Poiščite odgovore na najpogostejša vprašanja o računih, obračunavanju in plačilih za Creative Cloud za skupine.
Ali lahko dodam drugega skrbnika za ogled računov?
Ne. Samo lastnik pogodbe lahko dostopa do računov v Admin Console.Za deljenje računov z drugimi uporabite možnost Pošljite račune po e-pošti.
Kje lahko najdem številko naročila in datum računa?
Vaš račun vključuje podrobnosti, kot so številka računa, datum računa, številka stranke in druge informacije o obračunavanju. Prenesite račun iz Zgodovina obračunavanja, da si ogledate te podrobnosti.
Ali bom izgubil dostop do računov, če prekličem ali spremenim paket?
Da. Prenesite vse račune, ki jih potrebujete, preden prekličete ali spremenite paket.
Kako dolgo so računi na voljo?
Računi ostanejo na voljo, dokler je vaša pogodba aktivna.
Ali lahko preverim stanje plačila?
Da. Pojdite na Račun > Zgodovina obračunavanja v Admin Console, da si ogledate informacije, povezane s plačili za vaše račune.
Zakaj se mi zaračunava dvakrat?
Večkratni zaračuni se lahko pojavijo, ko:
- Prejšnje plačilo je bilo zamujeno
- Naročilo je bilo oddano večkrat
- Več računov Adobe je povezanih z različnimi e-poštnimi naslovi
Preglejte podrobnosti računa, da ugotovite vir zaračuna.Več o nepričakovanih bremenitvah.
Ne prepoznam zaračuna družbe Adobe. Kaj naj storim?
Nepričakovani zaračuni se lahko pojavijo, ko se naročnina samodejno podaljša. Preglejte podrobnosti računa v zgodovini obračunavanja, da prepoznate zaračun. Več informacij o nepričakovanih zaračunih.
Zakaj je na mojem izpisku zaračun v višini 1 USD od podjetja Adobe?
Med preverjanjem načina plačila s strani Adobeja se lahko prikaže začasen avtorizacijski zaračun.Ta zaračun se ne obračuna in se odstrani po končanem preverjanju.
Zakaj se je moj račun povečal?
Pogosti razlogi vključujejo:
- Promocijska cena se je končala
- Dodatni nakupi iz storitve Adobe Stock
- Regionalno povišanje cen
Preglejte svoj račun za podrobnosti. Več informacij o nepričakovanih zaračunih.
Zakaj je na mojem računu dodaten strošek?
Dodatni stroški se lahko pojavijo zaradi:
- Pristojbine za predčasno prekinitev
- Dodatni nakupi iz storitve Adobe Stock
- Podaljšanja naročnin
- Veljavne bančne pristojbine v podprtih regijah
Preglejte svoj račun za podrobnosti.Preberite več o nepredvidenih stroških.
Zakaj sem prejel/-a opomnik za plačilo, če sem že plačal/-a?
To se lahko zgodi, če:
- Imate več naročnin
- Vaš način plačila je potekel
- Vaši podatki za obračunavanje so se spremenili
Preglejte svoj račun in podatke za plačilo, da potrdite, katera naročnina je prizadeta.
Kako dolgo traja vračilo denarja?
Povračila običajno traja od tri do pet delovnih dni za obdelavo, vendar lahko traja do deset delovnih dni, odvisno od vašega ponudnika plačil.
