Дізнайтеся, як оновити свій обліковий запис і повторно ініціювати платіж, якщо він не вдався чи ви його пропустили.

Скільки потрібно встановлювати платіж?

Навіть якщо платіж був невдалим, у вас усе ще є доступ до додатків Creative Cloud упродовж 21 дня. Ваша підписка призупиняється на 21 день, якщо ви до того часу не оновите платіжну інформацію.

Інформація про перевірку та встановлення платежу

Найпоширеніші причини збою платежу:

  • Закінчився термін дії картки.
  • Отримання нової картки.
  • Зміна особистої інформації.

Перевірте деталі платежу та оновіть їх у разі необхідності:

  1. Увійдіть у свій обліковий запис Adobe.

  2. Знизу від Мої плани побачите повідомлення про помилку, якщо термін плану закінчився або якщо був пропущений один з платежів.Натисніть Змінити платіжну інформацію.

    Вікно "Мої плани"
    Вікно "Мої плани"

    Примітка.

    У країнах, які обслуговує Digital River, партнер Adobe з електронної комерції, потрібно зв'язатися з нами, щоб повторити платіж.

  3. У вікні діалогу, що з'являється, перевірте деталі платежу та оновіть необхідну інформацію.

    Змініть платіжну інформацію
    Змініть платіжну інформацію

    Користуєтеся корпоративною карткою?
    Переконайтеся, що ви вказали ім’я та платіжну адресу власника картки, а не власні. Щоб перевірити правильність імені та платіжної адреси, зверніться до власника картки або вашого банківського відділу.

  4. Натисніть Зберегти, щоб зберегти зміни (навіть якщо ви не змінювали дані).

    Примітка.

    Якщо платіж не буде ініційовано ще раз після чотирьох робочих годин, зв’яжіться з нами.

Підтвердьте використання свого провайдера платіжних послуг

Якщо ви оплачуєте кредитною карткою

Якщо ви підтвердили, що дані вашої кредитної картки правильні, зв'яжіться зі своїм банком, щоб:

  • Переконатися, що не перевищено кредитний ліміт. 
  • Щодня перевіряйте банківські ліміти, оскільки інколи це може стати причиною відхилення платежу. 
  • Переконатися, що кредитна чи дебетова картка має добру репутацію та підтримує здійснення транзакцій в Інтернеті.
  • Дізнатися, чи на використання вашої картки поширюється їх політика щодо захисту від шахрайства.

Щойно проблеми буде вирішено, Adobe автоматично ще раз обробить ваш платіж.

Якщо ви оплачуєте за допомогою PayPal

Зв'яжіться безпосередньо з PayPal, щоб вирішити платіжні питання. Щойно проблеми буде вирішено, Adobe автоматично ще раз обробить ваш платіж.

Переконайтеся, що платіж пройшов

  1. Щоб підтвердити платіж, зайдіть до свого облікового запису Adobe

  2. На лівій панелі виберіть Історія замовлень.  

    Журнал замовлень
    Журнал замовлень
  3. Знизу від Історія замовлень оберіть номер замовлення для плану, який ви хочете побачити.

    Щоб платіж з’явився у вашому обліковому записі, може знадобитися до 24 годин.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності