Hesabınızı nasıl güncelleyeceğinizi ve orijinal ödemeniz başarısız olmuşsa veya eksik ödeme yapmışsanız ödeme işlemini nasıl tekrarlayacağınızı öğrenin.

Ödeme başarısız olduktan 21 gün sonrasına kadar Creative Cloud uygulamalarınıza erişiminiz devam eder. Ödeme bilgilerinizi güncellemediğiniz takdirde 21 gün sonra aboneliğiniz askıya alınır.

Not:

Adobe'nin e-ticaret ortağı Digital River'ın hizmet verdiği ülkelerde ödeme işlemini gerçekleştirmek için bizimle iletişime geçmelisiniz.

Ödeme bilgilerinizin doğru olduğunu onaylayın

  1. Creative Cloud masaüstü uygulaması veya web oturumunu kullanarak Adobe ID'niz (genellikle e-posta adresinizdir) ve şifreniz ile Adobe hesabınıza giriş yapın.

    Giriş yapmakta sorun yaşıyorsanız Adobe ID hesabı ve oturum açma sorunlarını giderme bölümüne bakınız.

    Adobe hesabınıza giriş yapın
  2. Açılır bölmede Hesabı Yönet'e tıklayın. Kimliğinizi doğrulamak üzere parolanızı girmeniz istenir.

    Kimlik Doğrulaması Yapın
  3. Planlar ve Ürünler'de Ödeme bilgilerini düzenle'ye tıklayın.

    Ödeme tarihi geçtiyse bir hata mesajı alırsınız. Mesajdaki Ödeme bilgilerini güncelle bağlantısına tıklayın.

    Ödeme bilgilerini düzenle'yi seçin
    Ödeme bilgilerini Düzenle'yi seçin
    Ödeme ayrıntılarını Güncelle'ye tıklayın (ödeme tarihiniz geçtiyse)
    Ödeme ayrıntılarını Güncelle'ye tıklayın (ödeme tarihiniz geçtiyse)

  4. Ödeme Yöntemini Düzenle iletişim penceresinde ödeme ayrıntılarını gözden geçirin ve gerekliyse aşağıdakileri güncelleyin:

    • Kredi veya bankamatik kartı
    • Son kullanım tarihi
    • Fatura adresi

    Fatura bilgilerini düzenlemek veya değiştirmek için yardım alın.

    Ödeme yöntemini değiştirmek
    Ödeme yöntemini düzenleyin

    Kurusal kart mı kullanıyorsunuz?
    Bir şirket kartı kullanıyorsanız, kendi adınızı ve fatura adresinizi değil kart sahibininkini kullanın. Adı ve fatura adresini doğrulamak için  kart sahibi veya muhasebe birimi ile kontrol edin.

  5. Değişikliklerinizi kaydetmek için Kaydet'e tıklayın (ayrıntıları değiştirmemiş olsanız bile).

    Not:

    Dört iş saati sonunda ödemeniz hala tekrar başlatılmadıysa bizimle iletişime geçin.

Onay ödeme sağlayıcınızda beklemededir

Kredi kartı ile öderseniz

Kredi kartı bilgilerinizin doğru ise bankanızla iletişime geçin:

  • Kredi limitinizin aşılmadığından emin olun. 
  • Günlük para çekme ve alışveriş limitlerinizi kontrol edin; hata bu nedenle oluşuyor olabilir. 
  • Kredi veya bankamatik kartının aktif olduğundan ve kredi kartınızın çevrimiçi işlemleri desteklediğinden emin olun.
  • Dolandırıcılıktan koruma ilkelerinin kartı kullanımınızı etkilemediğinden emin olun.

Olası hatalar giderildikten sonra Adobe ödeme işleminizi otomatik olarak yeniden gerçekleştirir.

PayPal ile ödeme yapıyorsanız

Sorunları gidermek için PayPal ile iletişime geçin Olası hatalar giderildikten sonra Adobe ödeme işleminizi otomatik olarak yeniden gerçekleştirir.

Ödemenizin gerçekleştiğini doğrulayın

  1. Ödemeyi doğrulamak için Adobe hesabınıza giriş yapın.

  2. Planlar ve Ürünler sekmesine tıklayın.

  3. Sipariş Geçmişi Bölümünde Siparişlerinize Bakın'a tıklayın.

  4. Görmek istediğiniz üyelik planınızın sipariş numarasına tıklayın.Ödemenizin hesabınıza geçmesi 24 saati bulabilir.

Bu çalışma Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License kapsamında lisanslanmıştır  Creative Commons şartları, Twitter™ ve Facebook sitelerinde paylaşılanları kapsamaz.

Yasal Uyarılar   |   Çevrimiçi Gizlilik İlkesi