Sorun Giderme ve Yardım

Satın alın

Ekipler için Adobe Creative Cloud, bir yazılımı tek başına satın almakla kıyaslandığında düşük maliyetlerle verimliliği artıran ölçeklenebilir ürünler, hizmetler ve iş birliği özellikleri sunar. Daha fazla bilgi edinmek için Creative Cloud iş planları bölümüne bakın. En iyi teklifler hakkında bilgi için özel tekliflere bakın.

Creative Cloud üyelikleri için, desteklenen tüm ülkelerde yaygın olarak kabul edilen ödeme yöntemi kredi kartıyla ödemedir. PayPal aracılığıyla ödeme, desteklenen birkaç ülkede kabul edilir. Bkz. Ödeme seçenekleri.

İşletmelere yönelik olarak sunulan daha iyi indirimler ve teklifler hakkında bilgi edinmek için bkz. Value Incentive Plan.

Abonelik ürünleri için (Adobe Creative Cloud, Acrobat DC), sipariş numaranızı çevrimiçi olarak Sipariş geçmişi altında bulabilirsiniz. Sipariş geçmişinize erişim sağlamak için Adobe ID 'niz ve şifreniz ile giriş yapmanız gerekir.

Abonelik dışı ürünler için sipariş numaranız, sipariş onayı e-postanızda yer alır. Sipariş numaranızı çevrimiçi olarak Sipariş geçmişi altında da bulabilirsiniz. Sipariş geçmişinize erişim sağlamak için Adobe ID'niz ve şifreniz ile giriş yapın.

Bazı ülkelerde, sipariş bilgileri farklı bir konumda depolanır. Sipariş Geçmişi 'nde başka bir siparişinizin olmadığı belirtiliyorsa Sipariş Geçmişi sayfasında verilen bağlantıyı tıklatın ve ardından İşlem Geçmişini Görüntüle'yi seçin.

Adobe ürünlerini Value Incentive Program'ın bir parçası olarak satın aldıysanız siparişlerinizi Adobe Lisanslama Web Sitesi'ndeki Raporlar sayfasında görüntüleyebilirsiniz.

Bir lisansın taahhüdü bir yıl sürelidir veya yıl dönümü tarihine göre eşit olarak bölünür. Bu nedenle, yıl dönümü tarihinize kadar taahhütlü lisans sayınızı korumanız gerekir. Ekipler üyeliğinizi doğrudan Adobe.com'dan satın aldıysanız lisansları kaldırabilirsiniz. Bu durumda iptal ücreti tahsil edilir. Ayrıntılar için Müşteri Desteği ile iletişime geçin.

Sık sorulan sorular için bkz. Ekipler için Creative Cloud SSS.

Ekip Yönetimi

Admin Console'da, satın aldığınız lisansların görüntülendiği Genel Bakış sayfasından doğrudan bir kullanıcıya ürün lisansı atayabilirsiniz. İstediğiniz Creative Cloud uygulaması altındaki Kullanıcı Ata bağlantısını tıklatın ve kullanıcıyı ekleyin. Alternatif olarak, Ürünler sayfasından ürün lisansları atayabilirsiniz. Lisans atamak için istediğiniz ürünü seçin ve Kullanıcı Ekle'yi tıklatın.

Yöneticiyseniz, Admin Console'daki Kullanıcılar sayfasından kullanıcı hesabı ekleme ve kaldırma gibi kullanıcı yönetimi görevlerini gerçekleştirebilirsiniz. Bu kullanıcı hesapları, kuruluşunuzdaki son kullanıcıların Adobe ürünlerine ve hizmetlerine erişebilmesini sağlar.

Ekipler hesabınızın sahipliğini değiştirmek için mevcut sözleşme sahibinin (birincil yönetici) bu hesapla ilgili haklarını ikincil bir yöneticiye aktarması gerekir. Sözleşme sahibini değiştir seçeneği yalnızca hesabın geçerli birincil yöneticisi sizseniz Admin Console’da görünür. Ekipler hesabında ikincil yönetici iseniz ve birincil yöneticiniz bu değişikliği yapmak için müsait değilse destek birimiyle iletişime geçin.

Daha fazla bilgi için bkz. Sözleşme sahibini değiştirme.

Evet. Adobe, ekibinizin yönetim ve dağıtım ihtiyaçlarının daima hızlı bir biçimde karşılanabilmesi için hesaba en az bir adet ikincil yönetici atamanızı önerir.

Ekipler planınızı doğrudan Adobe'den satın aldıysanız ekip yöneticileri ekibinizin adını düzenleyebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Konsol ayarları. Ekip adını değiştirme seçeneği, VIP programları için kullanılamaz.

Ekipler üyeliğini Adobe web sitesi üzerinden satın alırsanız istediğiniz zaman daha fazla lisans satın alabilirsiniz. İlave lisanslar bir sonraki fatura döneminde faturalanır.

Bir satıcıdan lisans satın alırsanız istediğiniz zaman lisans ekleyebilirsiniz. Ancak işlemin tamamlanması için fatura yıl dönümü tarihinden sonraki 30 gün içinde satıcınıza sipariş vermeniz gerekir. Satın alma siparişinizi 30 gün içinde vermezseniz daha fazla lisans ekleyemezsiniz ve ödemesi yapılmamış lisanslarınız devre dışı bırakılır. Tüm ilave lisanslar, orijinal yıl dönümü tarihinizle aynı anda sonlandırılır. Daha fazla bilgi için bkz. Ürün ve lisans ekleme.

