Faturanızla ilgili sorularınız mı var? En yaygın faturalandırma sorularına cevaplar bulun.

Satın alımlarınızı ve üyelik bilgilerinizi görmek için Plan ve Ürünler sayfanızı kontrol edin.  

Bu sefer neden daha yüksek bir ücret alındı?


Faturanızda önceden olduğundan daha yüksek bir tutar tahsil edildiyse, aşağıdaki olası nedenleri kontrol edin:

  • Üyeliğinizin promosyon fiyatı sona erdi ve yenileme işleminden sonra normal fiyat üzerinden faturalandırıldı.
  • Deneme sürümü sona erdikten sonra ücretli bir pakete taşınan Adobe Stock'un deneme sürümüne abone oldunuz.
  • Bir Adobe Stock premium görüntüsü satın aldınız veya ek Adobe Stock görüntüleri satın aldınız (aylık planınızın sağladığının dışında).
  • Yakın zamanda bölgenizdeki üyelik fiyatı artırıldı. 

Neden daha yüksek bir ücret tahsil edildiğini öğrenin.


Neden hesabımdan iki defa ücret tahsil edildi?


Faturanızda iki adet benzer ücret varsa, bunun birkaç nedeni olabilir:

  • Yakın zamanda aynı veya başka bir Adobe ID (genellikle e-posta adresiniz) kullanarak bir ürün veya hizmet satın aldınız .
  • Yıllık planınızı yenileme tarihinden önce iptal ettiniz. 
  • Bir önceki ayın ödenmemiş ücreti bu ayın faturasına devredildi.
  • Ürünleri aynı kartı kullanarak farklı Adobe ID'lerle ayrı olarak satın aldınız .
  • Birden çok kez sipariş verdiniz.

Faturanızda neden iki benzer ücretlendirme olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin


Adobe'den hiçbir şey almadım. Neden faturamda bir ücretlendirme bulunuyor?

Kredi kartı faturanızda Adobe'den beklenmeyen bir ücret varsa, aşağıdaki olası nedenleri kontrol edin:

  • Deneme süresinden sonra düzenli bir aboneliğe dönüştürülen Adobe Acrobat veya Adobe Stock'un deneme sürümünü iptal etmeyi unutmuşsunuzdur.
  • Yıllık olarak ödenen bir PDF Paketi gibi bir hizmet satın aldınız.

Faturanızda neden Adobe'den ücret alınabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.


Zaten ödeme yaptığım halde neden Adobe'den ödeme hatırlatıcısı aldım?

Aşağıdaki nedenlerden dolayı bir ödeme hatırlatıcısı almış olabilirsiniz:

  • Birden fazla aboneliğiniz var.
  • Başka bir Adobe ID kullanarak bir ürün veya hizmet satın aldınız (genellikle e-posta adresiniz).
  • Kredi kartınızın kullanım süresi doldu veya kredi kartınızdaki adres değişti.

Neden ödeme hatırlatıcısı aldığınız hakkında daha fazla bilgi edinin.


Kredi kartı bilgilerimi neden güncelleyemiyorum?

Kredi kartı bilgilerinizi güncelleyemiyorsanız veya bilgileri güncellemek için herhangi bir seçenek göremiyorsanız, aşağıdaki olası nedenleri kontrol edin:

  • Tarayıcınız hesaplar sayfasıyla uyumlu değil.
  • Yenileme/faturalandırma tarihinizde kredi kartı bilgilerinizi güncellemeye çalışıyorsunuz.
  • Ödeme 30 gün önce sona ermiştir.

Kredi kartı bilgilerinizi neden güncelleyemediğiniz ve nasıl düzelteceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.


Neden faturamda ekstra ücret var?

Faturanızda ek bir ücret görürseniz bunun nedeni şunlar olabilir:

  • Yenileme tarihinden önce yıllık planı iptal ettiniz ve erken fesih ücreti ödendi. 
  • Ek Stok görüntüleri satın aldınız (aylık planınızın sağladığının dışında).
  • Deneme süresinden sonra ücretli aboneliğe dönüştürülen Adobe Acrobat deneme sürümünü indirdiniz. 
  • Geçen yıl abone olduğunuz, PDF Oluşturma, PDF Pack, PDF Dışa Aktarma veya Fill & Sign hizmeti gibi yıllık bir plan için otomatik yenileme ödemesi yaptınız.

Faturanızda neden iki benzer ücretlendirme olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.


Bu çalışma Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License kapsamında lisanslanmıştır  Creative Commons şartları, Twitter™ ve Facebook sitelerinde paylaşılanları kapsamaz.

Yasal Uyarılar   |   Çevrimiçi Gizlilik İlkesi