Como coletar e compartilhar logs de falhas?

Como coletar e compartilhar logs de falhas quando o Adobe XD falha.

Coletar e compartilhar os logs de falhas

Quando o Adobe XD for encerrado inesperadamente, colete o relatório e os logs de falha do sistema e compartilhe-os com a equipe de Atendimento ao cliente da Adobe.

No Windows

Você pode usar as seguintes etapas para coletar logs de falhas: 

  1. Na caixa de diálogo Executar, digite regedit e clique em Ok.

    Abra o Editor de registro no Windows
    Abra o Editor de registro no Windows

  2. Vá até o registro \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting\LocalDumps.

  3. Configure os valores do registro conforme as instruções neste URL: https://docs.microsoft.com/pt-br/windows/desktop/wer/collecting-user-mode-dumps

  4. Agora, tente novamente com o mesmo fluxo de trabalho em que o XD falhou e, se ainda for capaz de reproduzir, vá até % LOCALAPPDATA%\\CrashDumps usando a janela Executar.

    Vá até a pasta CrashDumps
    Vá até a pasta CrashDumps

  5. Você pode encontrar o relatório de falha salvo no formato .dmp no local com um nome semelhante a XD CC.exe.XXXX.dmp.

    Encontre o arquivo .dmp de relatório de erro
    Encontre o arquivo .dmp de relatório de erro

No macOS

Durante a falha, é exibida uma caixa de diálogo pop-up. Clique em Relatório... para salvar o relatório nos relatórios do sistema. 

Caixa de diálogo de encerramento do XD
Caixa de diálogo de encerramento do XD

Você pode usar as seguintes etapas para localizar os relatórios do sistema em seu sistema: 
  1. Clique na barra de início e procure pelo Console.

  2. No Console, clique em Relatórios do sistema no painel esquerdo. 

  3. Procure pelo relatório de falha cujo nome tenha um prefixo como Adobe XD_AAAA-MM-DD em que AAAA-MM-DD é a data em que o arquivo é salvo.

  4. Clique com o botão direito do mouse no arquivo de relatório e clique em Mostrar no Finder para obter os logs que podem ser compartilhados.

Para obter ajuda adicional, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe

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