Fatura

Kredi kartı bilgilerinizi güncelleyemiyorsanız veya bilgileri güncelleme seçeneğini görmüyorsanız aşağıdaki olası nedenleri kontrol edin:

  • Tarayıcınız hesaplar sayfasıyla uyumlu değildir.
  • Yenileme/fatura tarihinizde kredi kartı bilgilerini güncellemeye çalışıyor olabilirsiniz.
  • Son ödeme tarihinizin üzerinden 30 gün geçmiştir.
  • Ödeme türünün PayPal/Satınalma Siparişi veya VIP olup olmadığını kontrol edin.
  • Sözleşme sahibi olarak oturup açıp açmadığınızı kontrol edin.

Admin Console'daki Planlar sayfasından, ödeme yönteminizi yalnızca kredi kartından PayPal'a ve tersi olarak değiştirebilirsiniz. Ayrıca fatura adresinizi vb. değiştirebilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Kredi kartı ve fatura bilgilerinizi güncelleme.

Sözleşme Sahibi sizseniz ve Ekipler üyeliğinizi Adobe.com aracılığıyla satın aldıysanız geçmiş faturalarınızı Admin Console aracılığıyla görüntüleyebilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Geçmiş faturaları görüntüleme.

İndirme/Yükleme

Creative Cloud masaüstü uygulaması, Creative Cloud uygulamalarınızı indirmenizi, yüklemenizi ve güncellemenizi sağlar. Talimatlar için bkz. Creative Cloud masaüstü uygulamasını indirme.

Creative Cloud uygulamanızın yükleme sırasında takılmasının birden fazla nedeni olabilir. Creative Cloud uygulamalarının yükleyicileri bozuk veya cihazınız Adobe sunucusuna bağlanamıyor olabilir. İpuçları ve sorun giderme adımları için bkz. Creative Cloud indirme ve yükleme sorunlarını giderme.

Bir işlemi veya görevi gerçekleştirmek için gereken izinleriniz yanlış ya da yetersizse izin sorunları ortaya çıkar. İzin sorunlarını çözmek için bkz. Yükleme hata kodları ve çözümleri.

Creative Cloud uygulamasını indirmeye veya güncellemeye çalışırken ağ sorunlarıyla karşılaşırsanız bu durum yavaş İnternet bağlantısı, kısıtlayıcı güvenlik duvarları, yanlış yönlendirici kurulumu veya proxy yapılandırması gibi çeşitli nedenlerden kaynaklanıyor olabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Creative Cloud indirme ve yükleme sorunlarını giderme. Adobe Creative Cloud için çeşitli ağ uç noktalarının genel bir değerlendirmesi görmek isterseniz bkz. Adobe Creative Cloud Ağ Uç Noktaları.

Paketleme/dağıtım sorunları genellikle aşağıdakiler gibi çeşitli nedenlerden kaynaklanır:

  • Yükleyici paketi bozuktur.
  • Yükleyici, yüklenecek paketi içermiyordur.
  • Sisteminiz minimum sistem gereksinimlerini karşılamıyordur
  • Sisteminizde çakışan işlemler çalışıyordur.

Sorun giderme bilgileri için bkz. Yükleme hata kodları ve çözümleri.  

Paket oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Paketler oluşturma

Belirli paket oluşturma ayarları için AUSST geçersiz kılma dosyasını, özel yükleme yollarını vb. ekleyin.

Etkinleştirme

Creative Cloud uygulamanız veya hizmetiniz, Adobe sunucuları bunu geçerli bir kullanıcı lisansıyla ilişkilendirdikten sonra etkinleştirilir. Bu doğrulama işlemi, giriş yaptığınızda arka planda otomatik olarak gerçekleşir. Ancak etkinleştirme sunucusuna bağlanamıyorsanız, lisansınız etkin değilse veya uygulamayı birden çok cihaza yüklemeye çalışıyorsanız hatalar oluşabilir. Sorun giderme bilgileri için bkz. Creative Cloud uygulamalarını etkinleştirme hatalarını giderme.

Creative Cloud aboneliği satın almış olmanıza rağmen hala deneme sürümü modunda olduğunuzu belirten hata mesajları alıyorsanız çözüm için bkz. Satın alınan Creative Cloud uygulamaları deneme sürümü olarak görünüyor.

Bazı durumlarda, Creative Cloud uygulamalarınıza giriş yapamayabilir veya beklenmedik şekilde çıkış yapabilirsiniz ya da birkaç kez giriş yapmanız gerekebilir. Bu tür sorunları çözmek için bkz. Creative Cloud oturumunuz kapanıyor veya tekrar tekrar giriş yapmanız isteniyor.

Adobe ID hesabına giriş yapmayla ilgili yaygın sorunlara basit çözümler için bkz. Adobe hesabına giriş yapma ile ilgili sorunları çözme.

Topluluk

İşletme ve Ekipler yöneticileri için meslektaş tabanlı forum.