung 4: Starten Sie Acrobat X als Administrator. Melden Sie sich anschließend bei Ihrem Benutzerkonto an.

  1. Melden Sie sich als Administrator an.
  2. Starten Sie Acrobat, um sicherzustellen, dass keine Fehlermeldung angezeigt wird.
  3. Melden Sie sich mit dem gewünschten Benutzerkonto an.

Weitere Informationen

Beim ersten Start ist für Acrobat X und XI Lese-/Schreibzugriff für den Ordner „...\Adobe\SLStore“ oder „...\Adobe“ erforderlich. Wenn das Benutzerkonto (beim erstmaligen Start des Programms nach der Installation) nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, schlägt Acrobat-Start aus.

  • Dieses Problem kann in Unternehmensumgebungen auftreten, wenn ein Betriebssystembild mit einer installierten Version von Acrobat X oder XI bereitgestellt wird.
  • Des Weiteren kann das Problem auftreten, wenn Domänenbenutzer (Windows) nicht über vollständige Berechtigungen für oben erwähnte Ordner verfügen.

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