Дізнайтеся, як оновити обліковий запис і повторити платіж, якщо перший платіж невдалий або ви пропустили оплату.

Навіть якщо платіж був невдалим, у вас усе ще є доступ до додатків Creative Cloud упродовж 21 дня. Ваша підписка призупиняється на 21 день, якщо ви до того часу не оновите платіжну інформацію.

Примітка.

У країнах, які обслуговує Digital River, партнер Adobe з електронної комерції, потрібно зв'язатися з нами, щоб повторити платіж.

Підтвердьте, що ваша платіжна інформація правильна

  1. Увійдіть в обліковий запис Adobe, використовуючи свої ідентифікатор Adobe ID (зазвичай це ваша електронна адреса) і пароль у настільному додатку Creative Cloud або через вхід в Інтернеті.

    Якщо у вас виникли проблеми з входом, див. розділ Пошук і усунення проблем з обліковим записом Adobe ID та входом.

    Увійдіть до облікового запису Adobe.
  2. На спливаючій панелі натисніть кнопку Керування обліковим записом. Вам знадобиться ввести свій пароль для підтвердження особи.

    Автентифікація
  3. У розділі Плани та продукти натисніть Змінити платіжні дані

    Якщо термін для оплати платежу минув, з'явиться повідомлення про помилку. Натисніть Оновити платіжні дані в повідомленні.

    Натисніть «Змінити платіжні дані»
    Натисніть «Змінити платіжні дані»
    Натисніть «Оновити платіжні дані» (якщо термін для оплати платежу минув)
    Натисніть «Оновити платіжні дані» (якщо термін для оплати платежу минув)

  4. У діалоговому вікні Змінити спосіб оплати перегляньте платіжні дані й за потреби оновіть їх.

    • Номер кредитної або дебетової картки
    • Дата закінчення терміну дії
    • Платіжна адреса

    Отримайте довідку щодо редагування чи змінення платіжної інформації.

    Редагування способу оплати
    Редагувати спосіб оплати

    Користуєтеся корпоративною карткою?
    Переконайтеся, що ви вказали ім’я та платіжну адресу власника картки, а не власні. Щоб перевірити ім’я та платіжну адресу,  зв’яжіться з власником картки або своїм бухгалтерським відділом.

  5. Натисніть Зберегти, щоб зберегти зміни (навіть якщо ви не змінювали дані).

    Примітка.

    Якщо платіж не буде ініційовано ще раз після чотирьох робочих годин, зв’яжіться з нами.

Підтвердьте використання свого провайдера платіжних послуг

Якщо ви оплачуєте кредитною карткою

Якщо ви підтвердили, що дані вашої кредитної картки правильні, зв'яжіться зі своїм банком, щоб:

  • Переконатися, що не перевищено кредитний ліміт. 
  • Дізнатися про щоденні обмеження на зняття чи покупки, оскільки платежі відхиляються через ці обмеження. 
  • Переконатися, що кредитна чи дебетова картка має добру репутацію та підтримує здійснення транзакцій в Інтернеті.
  • Дізнатися, чи на використання вашої картки поширюється їх політика щодо захисту від шахрайства.

Щойно проблеми буде вирішено, Adobe автоматично ще раз обробить ваш платіж.

Якщо ви оплачуєте за допомогою PayPal

Зв'яжіться безпосередньо з PayPal, щоб вирішити платіжні питання. Щойно проблеми буде вирішено, Adobe автоматично ще раз обробить ваш платіж.

Переконайтеся, що платіж пройшов

  1. Щоб підтвердити платіж, увійдіть у свій обліковий запис Adobe.

  2. Відкрийте вкладку Плани та продукти.

  3. У розділі «Історія замовлень» натисніть Переглянути замовлення.

  4. Виберіть номер замовлення для плану членства, який хочете переглянути. Щоб платіж з’явився у вашому обліковому записі, може знадобитися до 24 годин.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності