Маєте запитання щодо рахунка? Знайдіть відповіді на найпоширеніші запитання про платежі.

Щоб перевірити деталі своїх покупок і членства, перегляньте сторінку Плани та продукти  .

Чому цього разу з мене стягнено більшу плату?


Якщо з вас стягнено більшу суму, ніж раніше, перегляньте можливі причини нижче.

  • Акційна ціна на ваше членство завершилася, і після поновлення з вас стягнено звичайну вартість.
  • Ви підписалися на ознайомлювальну версію продукту чи служби Adobe (як-от Photoshop або Adobe Stock), яка після завершення випробувального періоду стала платною. Ознайомлювальні версії деяких продуктів Adobe автоматично конвертуються в регулярну підписку після завершення випробувального періоду.
  • Ви купили преміум- або додаткові зображення Adobe Stock (понад кількість, виділену в рамках вашого щомісячного плану).
  • Нещодавно вартість членства у вашому регіоні зросла.

Дізнайтеся, чому з вас стягнено більшу суму.

Чому з мене стягнено подвійну оплату?


Якщо у вашому рахунку є два однакові стягнення, це може бути через кілька причин.

  • Ви нещодавно придбали продукт або службу, використовуючи той самий або інший ідентифікатор Adobe ID (зазвичай, свою електронну адресу).
  • Ви скасували річний план до дати його поновлення. 
  • Несплачений платіж за попередній місяць перенесено в рахунок за цей місяць.
  • Ви придбали продукти окремо для різних ідентифікаторів Adobe ID, використовуючи одну картку.
  • Ви розмістили замовлення кілька разів.

Дізнайтеся, чому в рахунку два однакових стягнення.

Я нічого не купував(-ла) в Adobe. Чому в моєму рахунку є стягнення?

Якщо у виписці з вашої кредитної картки є неочікуване стягнення плати від Adobe, перегляньте можливі причини нижче.

  • Ви забули скасувати випробувальну версію продукту Adobe (як-от Photoshop чи Adobe Stock). Ознайомлювальні версії деяких продуктів Adobe автоматично конвертуються в регулярну підписку після завершення випробувального періоду.
  • Ви придбали службу, як-от PDF Pack, плата за яку стягується щорічно.

Дізнайтеся, чому в рахунку може бути стягнення від Adobe.

Чому мені надійшло нагадування про платіж від Adobe, якщо оплату вже здійснено?

Ви могли отримати нагадування про платіж через кілька причин.

  • У вас кілька підписок.
  • Ви придбали продукт або службу, використовуючи інший ідентифікатор Adobe ID (зазвичай, свою електронну адресу).
  • Термін дії вашої кредитної картки закінчився або адреса, указана для кредитної картки, змінилася.

Дізнайтеся, чому ви отримали нагадування про платіж.

Чому я не можу оновити дані моєї кредитної картки?

Якщо ви не можете оновити дані своєї кредитної картки чи не бачите опції оновити їх, перегляньте можливі причини цього нижче.

  • Ваш браузер несумісний зі сторінкою облікових записів.
  • Ви намагаєтеся оновити дані кредитної картки в день поновлення/виставлення рахунка.
  • Платіж потрібно було сплатити понад 30 днів тому.

Дізнайтеся, чому ви не можете оновити дані своєї кредитної картки та як виправити цю проблему.

Чому в моєму рахунку додаткове стягнення плати?

Якщо у вашому рахунку є додаткове стягнення, це може бути через наведені нижче причини.

  • Ви скасували річний план до дати його поновлення, тому ми стягнули плату за дострокове скасування. 
  • Ви купили додаткові зображення Stock (понад кількість, виділену в рамках вашого щомісячного плану).
  • Ви завантажили ознайомлювальну версію продукту чи служби Adobe (як-от Adobe Stock чи Photoshop), яка перетворилася на платну підписку після завершення випробувального періоду.
  • Ви встановили автоматичний платіж за поновлення річного плану, на який ви підписалися минулого року, як-от Create PDF, PDF Pack, Export PDF або Fill & Sign.

Дізнайтеся, чому в рахунку є додаткове стягнення.

Все одно потрібна допомога?

Щоб отримати допомогу щодо вирішення проблеми з оплатою, зв'яжіться з нами.