Посібник користувача Скасувати

Вирішення проблеми з невдалим або пропущеним платежем

Пошук

Останнє оновлення: 20 вер. 2024 р.

Посібник користувача Creative Cloud
Знайомство з Creative Cloud
Завантаження, встановлення, налаштування й оновлення програм
Керування обліковим записом
Служби Creative
Співпраця та послуги хмарного сховища
Упорядкування бібліотек
Програми Creative Cloud для мобільних пристроїв
1. Поширені запитання | Мобільні програми
2. Adobe Creative Cloud для мобільних пристроїв
Корпоративні клієнти й робочі групи

Якщо ваш платіж за продукт або послугу Adobe не був здійснений або був прострочений, ви можете з легкістю повторно ініціювати його за кілька кроків.

Чому мій обліковий запис заблоковано?

Якщо ваш поточний спосіб оплати (і будь-який резервний спосіб (способи) оплати) не працює, ваша підписка може бути призупинена. Ми можемо продовжити спроби списання коштів з вашого платіжного методу (методів) до кінця терміну дії підписки, і після отримання платежу ваш повний доступ до облікового запису буде відновлено. Щоб уникнути перебоїв, оновіть платіжну інформацію у своєму обліковому записі Adobe .

Як повторити платіж або оновити інформацію про оплату?

Ви можете оновити цю інформацію у разі зміни даних вашої карти або платіжної інформації. Adobe спробує здійснити платіж, використовуючи нову інформацію.

Виконайте вхід на сайті https://account.adobe.com/uk/plans.
Виберіть Змінити платіжні дані.

Змініть ваші платіжні дані.

Примітка.

Вам не вдається знайти опцію «Зміна платіжних даних та способу оплати»? Переконайтеся у тому, що ви увійшли до облікового запису Adobe за допомогою правильної адреси електронної пошти.
У спливаючому вікні виберіть один із наступних параметрів:
- Додати новий: Дозволяє сплачувати новою кредитною картою
- Змінити: Поновлює дані вашої карти або повторно ініціює платіж з тієї ж карти.
- Повторіть спробу (за наявності такої можливості): Повторно ініціює ваш платіж за допомогою наявної карти. В такому разі ви можете пропустити 4 крок.
Додайте новий спосіб оплати або змініть дані поточного способу оплати.
Виконайте одну з наведених нижче дій:

Додайте дані нової картки

Щоб додати нову карту, поновіть необхідні дані. Натисніть кнопку Зберегти.

Оновити нову карту

Щоб повторно ініціювати платіж, змініть дані своєї карти

Щоб повторити платіж з використанням тієї ж карти, видаліть номер карти і введіть його ще раз. Натисніть кнопку Зберегти.

Видаліть і введіть номер карти ще раз

Після оновлення платіжних даних повторіть спробу оплати і переконайтеся у тому, що оплату здійснено. Після успішної оплати повідомлення про помилку білінгу більше не з'являтиметься у вашому акаунті.

Примітка.

Якщо ви використовуєте корпоративну картку, обов'язково вказуйте ім'я власника картки та платіжну адресу. Перевірте правильність даних, зв'язавшись з власником картки або з бухгалтерією..

Відео: Як повторити платіж або оновити інформацію про платіж

Як переконатися, що ваша оплата здійснено?

Щоб платіж з’явився у вашому обліковому записі, може знадобитися до 24 годин.

Виконайте вхід на сайті https://account.adobe.com/uk/orders.
У розділі Замовлення й рахунки-фактури виберіть Перегляд рахунків, щоб дізнатися номер замовлення для плану членства.

Переглядайте рахунки за придбаними планами.
Перегляньте, чи пройшов платіж.

Переглядайте, завантажуйте або надсилайте рахунки на свою адресу електронної пошти.

A. Переглянути B. Завантажити C. Відправити електронною поштою

Як уникнути проблем з оплатою в майбутньому?

Ви можете уникнути проблем з оплатою у майбутньому та забезпечити безперебійний процес здійснення операцій, завдяки практичним порадам, наведеним нижче:

Переконайтеся, що на вашому способі оплати достатньо коштів для здійснення покупки.
Слідкуйте за актуальністю своїх платіжних даних, щоб уникнути проблем через прострочену або недійсну інформацію.
Переконайтеся у тому, що ваш спосіб оплати зареєстрований у тій самій країні, що й ваш обліковий запис Adobe.