Ostatnia aktualizacja
26 kwi 2024
|
Dotyczy również Acrobat Reader
Problem: Nie można pobrać i zainstalować programu Adobe Acrobat Reader
Czasami można napotkać problemy podczas pobierania programu Acrobat Reader. Problemy z pobieraniem mogą występować z jednej z następujących przyczyn:
- Twój komputer nie jest podłączony do Internetu lub wystąpił problem z ustawieniami internetowymi.
- Należy zaktualizować oprogramowanie antywirusowe.
- Możesz nie mieć połączenia z serwerem Adobe.
Procedura rozwiązania problemu
Krok 1: Włącz JavaScript
W przeglądarce należy włączyć obsługę języka JavaScript.
Krok 2: Sprawdź dostępność aktualizacji antywirusowych
Oprogramowanie antywirusowe może nieprawidłowo zidentyfikować instalatora programu Acrobat Reader jako złośliwe oprogramowanie i generować fałszywe raporty o błędach, takie jak:
- TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
- Trojan/JmGeneric
- Podejrzany
- Inicjowanie się nie powiodło
Dostawcy oprogramowania antywirusowego i usługodawcy obecnie aktualizują swoje oprogramowanie tak, aby instalator programu Acrobat Reader był prawidłowo rozpoznawany. Upewnij się, że oprogramowanie antywirusowe jest aktualne.
Krok 3: Użyj innej przeglądarki
Niektóre warunki komputera, takie jak ustawienia bezpieczeństwa lub pliki cookie w przeglądarce mogą uniemożliwić pobranie instalatora programu Acrobat Reader. Możesz spróbować pobrać ponownie za pomocą innej przeglądarki, aby rozwiązać problem nieudanego pobrania. Wypróbuj dowolną z następujących przeglądarek:
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Google Chrome
Uwaga:
Aby dowiedzieć się, jak uruchomić instalator, aby zainstalować program Acrobat Reader, zobacz:
Krok 4: Użyj innego bezpośredniego łącza pobierania
Jeśli problemy z pobraniem programu Acrobat Reader nadal występują, spróbuj użyć bezpośredniego łącza pobierania. Wybierz swój system operacyjny, język i wersję, a następnie kliknij przycisk Pobierz teraz. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć pobieranie.
Krok 5: Zapewnij stabilne połączenie internetowe
Niestabilne połączenie internetowe może uniemożliwić pobieranie plików z innych witryn. Spróbuj pobrać plik z innej witryny, np. www.microsoft.com, www.apple.com lub www.mozilla.com. Jeśli problem się powtórzy, skontaktuj się z administratorem sieci, pomocą techniczną lub dostawcą usług internetowych (ISP).
Szczegóły podane są w artykule Rozwiązywanie problemu z niestabilnym połączeniem internetowym z witryną Adobe lub serwerem FTP.
Po ustanowieniu stabilnego połączenia internetowego spróbuj pobrać plik ponownie. Jeśli pierwotna próba pobrania pliku została przerwana, wznów proces pobierania we wcześniej używanej przeglądarce internetowej.
Krok 6: Aktualizuj sterownik karty wideo (tylko system Windows)
Producenci kart wideo często aktualizują sterowniki do swoich produktów. Jeżeli sterownik karty wideo w komputerze dawno nie był aktualizowany, pobierz aktualny sterownik z witryny producenta.
Informacje na temat producenta karty wideo znajdziesz we właściwościach karty w Menedżerze urządzeń.
Krok 7: Usuwanie określonych błędów
Zapoznaj się z poniższą listą błędów, aby zidentyfikować błąd i odpowiednie rozwiązanie.
|
|
Rozwiązanie |
|
|
|
|
|
|
|
Instalacja rozpoczyna się, jednak zostaje przerwana z powodu zawieszenia kursora, zawieszenia ekranu lub komunikatu o błędzie. |
|
|
(Tylko dla systemu Windows)
|
|
|
(Tylko dla systemu Windows)
|
|
|
(Tylko dla systemu Windows)
|
Nadal potrzebujesz pomocy?
Odwiedź forum społeczności programu Acrobat Reader lub forum wdrażania i instalacji , aby nawiązać połączenie z innymi użytkownikami, którzy doświadczają podobnych problemów z pobieraniem i instalacją.
Opisz swój problem na forum, aby uzyskać możliwość interaktywnego rozwiązania problemu. Pisząc na forum, podaj również informacje na temat używanego systemu operacyjnego oraz numeru wersji produktu.
