Behebung der Installationsfehler oder des Einfrierens von Acrobat 9 unter Windows XP

Mit den im folgenden Abschnitt beschriebenen Schritten kannst du häufige Probleme bei der Installation beheben. Sichere alle persönlichen Dateien, bevor du die jeweiligen Schritte durchführst. Nachdem ein Systemfehler aufgetreten ist, starte den Computer erneut, um den Speicher zu aktualisieren. Andernfalls kann der Fehler sich verschlimmern.

1. Vergewissere dich, dass das System die Mindestanforderungen für Acrobat erfüllt.

Acrobat 9 kann nicht korrekt installiert werden, wenn das System die folgenden Systemanforderungen nicht erfüllt:

• 1,3-GHz-Prozessor oder höher
• Microsoft Windows XP Home, Professional oder Tablet PC Edition mit Service Pack 2 oder 3 (32 Bit und 64 Bit)
  Windows Server 2003 (mit Service Pack 2 für 64 Bit)
  Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate oder Enterprise mit oder ohne Service Pack 1 (32 Bit und 64 Bit)
  
  Hinweis: MS-Hotfix KB-930627 ist erforderlich für:
  Microsoft Windows XP Home, Professional oder Tablet PC Edition mit Service Pack 2 64 Bit
  Windows Server 2003 mit Service Pack 2 für 64 Bit;
• Für Acrobat Pro Extended – mindestens 512 MB RAM (kein erweitertes Produkt für Mac Pro)
  Für Acrobat Pro – 256 MB RAM (512 MB RAM empfohlen)
  Für Acrobat Standard – 256 MB RAM (512 MB RAM empfohlen)
  Für Acrobat Reader – 128 MB RAM (256 MB RAM empfohlen)
• Für Acrobat Pro Extended – 2,35 GB freier Festplattenspeicher
  Für Acrobat Pro – 2,06 GB freier Festplattenspeicher
  Für Acrobat Standard – 2,06 GB freier Festplattenspeicher
  Für Acrobat Reader – 145 MB freier Festplattenspeicher
• Bildschirmauflösung 1024 x 768 (Professional und Standard) oder 800 x 600 (1024 x 768 empfohlen)
• DVD-Laufwerk bei der Installation von DVD
• Beschleuniger für Grafik-Hardware optional
• Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro und Acrobat Standard – Microsoft Internet Explorer 6.0
  Für Acrobat Reader – Internet Explorer 6.0 und 7.0, Firefox 1.5 und Mozilla 1.7
• Für die Produktaktivierung ist eine Internet- oder Telefonverbindung erforderlich.

Um festzustellen, wie viel RAM installiert ist, wähle „Start“ > „Systemsteuerung“ und doppelklicke auf „System“. Die Menge des RAM wird in der unteren Hälfte der Registerkarte „Allgemein“ im Fenster mit den Systemeigenschaften angezeigt.

Um den verfügbaren Festplattenspeicher zu prüfen, öffne Windows Explorer und wähle dann die Festplatte, auf der du Acrobat installieren möchtest. Die Menge des verfügbaren Speichers erscheint unten im Explorer-Fenster. (Wenn der Wert nicht unten im Fenster angezeigt wird, wähle „Ansicht“ > „Statusleiste“ und vergewissere dich, dass die Statusleiste ausgewählt ist.) Vergewissere dich, dass auf der Festplatte, auf der Windows installiert ist, mindestens 10 % freier Speicherplatz vorhanden sind, selbst wenn du Acrobat auf einer anderen Festplatte oder einer anderen Partition installierst.

Vergrößere den verfügbaren Festplattenspeicherplatz, indem du nach *.TMP-Dateien suchst und diese vom Computer löschst. Anweisungen hierzu findest du in der Windows-Dokumentation.

2. Überprüfe die DVD und die DVD-ROM-Laufwerke.

Staub oder Schmutz auf der DVD kann die Installation beeinträchtigen und verhindern, dass das DVD-ROM-Laufwerk die DVD erkennt. Untersuche die Acrobat-DVD auf Schmutz, Staub und Fingerabdrücke. Wische die Unterseite der DVD sanft mit einem weichen, flusenfreien Tuch von innen nach außen ab.

Vergewissere dich, dass andere DVDs vom DVD-ROM-Laufwerk gelesen werden können. Falls nicht, untersuche den DVD-Caddie oder die Schublade auf Staub und säubere die Vorrichtung mit einem flusenfreien Tuch. Wenn das Laufwerk weiterhin keine DVDs lesen kann, wende dich an den Hersteller des DVD-ROM-Laufwerks oder des Rechners.

3. Melde dich als Administrator an und installiere Acrobat.

Melde dich auf dem lokalen Rechner mit dem Administratorkonto an und installiere Acrobat.

4. Erstelle ein anderes Benutzerkonto und installiere dann Acrobat.

Ein Benutzerkonto kann beschädigt sein oder über Sicherheitseinstellungen verfügen, die die ordnungsgemäße Ausführung des Installationsprogramms verhindern. Wenn du Acrobat mit einem neuen Benutzerkonto installierst, kann dieses Problem umgangen werden. Anweisungen zum Erstellen eines Benutzerkontos findest du in der Windows-Dokumentation.

5. Installiere Acrobat von der Festplatte anstatt von der DVD.

Gerättreiberkonflikte können Acrobat bei der direkten Installation von der DVD behindern. Solche Konflikte können möglicherweise vermieden werden, indem du Acrobat von auf die Festplatte kopierten Setup-Dateien installierst.

