Hesabınızı nasıl güncelleyeceğinizi ve başarısız olan ve kaçırılan ödemeleri nasıl yeniden gerçekleştirebileceğinizi öğrenin.

Bir ödemeyi ne kadar sürede düzeltmem gerekir?

Yenileme tarihindeki ilk ödeme hatasından itibaren ödeme bilgilerinizi güncellemek için 30 gününüz var. Abonelik 30. günde askıya alınır.

Ödeme bilgilerinizi kontrol edin ve düzeltin

Ödemenin başarısız olmasının en yaygın nedenleri:

  • Bir kartın kullanım süresi doldu.
  • Size yeni bir kart verildi.
  • Kişisel bilgileriniz değişti.

Ödeme ayrıntılarınızı kontrol edin ve gerektiğinde güncelleyin:

  1. Önce Adobe hesabınıza giriş yapın.

  2. Planınızın süresi dolmuşsa veya bir ödemeyi kaçırdıysanız Planlarım bölümünde bir hata mesajı görürsünüz.Ödeme bilgisini düzenle'ye tıklayın.

    Planlarım penceresi
    Planlarım penceresi

    Not:

    Adobe'nin e-ticaret ortağı Digital River'ın hizmet verdiği ülkelerde ödeme işlemini gerçekleştirmek için bizimle iletişime geçin.

  3. Görüntülenen iletişim kutusunda, ödeme ayrıntılarınızı gözden geçirin ve gerekli bilgileri güncelleyin.

    Ödeme bilgilerini düzenle
    Ödeme bilgilerinizi düzenleme

    Kurusal kart mı kullanıyorsunuz?
    Bir şirket kartı kullanıyorsanız, kendi adınızı ve fatura adresinizi değil kart sahibininkini kullanın. Adı ve fatura adresini doğrulamak için kart sahibine veya muhasebe departmanına danışın.

  4. Değişikliklerinizi kaydetmek için Kaydet'e tıklayın (ayrıntıları değiştirmemiş olsanız bile).

    Not:

    Dört iş saati sonunda ödemeniz hala tekrar başlatılmadıysa bizimle iletişime geçin.

Onay ödeme sağlayıcınızda beklemededir

Kredi kartı ile öderseniz

Kredi kartı bilgilerinizin doğru ise bankanızla iletişime geçin:

  • Kredi limitinizin aşılmadığından emin olun. 
  • Ödemenin reddedilmesi bu limitlere bağlı olduğundan günlük para çekme veya satın alma limitleri hakkında bilgi alın. 
  • Kredi veya bankamatik kartının aktif olduğundan ve kredi kartınızın çevrimiçi işlemleri desteklediğinden emin olun.
  • Dolandırıcılıktan koruma ilkelerinin kartı kullanımınızı etkilemediğinden emin olun.

Olası hatalar giderildikten sonra Adobe ödeme işleminizi otomatik olarak yeniden gerçekleştirir.

PayPal ile ödeme yapıyorsanız

Sorunları gidermek için PayPal ile iletişime geçin Olası hatalar giderildikten sonra Adobe ödeme işleminizi otomatik olarak yeniden gerçekleştirir.

Ödemenizin gerçekleştiğini doğrulayın

  1. Ödemenizi doğrulamak için Adobe hesabınıza erişin.

  2. Sol bölmede, Sipariş geçmişi'ne tıklayın.  

    Sipariş geçmişi
    Sipariş geçmişi
  3. Sipariş geçmişi bölümünde, görmek istediğiniz üyelik planının sipariş numarasını seçin. 

    Ödemenizin hesabınızda görünmesi 24 saat kadar sürebilir.

Bu çalışma Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License kapsamında lisanslanmıştır  Creative Commons şartları, Twitter™ ve Facebook sitelerinde paylaşılanları kapsamaz.

Yasal Uyarılar   |   Çevrimiçi Gizlilik İlkesi