Посібник користувача Скасувати

Вирішення проблеми з невдалим або пропущеним платежем

Пошук
Creative Cloud

Creative Cloud

Переглянути всі програми
  1. Посібник користувача Creative Cloud
  2. Знайомство з Creative Cloud
    1. Поширені запитання | Creative Cloud
    2. Вимоги до системи для Creative Cloud
    3. Синхронізація файлів Creative Cloud | Відомі проблеми
  3. Завантаження, встановлення, налаштування й оновлення програм
    1. Завантаження програм Creative Cloud
    2. Відкриття програм Creative Cloud
    3. Робоче середовище «Початковий екран»
    4. Оновлення програм Creative Cloud
    5. Зміна мови ваших програм Creative Cloud
    6. Видалення програми Creative Cloud для ПК
    7. Видалення програм Creative Cloud
    8. Виправлення помилок під час установлення програм Adobe
    9. Як і коли використовувати інструмент CC Cleaner
    10. Програми, доступні для завантаження
  4. Керування обліковим записом
    1. Зміни в планах Creative Cloud для індивідуальних користувачів
    2. Зміни в планах Creative Cloud для робочих груп
    3. Доступ через браузер і з мобільних пристроїв у нових планах Adobe Creative Cloud
    4. Перехід із пробної версії на платне членство в Creative Cloud
    5. Скидання пароля Adobe
    6. Змінення плану Adobe
    7. Оновлення даних кредитної картки й адреси для виставлення рахунків
    8. Перегляд, завантаження або надсилання ел. поштою рахунка Adobe
    9. Виправлення помилки, пов’язаної з невдалим або відсутнім платежем
    10. Визначення вашого платежу Adobe
    11. Скасування пробної версії або передплати Adobe
    12. Пошук допомоги для безкоштовних і знятих із продажу продуктів
    13. Вхід в обліковий запис Adobe
    14. Вхід у робочий або навчальний обліковий запис
    15. Пояснення умов передплати та політики відшкодування Creative Cloud
  5. Служби Creative
    1. Використання Adobe Stock у програмах Creative Cloud
    2. Використання Adobe Fonts у програмах Creative Cloud
    3. Передавання ваших шрифтів у Creative Cloud
    4. Creative Cloud Market більше не доступний
  6. Служби для співпраці та зберігання
    1. Що таке хмарні документи
    2. Поширені запитання про хмарні документи
    3. Створення або перетворення файлів на хмарні документи
    4. Налаштування хмарних документів для використання без підключення до мережі
    5. Повернення до попередньої версії хмарного документа
    6. Поширення вашої роботи для отримання коментарів
    7. Чому мої хмарні документи не відображаються без підключення до мережі?
    8. Бібліотеки Creative Cloud Libraries
    9. Спільна робота над бібліотеками Creative Cloud Libraries і папками
    10. Поширені запитання щодо співпраці
    11. Синхронізація файлів за допомогою хмарного сховища
    12. Визначення обсягу вашого хмарного сховища
    13. Визначення параметрів синхронізації
    14. Припинення підтримки синхронізації файлів Creative Cloud
    15. Завантаження синхронізованих файлів і вмісту
  7. Проєкти
    1. Огляд проєктів
    2. Створення і впорядкування проєктів
    3. Доступ і дозволи в проєктах
    4. Поширення проєктів
    5. Поширення ресурсів у проєктах
    6. Повторне використання ресурсів у проєктах
    7. Створення нових папок і бібліотек
    8. Переміщення папок і бібліотек
  8. Упорядкування бібліотек
    1. Створення груп у бібліотеках
    2. Видалення груп у бібліотеках
    3. Видалення елементів у бібліотеках
    4. Переміщення елементів у бібліотеках
  9. Мобільні програми Creative Cloud
    1. Поширені запитання | Мобільні програми
    2. Adobe Creative Cloud для мобільних пристроїв
  10. Корпоративні клієнти й робочі групи
    1. Навчання та підтримка для підприємств
    2. Навчання та підтримка для робочих груп
    3. Короткий посібник для учасників робочої групи
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Огляд Content Credentials
    2. Використання Content Credentials
    3. Adobe Content Authenticity (Beta)
    4. Інструмент Inspect для Adobe Content Authenticity (Beta)
    5. Розширення браузера Chrome для Adobe Content Authenticity
    6. Параметри Content Credentials для навчання та використання генеративного ШІ
    7. Підключення облікових записів для атрибуції авторів
  12. Генеративний ШІ в Creative Cloud
    1. Отримання та використання генеративних кредитів

Якщо ваш платіж за продукт або послугу Adobe не був здійснений або був прострочений, ви можете з легкістю повторно ініціювати його за кілька кроків.