So installierst du Acrobat von der Festplatte:

6. Installiere Acrobat im abgesicherten Modus.

Gerätetreiber und Software, die automatisch mit Windows geladen werden (z. B. Bildschirmschoner, Virenschutzprogramme), können zu Konflikten mit dem Acrobat-Installationsprogramm führen. Um einen Konflikte zu vermeiden, installiere Acrobat erneut, während Windows im abgesicherten Modus ausgeführt wird. Dieser Modus deaktiviert einige nicht standardmäßige Gerätetreiber.

Gehe wie folgt vor, um Acrobat im abgesicherten Windows-Modus zu installieren:

Fortgeschrittene Fehlerbehebung

Wenn sich das Problem durch die Aufgaben im vorhergehenden Abschnitt nicht lösen lässt, versuche den Fehler mit den folgenden Schritten für fortgeschrittene Fehlerbehebung zu beheben.

Bevor du die einzelnen Aufgaben in diesem Abschnitt ausführst, führe die folgenden Schritte aus:

Hinweis: Mit diesen Schritten gibst du Speicherplatz auf der Festplatte frei und entfernst beschädigte (permanente und temporäre) Dateien, die das Installationsprogramm überschreiben muss, aber nicht überschreiben kann. Normalerweise entfernt das Installationsprogramm temporäre Dateien nach der Installation. Wenn Probleme auftreten, die dazu führen, dass temporäre Dateien zurückbleiben, kann das Installationsprogramm beim nächsten Versuch, Acrobat zu installieren, einen Fehler zurückgeben.

7. Installiere Acrobat auf einer anderen Festplatte.

Festplattenprobleme können verhindern, dass Acrobat richtig installiert wird. Durch das Installieren von Acrobat auf eine andere Festplatte kannst du überprüfen, ob der Fehler von der ursprünglichen Festplatte verursacht wird.

8. Repariere und defragmentiere Festplatten.

Installationsfehler können auftreten, wenn Festplatten beschädigte Sektoren oder fragmentierte Dateien enthalten. Repariere und defragmentiere Festplatten, indem du das Fehlerüberprüfungs- und das Defragmentierungsprogramm von Windows oder das Dienstprogramm eines Drittherstellers (wie Symantec Norton Utilities) verwendest. Anweisungen hierzu findest du in der Dokumentation zu Windows oder dem Dienstprogramm.

Führe derartige Dienstprogramme für jede Festplatte oder Partition aus. Nachdem du die Festplatten repariert und defragmentiert hast, installiere Acrobat im abgesicherten Modus. (Anweisungen dazu findest du unter Aufgabe 6.)

Hinweis: Vergewissere dich, dass das Festplatten-Dienstprogramm alle Fehler repariert, die es entdeckt. Wenn du eine Festplatte defragmentierst, die Fehler hat, kann Datenverlust die Folge sein. Wenn das Dienstprogramm Fehler erkennt, die es nicht reparieren kann, wende dich an den Hersteller um Unterstützung.

9. Führe eine Virenprüfung auf dem System durch.

Systemviren können dazu führen, dass Fehler auftreten und die Installation von Acrobat verhindert wird. Verwende eine aktuelle Antivirensoftware wie beispielsweise McAfee VirusScan, um das System auf Viren zu prüfen. Vergewissere dich, dass du die neuesten Virendefinitionen für die Antivirensoftware verwendest. Obwohl Viren selten auftreten, können sie zu unerwartetem Systemverhalten führen, zu dem auch Systemfehler gehören. Führe die Antivirensoftware regelmäßig aus, um zu verhindern, dass Viren die Software auf dem System beschädigen. Anweisungen hierzu findest du in der Dokumentation zur Antivirensoftware.

10. Führe eine benutzerdefinierte Installation von Acrobat-Komponenten durch.

Eine einzelne Komponente kann dazu führen, dass Acrobat nicht richtig installiert wird. Wenn du die Komponenten getrennt installierst, kannst du die Komponente isolieren, die das Problem verursacht hat.

So führst du eine benutzerdefinierte Installation von Acrobat-Komponenten durch:

Fehlerbehebung für Experten

Wenn sich das Problem durch die Aufgaben im vorhergehenden Abschnitt nicht lösen lässt, kann ein Hardwarekonflikt mit Acrobat vorliegen.

11. Versuche, Acrobat auf einem anderen Computer zu installieren.

Versuche, Acrobat auf einem anderen Computer zu installieren, um festzustellen, ob das Problem durch deinen Computer verursacht wird. Wenn das Problem nur auf deinem Computer auftritt, wende dich an den Hersteller deines Computers. Wenn das Problem auf mehreren Computern auftritt, ist möglicherweise die DVD defekt. Wende dich an den technischen Support von Adobe.

12. Besuche die Adobe-Foren von Benutzern für Benutzer.

Du kannst prüfen, ob andere Adobe-Kunden ein ähnliches Problem haben, indem du die Foren von Benutzern für Benutzer unter www.adobeforums.com besuchst.

Wenn du feststellst, dass das Problem auch auf anderen Computern auftritt, kann der technische Kundendienst von Adobe das Problem möglicherweise duplizieren und untersuchen. Beachte andernfalls die system- oder hardwarebezogenen Informationen unter „Zugehörige Datensätze“.