Знайдіть відповіді на найпоширеніші запитання про неочікувані стягнення плати.
Перевірте свій обліковий запис, дізнайтеся, як оновити кредитну картку або виконайте наступні дії, щоб вирішити проблему з пропущеним платежем.
Чому я бачу підвищені або подвійні стягнення плати у своєму рахунку?
Хочете дізнатися, чому з вас стягнено більшу суму, ніж очікувалося? Нижче наведені найбільш поширені причини:
- Акційна ціна Ваш план надавався за одноразовою акційною ціною на обмежений період, який нещодавно закінчився.
- Перетворення пробної версії Ви запустили пробну версію, яка була перетворена на платний тарифний план, коли термін пробної версії закінчився.
- Щорічний платіж Ви придбали щорічний план раніше і нещодавно його поновили. Наприклад, ви могли придбати Adobe Acrobat Export PDF минулого року і нещодавно поновили його.
- Плата за скасування Ви достроково скасували план річної передплати з щомісячною оплатою. План річної передплати з щомісячною оплатою. пропонуються зі значною знижкою для річних зобов'язань, тому за його дострокове скасування може стягуватися плата.
- Adobe Stock Ви придбали зображення преміум-класу або зображення понад виділений вам план.
- Кілька облікових записів Ви здійснили покупку через два різні облікові записи Adobe (адреси електронної пошти).
- Перегляд цін Ціна вашої підписки могла змінитися під час поновлення. Перевірте свою електронну пошту або обліковий запис, щоб дізнатися подробиці.
- Випуск для студентів і вчителів Ваш вступний період закінчився. Вступні ціни діють лише протягом першого року. Після поновлення застосовуються стандартні тарифи на підписку для студентів і вчителів Детальніше див. Умови та положення.
Перевірте свій обліковий запис Adobe, щоб дізнатися про покупки та деталі тарифного плану.
Все ще маєте запитання? Дізнайтеся більше про причини підвищених стягнень плати.
Несподівані витрати виникають через:
- Перетворення пробної версії Ви запустили пробну версію, яка була перетворена на платний тарифний план, коли термін пробної версії закінчився.
- Щорічне поновлення Ви придбали щорічний план раніше і нещодавно його поновили.
- Додаткова покупка Ви придбали додатковий продукт або послугу Adobe.
Перевірте свій обліковий запис Adobe, щоб дізнатися про покупки та деталі тарифного плану.
Інші поширені запитання
Як знайти рахунок?
Ви можете переглянути, завантажити або надіслати рахунок електронною поштою зі сторінки «Історія платежів».
Як оновити дані кредитної картки?
Дані кредитної картки та платіжну адресу можна оновити зі свого облікового запису Adobe.
Нещодавно я скасував свій план. Протягом якого часу відшкодовуються кошти?
Обробка та зарахування коштів на ваш рахунок зазвичай займає від трьох до десяти робочих днів.
