Вирішення проблеми з невдалим або пропущеним платежем

Пошук
Adobe Creative Cloud Посібник користувача

На цій сторінці

Продукти, яких це стосується: Adobe Creative Cloud

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Дізнайтеся, як повторно ініціювати платіж, якщо він не вдався чи ви його пропустили.

Скільки потрібно встановлювати платіж?

option-1_-_copy

У вас є до 30 днів, щоб оновити відомості про платіж з моменту першоі невдачі платежу. Якщо ви не здійснили платіж протягом 30 днів після дати продовження, Ваша підписка призупиняється.


Як повторити платіж або оновити інформацію про платіж

Ви можете оновити цю інформацію у разі зміни даних вашої карти або платіжної інформації. Adobe спробує здійснити платіж, використовуючи нову інформацію.

  1. Увійдіть до https://account.adobe.com/plans.

  2. Виберіть Змінити платіжну інформацію.

    Змініть платіжну інформацію

  3. Виберіть один із таких параметрів:

    • Додати нову: Дозволяє сплачувати новою кредитною картою
    • Змінити: Поновлює дані вашої карти або повторно ініціює платіж з тієї ж карти.
    • Повторіть спробу (за наявності такої можливості): Повторно ініціює ваш платіж за допомогою наявної карти. В такому разі ви можете пропустити 4 крок.
    Оновити платіжні дані
    Виберіть Додати нову, щоб додати нову карту, або Змінити, щоб оновити інформацію про платіж.

  4. Виконайте одну з наведених нижче дій:

    Додайте нову карту або оновіть дані наявної карти

    Щоб додати нову карту або змінити дані наявної карти, поновіть необхідні дані. Натисніть кнопку Зберегти.

    Оновити платіжну інформацію
    Оновіть інформацію про нову або наявну карту

    Щоб повторно ініціювати платіж, змініть дані своєї карти

    Щоб повторити платіж з використанням тієї ж карти, видаліть номер карти і введіть його ще раз. Натисніть кнопку Зберегти.

    Оновити платіжну інформацію
    Видаліть і введіть номер карти ще раз

    Змінити спосіб оплати з кредитної карти на PayPal? Дізнайтеся, як швидко змінити спосіб оплати з кредитної карти на PayPal. 

    Користуєтеся корпоративною карткою?
    Переконайтеся, що ви вказали ім’я та платіжну адресу власника картки, а не власні. Щоб перевірити правильність імені та платіжної адреси, зверніться до власника картки або вашого банківського відділу.

Як переконатися, що ваш платіж здійснено

Щоб платіж з’явився у вашому обліковому записі, може знадобитися до 24 годин.

  1. Увійдіть на https://account.adobe.com/orders.

  2. Знизу від Історія замовлень оберіть номер замовлення для плану, який ви хочете побачити. 

    Переглянути журнал замовлень

  3. Перегляньте, чи пройшов платіж

    Перевірити платіжні дані

Усе ще турбують проблеми?

Якщо вам як і раніше не вдається здійснити платіж, зв'яжіться безпосередньо з постачальником платіжних послуг. Можливо, ви несподівано перевищили свій ліміт кредиту або ваш обліковий запис заблоковано для захисту від шахрайства. Щойно питання буде вирішено, Adobe автоматично обробить ваш платіж ще раз.