Beheben von Anmeldefehlern für Teams- und Unternehmensbenutzer

Dein Konto oder dein Zugriff ist blockiert

Diese Lösung gilt, wenn du Folgendes siehst:

• Persönliches Konto deaktiviert
• Zugriff vorübergehend deaktiviert
• Nicht autorisierte App-Version
• Lizenz abgelaufen

Wenn du Endanwender bist:

Melde dich ab und wieder an, entweder innerhalb der App oder des Services oder unter account.adobe.com. Falls das nicht hilft, wende dich an den IT-Administrator in deiner Organisation oder Institution.

Wenn du Administrator bist:

• Bestätige, dass der Anwender in der Adobe Admin Console hinzugefügt wurde. Siehe Anwender verwalten.
• Für Teams bestätige, dass du dem Anwender entsprechende Lizenzen zugewiesen hast.
• Für Unternehmen und Institutionen bestätige, dass du den Anwender einem Produktprofil zugewiesen hast.

Verbindung zu Adobe-Servern nicht möglich

Versuchen Sie das Problem mithilfe der folgenden Verfahren in der angegebenen Reihenfolge zu lösen.

Siehe die detaillierten Verfahren für Verbindungsfehler für eine schrittweise Anleitung zu jedem.

Fehler: Zugriff verweigert

Mögliche Ursachen:

• Der Vorname, Nachname oder die E-Mail-Adresse in der SAML-Assertion stimmt nicht mit den Informationen in der Admin Console überein.
• Der Anwender ist nicht mit dem richtigen Produkt verknüpft, oder das Produkt ist nicht mit der korrekten Berechtigung verknüpft.
• Der SAML-Benutzername ist nicht als E-Mail-Adresse formatiert. Alle Benutzer müssen sich in der Domain befinden, die du während der Einrichtung beansprucht hast.
• Dein SSO-Client benötigt JavaScript und du meldest dich auf einem Client an, der dies nicht unterstützt.

Fehlerbehebung:

Überprüfen Sie die Dashboard-Konfiguration für den Benutzer, d. h. Benutzerinformationen und Produktprofil. Dann führe einen SAML-Trace aus und bestätige, dass die gesendeten Informationen mit dem Dashboard übereinstimmen.Korrigiere alle Unstimmigkeiten.

Fehler: Ein anderer Benutzer ist derzeit angemeldet

Dies tritt auf, wenn die Attribute in der SAML-Assertion nicht mit der E-Mail-Adresse übereinstimmen, die zum Starten des Anmeldeprozesses verwendet wurde.

Bestätige, dass diese übereinstimmen:

• Die E-Mail-Adresse des Benutzers ist in der Admin Console aufgeführt
• Der Benutzername des Benutzers wird im NameID-Feld der SAML-Assertion übertragen

Höchstzahl der Geräteanmeldungen erreicht

Bei Ihrem Creative Cloud-Abonnement können Sie Ihre Anwendungen auf zwei Geräten installieren. Wenn du dich auf einem Gerät anmeldest, nachdem du dein Geräteaktivierungslimit überschritten hast, wird dir eine Meldung dazu angezeigt.Siehe die Anzahl der Geräte, auf denen du dein Creative Cloud Abonnement verwenden kannst.

Fehler: Erneut versuchen (Okta)

Dies tritt normalerweise auf, nachdem die Benutzerauthentifizierung erfolgreich war und Okta die Authentifizierungsantwort an Adobe weiterleitet. Überprüfen Sie in der Adobe Admin Console Folgendes:

Auf der Registerkarte „Identität“:

• Die zugehörige Domain wurde aktiviert.

Auf der Registerkarte „Produkte“:

• Der Benutzer ist mit dem korrekten Produkt-Nickname verknüpft und in der Domain, die du als Federated ID konfiguriert beansprucht hast.
• Dem Produkt-Nickname sind die korrekten Berechtigungen zugewiesen.

Auf der Registerkarte „Benutzer“:

• Der Benutzername des Benutzers ist eine vollständige E-Mail-Adresse.

Okta-Fehler 400

Bestätige, dass die korrekte SAML-Assertion gesendet wird:

• Dein Identitätsanbieter muss FirstName, LastName und Email (Groß-/Kleinschreibung beachten) in der SAML-Assertion übertragen. Die Authentifizierung funktioniert nicht, wenn diese nicht in der SAML 2.0-Verbindung konfiguriert sind.
• Das Subject-Element muss eine NameID enthalten, die dem E-Mail-Attribut des Benutzers entspricht, den du authentifizierst.
• Prüfe auf Rechtschreibfehler, besonders auf leicht zu übersehende wie https vs. http.
• Bestätige, dass das richtige Zertifikat bereitgestellt wird.IdPs müssen so konfiguriert werden, dass sie unkomprimierte SAML-Anfragen und -Antworten verwenden.

Einzelheiten finden Sie unter Fehler 400 Ungültige Anforderung.

Fehler: Sie haben sich zuvor mit Google angemeldet

Wenn du dich zuvor mit einem Social Media-Konto (Google, Facebook oder Apple) bei deinem Adobe-Konto angemeldet hast und keinen Zugriff mehr darauf hast, melde dich stattdessen mit deinem Organisations- oder Institutionskonto an.Kontaktiere deinen IT-Administrator für deine Kontoangaben.

Fehler: Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen

Um deine Kreditkarte, Rechnungsadresse oder Steuer-ID zu aktualisieren, musst du dein Team-Abo direkt von Adobe.com erworben haben und der Vertragsinhaber sein.Siehe wie du deine Rechnungsangaben aktualisierst. 

Netzwerkfehler

Dieser Fehler wird in der Regel durch schlechte Netzwerkverbindungen verursacht.Siehe Netzwerkfehler-Probleme und Lösungen.