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Corrigir problemas com a instalação de plug-ins XD e na abertura do Marketplace

Saiba como corrigir problemas com a instalação de plug-ins XD e na abertura do Marketplace.

Não foi possível abrir o Marketplace

Você recebe uma mensagem de erro dizendo que não foi possível carregar o Marketplace ao tentar abri-lo em Plug-ins > Pesquisar plug-ins (ou Plug-ins > Gerenciar plug-ins)? As seguintes etapas podem ajudar a corrigir esse erro.

Não foi possível carregar o Marketplace no XD

Solução

  1. Verifique se você instalou as versões mais recentes do aplicativo de desktop da Creative Cloud e do Adobe XD.
  2. Reinicie o computador.
  3. Aguarde até que o ícone da Creative Cloud seja exibido na barra de tarefas do Windows ou na barra de menu do macOS.
  4. Inicie o XD e tente abrir o Marketplace.

Não foi possível instalar plug-ins

No Gerenciador de plug-in XD, os plug-ins disponíveis exime um sinal de aviso junto ao botão Instalar, e não são instalados.

Você pode ter os seguintes problemas ao instalar plug-ins no XD:

  • Mensagens de erro, como Falha ao atualizar ou Falha na instalação do plug-in (Erro 5)
  • Problema com o nome do plug-in
  • Mensagens de erro, tal como Falha na extração, ou erro no sistema de arquivos, ou plug-in não compatível ou erro desconhecido.
  • O andamento da instalação do plug-in é interrompido.

Erros de instalação ou atualização do Gerenciador de plug-in

Se o Gerenciador de plug-in falhar em instalar ou atualizar um plug-in, aparece uma mensagem de erro na interface do usuário do Gerenciador de plug-in. 

plugin-error

Problema de permissões

Você pode ter problemas de permissão que causam a não extração de dados de plug-in pelo XD para o destino do plug-in XD.

Alguns dos possíveis erros devido ao problema de permissão podem ser:

  • NSCocoaErrorDomain: 513
  • erro nº 13
  • erro nº 2

Consulte Corrigir erros de permissão no macOS.

Erro de instalação do plug-in xdx

Você pode ter problemas de instalação após clicar duas vezes nos pacotes do plug-in .xdx.

erro de instalação do xdx
erro de instalação do xdx

Possíveis mensagens de erro

  • Plug-in não compatível

O plug-in baixado foi extraído mas ocorreu um erro com o arquivo de descrição do plug-in (manifest). Tente baixar novamente o plug-in.

  • Falha na extração

O arquivo compactado do plug-in está corrompido, falta um dos arquivos do plug-in ou falta espaço no disco. Assegure-se de ter espaço em disco suficiente e tente baixar novamente o plug-in.

  • Erro no Sistema de arquivos

Os erros do sistema de arquivos geralmente são erros de permissão ou relacionados ao espaço em disco. Assegure-se de que você tenha espaço em disco suficiente e consulte Corrigir erros de permissão no macOS.

  • Erro desconhecido

Causa raiz

Este erro deve-se a problemas de permissão no /Users/<nome do usuário>/Library/Application Support/Adobe.

O padrão da causa raiz das mensagens de erro pode ser err no: A ou NSCocoaErrorDomain. Nesse caso, A e B representam um número inteiro fornecido pelo sistema operacional.

Uma caixa de diálogo de mensagem de erro de amostra é exibida abaixo para sua referência.

Mensagem de erro de mostra
Mensagem de erro de mostra

Observação:

O número inteiro pode ser diferente para o macOS e Windows. 

Migração do XD Plugins Marketplace para o Creative Cloud Desktop Plugins Marketplace 

O painel de plug-ins do XD Browse mostra um erro.

Antes de continuar, verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo.

Siga estas etapas se você tiver o XD versão 43 e superior:

  1. Faça uma lista de plug-ins instalados no XD. Saia do XD.

  2. Substitua o arquivo .pluginMigrationStatus.json por este.

    {&quot;SPRKDV&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRKPR&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRKBE&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRK&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[],&quot;duration&quot;:0}}
    {&quot;SPRKDV&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRKPR&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRKBE&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRK&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[],&quot;duration&quot;:0}}
    {&quot;SPRKDV&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRKPR&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRKBE&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRK&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[],&quot;duration&quot;:0}}

    Altere o valor “appVersion” para a versão instalada do XD em 4 locais no arquivo. Por exemplo: “appVersion”: “57.1.12.2” deve ser alterado para “appVersion”: “57.2.12.1” se a versão do XD instalada na sua máquina for 57.2.12.1

    Observação:

    Este é um arquivo oculto e requer que você habilite a visualização de arquivos ocultos.

    Você pode encontrar o arquivo pluginsMigrationStatus.json no local abaixo:

    macOS: /Users/<name>/Library/Application\ Support/Adobe/UXP/Plugins/External/.pluginsMigrationStatus.json

    Win: “C:\Users\<user>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\Plugins\External\.pluginsMigrationStatus.json”

  3. Reinicie o CCD e o XD para acionar a migração UPI. Observe o status de migração de UPIC preferences.json para ser bem-sucedido.

    Observação:

    Você pode encontrar o arquivo UPIC no local abaixo:

    macOS: /Users/<nome de usuário>/Library/Application Support/Adobe/UPI/UPIC/Preferences.json

    Win: C:\Users\<nome de usuário>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\UPIC\Preferences.json

  4. Tente navegar pelos plug-ins no menu de plug-ins do XD. Ele deve redirecionar você para o CCD Plugin Marketplace. 

  5. Caso os plug-ins instalados anteriormente estejam faltando, instale-os a partir do CCD.

Corrigir a interrupção no andamento da instalação

Antes de continuar, verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo.

Atualizar seu aplicativo

Reinstalar plug-ins

Siga estas etapas para instalar plug-ins:

  1. Saia do aplicativo XD.

  2. Faça logoff da Creative Cloud e faça logon novamente.

  3. Abra o XD e tente reinstalar os plug-ins.

Corrigir erros de permissão no mac OS

Siga estas etapas para Corrigir erros de permissão no mac OS:

  1. Abra o Finder e   navegue para /Users/<nome do usuário>/Library/Application Support/.

    Para ativar a pasta Biblioteca (se estiver oculta):

    1. Selecione o menu Ir e escolha Home ou na seção Favoritos no Finder, selecione <nome do usuário>.
    2. Selecione o menu Visualizar e escolha Mostrar opções de visualização.
    3. No menu suspenso, selecione Mostrar a Pasta Biblioteca.
    Mostrar a Pasta Biblioteca
    Mostrar a Pasta Biblioteca

  2. Selecione a pasta Adobe e escolha Arquivo > Obter informações.

  3. No menu Informações da Adobe, cancele a seleção da opção Bloqueado na seção Geral e insira um nome e senha de administrador.

    Opção bloqueada
    Opção bloqueada

  4. Na seção Compartilhamento e Permissões, selecione seu <nome de usuário> e altere seu privilégio para Leitura e Gravação. Se o privilégio já está definido como Leitura e Gravação, siga para a etapa 5.

    Certifique-se de autorizar também a permissão do item Ler e gravar para XD. Para localizar a subpasta Adobe XD, navegue de volta para a pasta Adobe.

  5. Clique no ícone de engrenagem abaixo da seção Compartilhamento e Permissões e escolha Aplicar ao itens incluídos.

    Ícone de engrenagem
    Ícone de engrenagem

  6. Feche o menu Informações da Adobe para exibir as alterações.

Se o problema persistir, visite o Fórum da comunidade do Adobe XD para obter a solução. 

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