Повторіть спробу невдалого або пропущеного платежу

Ви можете оновити цю інформацію у разі зміни даних вашої карти або платіжної інформації. Adobe спробує здійснити платіж, використовуючи нову інформацію.

  1. Виконайте вхід на сайті https://account.adobe.com/uk/plans.

  2. Виберіть Змінити платіжні дані.

    На сторінці «Плани» в обліковому записі Adobe вказано проблему з оплатою вибраним вами способом оплати з можливістю редагування рахунків і платежів, перегляду історії виставлення рахунків, доступу до програм і служб, а також керування планом.
    Попередження про проблеми з оплатою з’являється лише за наявності проблем з оплатою.

    Примітка.

    Не можете знайти спосіб змінити виставлення рахунків та оплату? Переконайтеся у тому, що ви увійшли до облікового запису Adobe за допомогою правильної адреси електронної пошти.

  3. У спливаючому вікні виберіть один із наступних параметрів:

    • Додати новий: Дозволяє сплачувати новою кредитною картою
    • Змінити: Поновлює дані вашої карти або повторно ініціює платіж з тієї ж карти.
    • Повторіть спробу (за наявності такої можливості): Повторно ініціює ваш платіж за допомогою наявної карти. В такому разі ви можете пропустити 4 крок.
    У вікні «Спосіб оплати» з’являться пункти «Додати новий» та «Змінити спосіб оплати».
    Виберіть потрібний варіант, щоб змінити або оновити спосіб оплати.

  4. Виконайте одну з наведених нижче дій:

    Додайте дані нової картки

    Щоб додати нову карту, поновіть необхідні дані. Натисніть кнопку Зберегти.

    Оновити платіжну інформацію
    Оновити нову карту

    Щоб повторно ініціювати платіж, змініть дані своєї карти

    Щоб повторити платіж з використанням тієї ж карти, видаліть номер карти і введіть його ще раз. Натисніть кнопку Зберегти.

    Оновити платіжну інформацію
    Видаліть і введіть номер карти ще раз

    Після оновлення платіжних даних повторіть спробу оплати і переконайтеся у тому, що оплату здійснено. Після успішної оплати повідомлення про помилку білінгу більше не з'являтиметься у вашому акаунті.

    Примітка.

    Якщо ви використовуєте корпоративну картку, обов'язково вказуйте ім'я власника картки та платіжну адресу. Перевірте правильність даних, зв'язавшись з власником картки або з бухгалтерією..

Відео: Як повторити невдалий або пропущений платіж 

Переконайтеся, що платіж пройшов

Щоб платіж з’явився у вашому обліковому записі, може знадобитися до 24 годин.

  1. Виконайте вхід на сайті https://account.adobe.com/uk/orders.

  2. У розділі Замовлення й рахунки-фактури виберіть Перегляд рахунків, щоб дізнатися номер замовлення для плану членства.

    На сторінці Замовлення і рахунки відображаються придбані товари, з можливістю перегляду рахунків за кожен товар і за всі товари.
    Ви можете переглянути рахунки за всі покупки, вибравши Переглянути всі рахунки.

  3. Перегляньте, чи пройшов платіж.

    На сторінці «Історія рахунків і платежів» наведено ваші рахунки-фактури з можливістю перегляду, завантаження або отримання їх електронною поштою.
    Ви можете шукати свої рахунки за допомогою рядка пошуку.

    A. Переглянути B. Завантажити C. Відправити електронною поштою

Запитання Та Відповіді про оплату

Чому мій обліковий запис заблоковано? 

Якщо ваш поточний спосіб оплати (і будь-який резервний спосіб (способи) оплати) не працює, ваша підписка може бути призупинена. Ми можемо продовжити спроби списання коштів з вашого платіжного методу (методів) до кінця терміну дії підписки, і після отримання платежу ваш повний доступ до облікового запису буде відновлено. Щоб уникнути перебоїв, оновіть платіжну інформацію у своєму обліковому записі Adobe . 

Як я можу уникнути проблем з оплатою в майбутньому?

Ви можете уникнути проблем з оплатою у майбутньому та забезпечити безперебійний процес здійснення операцій, завдяки практичним порадам, наведеним нижче:

  • Переконайтеся, що на вашому способі оплати достатньо коштів для здійснення покупки.
  • Слідкуйте за актуальністю своїх платіжних даних, щоб уникнути проблем через прострочену або недійсну інформацію.
  • Переконайтеся у тому, що ваш спосіб оплати зареєстрований у тій самій країні, що й ваш обліковий запис Adobe.

Інші схожі продукти

Adobe, Inc.

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?

Швидкі посилання

Переглянути всі ваші плани Керування вашими планами
Переглянути швидкі посилання
Приховати швидкі посилання

Юридична інформація    |    Політика конфіденційності в Інтернеті