Перейдіть у Панель керування > Програми > Програми й функції.
Останнє оновлення:
21 лип. 2026 р.
Дізнайтеся, як вирішити проблему збою запуску Adobe Illustrator, спричинену проблемами VCRuntime після оновлень Windows.
Наше дослідження підтверджує, що оновлення Windows пошкодило середовища виконання VC, необхідні для запуску Illustrator. Жодні нещодавні зміни Illustrator не спричинили цю проблему.
Microsoft визнав проблему. Ми працюємо безпосередньо з ними, щоб вирішити це. Тим часом скористайтеся одним із наступних способів вирішення, рекомендованих Microsoft. Відновлення встановлення VC вирішує цю проблему.
Усуньте помилку запуску Illustrator
Спосіб вирішення 1: відновіть Microsoft Visual C++ Redistributable
Відновлення встановленого VC вирішує цю проблему. Перш ніж почати, закрийте всі програми у вашій системі.
Натисніть правою кнопкою миші кожен із встановлених пакетів Microsoft Visual C++ Redistributable (x64 і x86).
Натисніть Змінити > Відновити (якщо доступний параметр Змінити). Дотримуйтесь інструкцій для усунення проблем програми Microsoft Visuall C++ Redistributable.
Якщо параметр Змінити недоступний, виконайте кроки в Способі вирішення 2.
Перезавантажте систему й запустіть Illustrator.
Інсталюйте найновіше підтримуване середовище виконання VCRuntime від Microsoft.
Примітка
Допоможіть відстежити проблему
Adobe активно співпрацює з Microsoft, і розслідування відстежується під номером запиту підтримки Microsoft 2602270030003886. Скористайтеся одним з цих варіантів, щоб допомогти Microsoft і Adobe провести подальше розслідування:
Створити запит до служби підтримки Microsoft
Клієнтам рекомендується створити запит у службу підтримки безпосередньо в Microsoft, надати додаткові журнали, перелічені нижче, і посилатися на створений Adobe номер запиту підтримки Microsoft: 2602270030003886, щоб забезпечити скоординоване відстеження та розслідування обома командами. Після створення квитка підтримки Microsoft і включення запитаних журналів, як зазначено нижче, надішліть електронного листа команді Illustrator за адресою sharewithai@adobe.com із номером свого запиту підтримки Microsoft.
Поділіться журналами з Adobe
Якщо проблема не зникає, надішліть свої журнали на адресу sharewithai@adobe.com, щоб ми могли поділитися ними з Microsoft для швидшого вирішення.
Додаткова інформація, запитана Microsoft для допомоги в розслідуванні проблеми
Надайте наступну інформацію.
Інформація 1. Додаткові журнали після запуску collect.exe
Завантажте collect.exe в розділі Завантажити інструмент збору журналів Microsoft Visual Studio та .NET.Ця утиліта збирає журнали налаштування для Visual Studio, .NET і навіть пакетів VC Redistributable.
Якщо у вас є доступ до машини, де програми все ще не запускаються після застосування оновлень, запустіть утиліту collect.exe і поділіться згенерованими журналами налаштування з Microsoft або Adobe для подальшого аналізу.
Після запуску collect.exe усі відповідні журнали інсталяції буде заархівовано до %TEMP%\vslogs.zip.
Інформація 2: Додаткові журнали після запуску набору інструментів TroubleShootingScript (TSS)
Зберіть додаткові журнали за допомогою набору інструментів TroubleshootingScript (TSS), щоб створити DND_SetupReport.
Завантажте та розархівуйте набір інструментів з: https://aka.ms/getTSS.
Виберіть меню Пуск Windows і введіть PowerShell.
Натисніть правою кнопкою миші на Windows PowerShell або PowerShell і виберіть Запустити від імені адміністратора, щоб запустити запит PowerShell вищого рівня.
Виконайте наступне, щоб забезпечити можливість виконання сценарію: Set-ExecutionPolicy - scope Process -ExecutionPolicy RemoteSigned - Force
Зберіть дані інсталяції, запустивши сценарій tss: .\TSS.ps1 -Collectlog DND_SetupReport
Заархівуйте отриману папку C:\MS_DATA, яка містить файли.
Інформація 3: Відомості про драйвер принтера
Поділіться відомостями про будь-які драйвери принтерів, установлені на проблемному комп’ютері, особливо старіші або застарілі драйвери, як-от Fiery або Canon. Такі драйвери можуть замінювати нові компоненти середовища виконання VC застарілими версіями DLL під час оновлень Windows.
Точність у кожній лінії з Illustrator
Надайте життя своїм задумам завдяки інструментам векторної графіки, які поєднують свободу творчості та бездоганну акуратність.
